Управление клиентским опытом на основе CX-систем

Стандарты автоматизации корпоративных информационных систем развиваются эволюционно: от автоматизации небольшой предметной области, обеспечиваемую незначительным программным функционалом, до покрытия хозяйственных операций предприятий и даже холдингов, требующего масштабных программно-технических разработок. Это наглядно демонстрирует стандарт ERP, включавший в себя изначально класс систем MRP2, далее трансформировавшийся в ERP2 и ERP3, объединив множество прочих классов систем (SRM, CRM, PLM, SCM, FI и др.). Таким образом полнота охватов бизнес-процессов демонстрирует степень развития как предприятия, так и программного решения. Не стал исключением и класс автоматизации CRM: технологическое развитие и инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами, их опытом и знаниями, позволил расширить данных стандарт и предложить новый – Customer Experience или CX. В данной работе мы выполним обзор стандарта автоматизации CX, не так давно появившегося на рынке корпоративных программных систем. Рассказ будет построен следующим образом:

https://habr.com/ru/articles/986868/

#cx #системы_cx #customer_experience #cxсистемы #клиентский_опыт #customer_journey_map #пользовательский_опыт #ux #bx #платформа_cx

Куда исчезают пользователи: современные фреймворки аналитики retention в 2025 году

В 2025 году retention снова стал главной метрикой рынка. Трафик дорожает, конкуренция растет, AI-продукты выходят быстрее, чем я успеваю их тестировать, — и единственный способ выжить в этой гонке: удерживать пользователей, а не просто радоваться скачкам трафика по праздникам. Но есть проблема: большинство команд все еще думают, что retention — это «график, на который мы будем смотреть, пока CFO грустит».

https://habr.com/ru/articles/973922/

#retention #product_analytics #user_behavior #cohort_analysis #ai #data_analysis #llm #customer_journey_map #metrics #product

Как автоматизировать создание CJM с помощью ИИ?

Меня зовут Александр Демидов, я бизнес-аналитик в X5 Tech. В этой статье я постараюсь по существу рассказать как я полюбил создавать карты клиентского пути (CJM), что помогло мне делать их в 4 раза быстрее и почему искусственный интеллект настоящая палочка-выручалочка при верном подходе.

https://habr.com/ru/companies/X5Tech/articles/916246/

#cjm #клиентский_опыт #ии #бизнесанализ #customer_journey_map #автоматизация_бизнес_процессов