Một quan sát thú vị về trải nghiệm người dùng SaaS: Các nhóm hỗ trợ (Support) thường không cần những tính năng AI cao siêu hay dashboard hào nhoáng. Thay vào đó, họ ưu tiên sự rõ ràng và tốc độ:

• Phân định quyền sở hữu ticket rõ ràng.
• Quy trình leo thang (escalation) đơn giản.
• Dễ dàng theo dõi giữa các nhóm và địa điểm.
• Một nơi duy nhất để thấy điểm nghẽn.

SaaS hiệu quả nhất khi nó giúp cắt giảm các quyết định thừa thãi.

#SaaS #CustomerSupport #UX #ProductDesign #Software #CongNghe #Tr

Мир доступного дизайна: как увеличить шрифт и не сломать UI?

Сегодня мобильными приложениями активно пользуются не только молодёжь, но и представители старших поколений, количество которых непрерывно растёт ( Pew Research Center ). Чаще всего именно эти пользователи меняют системный шрифт и настраивают контрастность для комфортного использования. Это влияет не только на пользовательский опыт работы, но ещё и формирует новые потребности в развитии операционных систем Android и iOS . По данным ресурса Appt , многие люди предпочитают изменять стандартные настройки отображения интерфейса, однако далеко не все разработчики учитывают эту особенность и адаптируют свои интерфейсы под нужды пользователей. Из-за этого возможны ситуации, когда информация, необходимая для совершения критически важных действий (вроде заказа такси или перевода денег) либо вовсе не помещается на экране, либо оказывается расположена неудобно и не соответствует ожиданиям пользователя. Меня зовут Игорь, я Android-разработчик в Сбере, развиваю проект СберИнвестии в команде «Портфель клиента». Расскажу про наш опыт работы с особыми возможностями Android, как мы к этому пришли, а также на практических примерах покажу улучшения UX нашего приложения. Конечно же, я также расскажу про подводные камни, на которых мы удачно поскользнулись, куда же без этого :).

https://habr.com/ru/companies/sberbank/articles/980900/

#android #ux #accessibility #font_size #sber

Epic UI Fail:

Im Registrierungsprozess einen erstmal alle möglichen Daten eingeben lassen, die man mühsam zusammensuchen muss (Versicherungsnummer, irgendwelche IDs...), irgendwann die Zustimmung zu verlinkten Nutzungsbedingungen haben wollen - und dann während der Zeit, die man braucht, die zu lesen, einen Timeout haben...

Was denkt ihr Euch bei sowas, #SecurvitaBKK?

#UI #UX #UIFail #Registrierung #EPA

A shopping list app just offered me to use their AI feature bruh this gotta stop 💀

#enshittification #noai #slop #ux

🚨 Đừng chỉ tối ưu form đăng ký! 30% người dùng rời landing page trước khi tới form vì thiếu câu trả lời cho thắc mắc. Xem lại 5‑10 bản ghi phiên người không chuyển đổi, ghi chú chỗ họ dừng lâu → Đặt thông tin rõ ràng (giá, giá trị) ngay tại đó. Cải thiện UX trang đích, tăng tỉ lệ signup! #UX #SaaS #conversion #signup #thiếtkế #côngnghệ #truyềnthông

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pzatts/the_signup_page_ux_mistake_thats_killing_30_of/

🚀 Khởi động dự án side‑project GustyAudit: công cụ tự động kiểm tra website, phát hiện các vấn đề ấn tượng đầu tiên, độ rõ ràng, khoảng trống tin cậy và ma sát UX khiến người dùng rời đi. Không chỉ cung cấp biểu đồ, mà giúp hiểu lý do bounce. Đang trong giai đoạn thử nghiệm, mong nhận phản hồi về ý tưởng và vị trí thị trường. #SideProject #UX #Analytics #WebAudit #CôngCụ #ThiếtKếWeb

https://www.reddit.com/r/SideProject/comments/1pzance/i_built_a_tool_that_explains_why_visitors_leave/

Why? Why exactly would I want to "open and pin Copilot" for you, #Microsoft? You keep interrupting me with notification spam demanding that I take actions that I have no reason to take without giving me a single reason to change my mind.

Quit pestering the only user base left that still wants to use your buggy, spam-ridden dump of a product, you fucking assholes.

#Windows #copilot #spam #ux #shitheads

От костылей до патентов: наш путь в дизайне KasperskyOS Mobile

Привет, Хабр! Я Никита Черемисинов, руководитель продуктового дизайна микроядерной операционной системы KasperskyOS, изначально безопасной на уровне архитектуры, «по дефолту». Моя команда отвечает за весь пользовательский слой системы: от пикселя и виброотклика — до системных сценариев, дизайн-системы и базовых приложений. Если это видно, слышно, ощущается или в целом влияет на опыт работы с KasperskyOS — UI/UX это наша зона ответственности. Система предназначена для использования в самых разных местах — от тонких клиентов и автомобильных шлюзов безопасности до мобильных устройств, через которые сотрудники предприятий управляют производственными процессами. KasperskyOS подходит, например, и механику, который проводит техническое обслуживание и ремонт оборудования, и обходчику, ведущему протоколирование и видеофиксацию событий. И вот уже несколько лет мы с командой проектируем интерфейсы для этой ОС. И если кому-то кажется, что «ну подумаешь, еще одна оболочка Android», — спешим разочаровать: это совсем другая лига. Разрабатывать интерфейсы для KasperskyOS — это не просто нарисовать набор базовых приложений от SMS до галереи. Это как делать ремонт, начиная с фундамента, а не с обоев. И в этой статье я расскажу о нюансах нашей задачи и о пути, по которому мы пошли.

https://habr.com/ru/companies/kaspersky/articles/981510/

#kasperskyos #ui #ux #дизайнсистема #дизайн #операционная_система #kaspersky