CJM для аналитика: что это, зачем нужно и как строить на данных (с примерами SQL скриптов)

CJM в аналитике: почему ваши клиенты уходят и как это увидеть в данных Вы наверняка видели красивые CJM-картинки с эмоциями, лицами и стрелочками, это красиво, но бесполезно, потому что настоящая карта пути клиента строится на данных, CJM – это не про «нарисовать портрет клиента», это про цифры, воронки и узкие места. В этой статье я рассказываю: - Что такое CJM с точки зрения данных (и почему это не про эмоции); - SQL-скрипты для построения воронки, расчета времени между этапами и анализа переходов; - Как искать узкие места, где клиенты реально страдают (и теряются деньги). 👉 Без абстракций, с кодом и готовыми данными для проверки.

https://habr.com/ru/articles/1006206/

#cjm #путь_клиента #аналитика_данных #воронка_продаж #sql_для_аналитика #сегментация_клиентов #клиентский_опыт #метрики_продукта #граф_переходов #поведенческий_анализ

Реальная ценность, а не дань моде: как внедрить AI в финтех с пользой для бизнеса

На сегодняшний день уже 78% компаний по всему миру используют AI в своих продуктах. В сфере финтеха тоже заметен рост: по прогнозам экспертов, к концу 2025 года объем рынка AI в fintech достигнет 17,1 млрд долларов. При этом в погоне за трендом компании стараются внедрить ИИ без оглядки на пользу для клиентов. В результате только 22% пилотных проектов переходят к реальному внедрению, а существенную пользу получает совсем небольшая доля бизнесов, около 4%. Большая часть проблем возникает не из-за недостатков технологии, а из-за неправильного выбора подхода. В этой ситуации особенно важно различать AI Feature и AI Native не как модные термины, а как стратегические подходы с разной экономикой и разным влиянием на продукт. Давайте разбираться, в каких случаях каждый из них может быть эффективен и как они могут применяться в финтех-продуктах.

https://habr.com/ru/companies/garage8/articles/977608/

#AI_Native #AI_Feature #внедрение_AI #стратегия_внедрения_AI #финтехпродукты #продуктовая_стратегия #управление_продуктом #CJM #product_management #product_discovery

Когда CJM нужен через 3 дня (а не месяца)

Привет! Меня зовут Лена, я продуктовый дизайнер в Альфе. До этого три года была дизайн-лидом в Сбере и в travel-tech стартапе. Много работала в паре с исследователями и сама часто проводила простые UX-тесты.

https://habr.com/ru/companies/alfa/articles/950746/

#cjm #gpt #ux #uxисследования #research

Должен ли аналитик уметь всё?

Всем привет! Я Полина — старший системный аналитик на проекте разработки и развития решений по управления данными в компании "Цифровые сервисы". В целом мой опыт в аналитике более 10 лет на позициях, как бизнес , так и системного аналитика. На одной из конференций по аналитике[1] увидела интересный слайд, на котором был перечислен набор аббревиатур и вопрос для размышления: «Должен ли аналитик уметь все?».

https://habr.com/ru/articles/933876/

#Бриф #CJM #impact_mapping #custdev #usm #bpmn #epc #brd

Как метрики помогают инженеру по обеспечению качества?

Для улучшения работы инженера по обеспечению качества (QA) с помощью метрик и карты пути клиента (Customer Journey Map), важно понимать, как эти инструменты могут быть использованы для повышения качества продукта и минимизации ошибок на разных этапах разработки.

https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/932034/

#тестирование #qa #qa_testing #qa_engineer #qa_strategy #cjm #метрики_продукта

Осваивая новые направления: что получила backend-разработчица от изучения продуктовой проработки и дизайна

Всем привет! Меня зовут Воляница Елизавета, я магистрант ИТМО по программе Искусственного интеллекта AI Talent Hub и по совместительству backend-разработчик на маркетплейсе. В основном я занимаюсь проектированием архитектуры, декомпозированием задач и написанием кода для различных систем. Но причём здесь графический дизайн? Недавно, когда у меня появилась та самая гениальная идея для того самого стартапа, который «ну 100% выстрелит», я столкнулась с тем, что нужно не только проектировать архитектуру и писать код. Тогда мой дизайн выглядел как-то так:

https://habr.com/ru/articles/921078/

#путешествия #дизайн #искусственный_интеллект #стартап #cjm #usm

Гайд: зачем нужна CJM (Customer Journey Map) и как ее правильно построить

CJM, Customer Journey Map — это визуальная карта пути клиента от первого касания с вашим брендом до повторной покупки или рекомендации другим людям. (ниже будет много иллюстраций) Она показывает:

https://habr.com/ru/companies/moyadoska/articles/918724/

#маркетинг #cjm #конверсия #продажи #онлайндоски #продукт #гайд

Как автоматизировать создание CJM с помощью ИИ?

Меня зовут Александр Демидов, я бизнес-аналитик в X5 Tech. В этой статье я постараюсь по существу рассказать как я полюбил создавать карты клиентского пути (CJM), что помогло мне делать их в 4 раза быстрее и почему искусственный интеллект настоящая палочка-выручалочка при верном подходе.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/916246/

#cjm #клиентский_опыт #ии #бизнесанализ #customer_journey_map #автоматизация_бизнес_процессов

Что такое карты процесса-опыта, зачем они нужны разработчикам и как их применять

Карта процесса-опыта — это новый отечественный метод визуализации, ваш GPS в мире хаотичных бизнес-процессов. Разработчики и бизнес-аналитики часто блуждают, теряясь в сложных взаимодействиях. Карта процесса-опыта помогает эти связи описать и исправить, построить маршрут без лишних крюков и тупиков. Карту сейчас внедряют как обязательный метод для создания антихрупких IT-продуктов. Рассказал о нём Андрей Шапиро на встрече комьюнити Skillbox Code Experts. Основные мысли из выступления я изложила в этой статье. Привет, Хабр! Андрей Шапиро @xraizor — автор метода «Карта процесса-опыта», проектировщик цифровых систем, арт-директор и партнёр «Бындюсофт». А ещё, дизайнер интерфейсов, который всю жизнь проектирует цифровые продукты, думая про это. Уже 18 лет занимается и продуктовой, и заказной разработкой, два года успел поработать дата-сайентистом и даже недолго побывал трейдером. Андрей вместе с Александром Бындю @AlexanderByndyu пытаются отделить от себя методы, которыми пользуются все эти годы, описать их и передать сообществу, чтобы вместе развивать. Карта процесса-опыта — это один метод из трёх, используемых в так называемом фреймворке проектирования социотехнических систем. Сегодня речь пойдёт о ней.

https://habr.com/ru/articles/885220/

#менеджмент #управление_проектами #управление_разработкой #управление_проектами_и_командой #управление_продуктом #cjm #blueprint #bpmn #процессы #процессы_в_it