5 приёмов, чтобы управлять ожиданиями клиентов относительно качества и сроков (от продаж к тестированию)

Управление ожиданиями клиентов – один из ключевых аспектов успешного взаимодействия в любой сфере. Я точно знаю, что принципы управления ожиданиями клиентов – будь то сроки доставки, качество обслуживания или выполнение поставленных задач – остаются универсальными для любой отрасли, включая разработку ПО. Работают они и в тестировании.

https://habr.com/ru/articles/842950/

#управление_ожиданиями #управление_ожиданиями_заказчика #подготовка #личный_опыт #опыт_работы #принципы_управления #ожидания_клиентов #клиентоориентированность #чалдини #команда

Как мы превратили техподдержку в детективное агентство и что из этого вышло

Обычно мы обрабатываем до 1500 обращений в день. Это в среднем 90 заявок на человека. А когда вводят новые правила маркировки или ломается оборудование у провайдера нагрузка вырастает в 3-5 раз. Материал подготовлен по мотивам интервью с Юлией Харитоновой, руководителем службы поддержки МоегоСклада.

https://habr.com/ru/companies/moysklad/articles/833920/

#управление_проектами #управление_командой #мотивация_сотрудников #техподдержка #techsupport #мотивация_в_it #клиентоориентированность #мойсклад #moysklad

Методы применения JTBD

Саму бизнес-концепцию Jobs to Be Done (JTBD) при желании можно свести к одному термину — клиентоориентирование. Это буквально “Работы, которые Должны Быть Сделаны”, чтобы клиент остался доволен вашим продуктом и вернулся к услугам компании в дальнейшем. Звучит в целом просто и понятно, однако существуют всеобъемлющие методы применения JTBD в инновационной деятельности и каждый из них превращает теорию работ в эффективный повторяемый метод инноваций. Следуете ли вы традиционному методу или создаете ситуативную последовательность действий в рамках JTBD, старайтесь включить в диалог ваших товарищей по команде. Итак, вот о каких методах идет речь.

https://habr.com/ru/articles/824664/

#jtbd #jobs_to_be_done #клиентоориентированность #бизнес #инновации #проектирование #продукт #работы

Клиентская миграция: как бизнес переводит клиентов из старого приложения в новое

Как не устроить клиентам шоковый переход и почему выкатывать неидеальное приложение на пользователей — нормально.

https://habr.com/ru/companies/clevertec/articles/818713/

#клиентская_лояльность #разработка_мобильных_приложений #мобильный_банк #клиентоориентированность #клиентский_опыт

Без обиняков: как разделить ответственность в облаках между провайдером и клиентом

В ИТ хватает тем, о которые разбили сотни копий и, скорее всего, разобьют еще. Разделение зон ответственности в облачной инфраструктуре — точно входит в этот список. Здесь как с автомобилями. Автоконцерн может вкладывать миллионы долларов в создание самой безопасной машины. Однако какой в этом смысл, если водитель отказывается соблюдать скоростной режим и ленится поставить зимнюю резину? В этом отношении показательны прогнозы Gartner . Исследователи считают: до 2025 года включительно 99% сбоев в облачной безопасности будут происходить по вине заказчика. Некомпетентность здесь не при чем, просто технологии так быстро развиваются, что большинство не успевает приспособиться к ним. Компании с трудом оценивают всю полноту рисков, связанных с использованием облачных вычислений. Однако разберем вопрос по порядку.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/818613/

#разделение_ответственности #облачные_сервисы #облачные_технологии #облачный_сервис #iaas #paas #saas #информационная_безопасность #клиентоориентированность

Как мы достигли «бриллиантового» уровня инженерной зрелости продукта, используя клиентоориентированный подход

Ни для кого не секрет, что ключевой задачей любого бизнес-продукта является прибыль. Но весь ли успех продукта зависит от бизнес-фич?

https://habr.com/ru/articles/802057/

#agile #kanban #разработка #управление_командой #клиентоориентированность #scrum #развитие #технический_долг #инженерная_культура #платформенная_разработка

Customer Satisfaction Index в заказной разработке

Всем привет! Меня зовут Дмитрий, я занимаюсь развитием отношений с клиентами и партнерами в IT-компании StecPoint . Наша компания входит в IT-холдинг. Мы оказываем услуги заказной разработки "под ключ", предоставляем отдельных специалистов и целые команды нашим клиентам для усиления их собственных команд. У нас множество выстроенных процессов по продажам, быстрому формированию команд, есть качественный проектный офис, большое портфолио из разных предметных областей. Также в компании внедрен стратегический менеджмент и долгосрочное планирование. Мы занимаемся не только текущей операционной деятельностью в тактическом режиме, но и планируем будущее. Расти нужно быстрее рынка, в противном случае компания либо остается на том же уровне, либо сжимается, что в абсолюте может означать смерть бизнеса. CSI - Customer Satisfaction Index, или Индекс удовлетворенности клиента, - лишь один из инструментов для нас. Он позволяет отслеживать удовлетворенность клиентов относительно наших услуг и процессов, с которыми клиенты сталкиваются, взаимодействуя с нами. CSI, в отличие от других инструментов, помогает делать выводы и принимать решения, на чем нам сосредоточиться в улучшении качества наших услуг. Это помогает нам становиться лучше и двигаться вперед осознанно, развивать компанию, улучшать процессы, выполнять принятую и утвержденную в компании стратегию. Давайте посмотрим на инструмент более подробнее ( в моей первой статье на Хабре ). Подробнее про индекс удовлетворенности...

https://habr.com/ru/articles/798277/

#csi #разработка_по #аутсорсинг #аутстаффинг #стратегический_менеджмент #клиентоориентированность #продажи_в_it #бизнеспроцессы #заказная_разработка

CallMe VS традиционные методы связи: сравнительный анализ преимуществ и недостатков

В современной среде, где значение имеют скорость и эффективность коммуникаций, традиционные методы связи иногда не соответствуют растущим требованиям к гибкости и доступности. Это заставляет искать более адаптивные и технологически продвинутые решения, среди которых выделяется CallMe от New-Tel. Это альтернативный подход к коммуникациям, преодолевающий ограничения традиционной связи и предоставляющий новые возможности для личного и профессионального общения. Предлагаем более подробно рассмотреть технологический аспект CallMe и возможности сервиса.

https://habr.com/ru/companies/newtel/articles/779248/

#callback #callцентр #клиенты #клиентская_оптимизация #клиентский_сервис #вебсервисы #клиентоориентированность #коммуникации #коммуникации_с_заказчиками #коммуникации_с_клиентами

У меня все клиенты супер-классные. Это состояние мечты для многих. Работа в кайф, общение в кайф. Я много лет к этому шел.

Как прийти в такое состояние? Я знаю один путь — стать для себя клиентом №1. Самым важным, с самыми крутыми идеями, воплощение которых приносит и деньги и восторг от достигнутого.

Мне трудно придумать для себя лучшего клиента, чем я сам. Но именно это состояние приводит к возможности выбирать среди тех, кто приходит ко мне с заказами и партнерством. Я выбираю лучших и интересных. Не трачу время на скуку и тупость.

Теперь я понимаю, что это состояние притягивает интересных людей. #komikaki #всемкартинки #humorinside #ideadrawings #клиентоориентированность
crosposted from https://instagram.com/innubis