Как мы превратили техподдержку в детективное агентство и что из этого вышло

Обычно мы обрабатываем до 1500 обращений в день. Это в среднем 90 заявок на человека. А когда вводят новые правила маркировки или ломается оборудование у провайдера нагрузка вырастает в 3-5 раз. Материал подготовлен по мотивам интервью с Юлией Харитоновой, руководителем службы поддержки МоегоСклада.

https://habr.com/ru/companies/moysklad/articles/833920/

#управление_проектами #управление_командой #мотивация_сотрудников #техподдержка #techsupport #мотивация_в_it #клиентоориентированность #мойсклад #moysklad