Исследуем лояльность с точки зрения психологии: что если бы бренд и клиенты были парой?

Привет, Хабр! Меня зовут Полина, я отвечаю за развитие лояльности в РГС. Лояльность по своей сути — сложный психологический феномен, основанный на взаимной выгоде обеих сторон. А сегодня, в нашем с вами мире, переполненном предложениями и брендами, это еще и один из самых ценных активов компании. Глубокое понимание того, что стоит за лояльностью, позволяет не просто удерживать клиентов, а создавать настоящих адвокатов бренда, которые будут преданы вам год за годом. Лично для меня лояльность клиента к бренду — это во многих смыслах еще и про любовь. И я хочу рассмотреть этот феномен с точки зрения романтических отношений: что нами движет при выборе «партнера», как эти отношения выстраивать и что нужно, чтобы не расстаться из-за какой-нибудь ерунды.

https://habr.com/ru/companies/rgs_it/articles/971336/

#лояльность #лояльность_клиентов #маркетинг #психология #психология_клиента #психология_потребителя #психология_отношений #типы_клиентов #клиентоориентированность #клиентский_опыт