Mastodawn

Den großen Vorteil von LLMs im Kundensupport sehe ich ja darin, dass man dann künftig nicht mehr diese Lücken von über einem Tag zwischen den einzelnen nutzlosen, sich im Kreise drehenden, Antworten des Gegenübers hat.
Sondern viel schneller klar wird, dass deine Probleme niemanden interessieren.

#kundensupport #support #ki #kundenservice #kundenservicefromhell

Torben Jan 6

"Hi Torben,
Thank you for contacting us. We’ve upgraded our support process to serve you faster and more securely. Please resubmit this query through the Dashboard."

Seufz. <IRGENDWAS_NICHT_ZITIERFÄHIGES>!

#kundensupport #email

Raroun Nov 20

Ich bin wirklich keine Befürworter von Künstlicher Intelligenz im Kundensupport.
Allerdings stelle ich vermehrt fest, dass simpelste Anfragen - nach Verfahrensanweisung des Anbieters (mehr kann ich nicht tun, als mich exakt daran zu halten) komplett falsch beantwortet werden - weggeschoben oder gänzlich verwehrt werden.

Von Menschen.

Also wenn das die Vorteile von keiner KI im Support sind - möchte ich dann doch die KI, die mal eben einen DNS-Eintrag setzt, oder mir eine IP-Range zuteilt.

#AI #Künstliche Intelligenz #Kundensupport #Support

Tarnkappe.info Oct 5

📬 Discord Kundendienst gehackt, Ausweis- und Führerschein-Scans kopiert
#Cyberangriffe #Internet #Altersfeststellung #Ausweisscan #Discord #Kundendienst #Kundensupport #TrustSafetyTeam https://sc.tarnkappe.info/b85ef8

Discord Kundendienst gehackt, Ausweis- und Führerschein-Scans kopiert

Discord Kundendienst gehackt. Dem Eindringling gelang es offenbar, am 20. September zahlreiche Scans von offiziellen Dokumenten zu kopieren.

TARNKAPPE.INFO

Matthias Schüssler Oct 1

Was die Tech-Konzerne als #Kundensupport anbieten, ist in Wahrheit eine ausgeklügelte Strategie, uns Kundinnen und Kunden in die stille Resignation zu treiben. Eine Theorie, getestet anhand eines konkreten Falls, bei dem #Audible keine gute Falle macht.
https://blog.clickomania.ch/2025/10/01/inkompetenter-support-bei-audible/ #clickomaniach

Audible: Bitte beehren Sie uns nie wieder

Ist es Inkompetenz oder der wohlweisliche Versuch, Kundinnen und Kunden für immer von weiteren Supportanfragen abzuschrecken? Eine Theorie, getestet an Amazons Hörbuchverlag.

Clickomania

Show thread

Kevin Karhan

Aug 20, 2025

@daswarkeinhuhn Vielleicht Strafanzeige wegen Schwerer Beleidigung (fortgesetztes & wiederholtes Misgendering) stellen?

#NotLegalAdvice aber ich würde mal ne*n Anwält*in die bearbeiten Lassen und anbieten dass die entweder die Daten sofort korrigieren oder daraus ein #PR-Albtraum gemacht wird der notfalls bis zum #EGMR geprügelt wird.

In der Zwischenzeit weiterhin jedes mal nach Schließung nen neues Ticket aufmachen. Das kostet deren Support Geld in Form von Arbeitszeit und irgendwann lenken die ein.

Meine Erfahrung mit #Kundensupport ist dass es sich lohnt, auf "#KarenMode" zu gehen und denen solange aufn Sach zu gehen bis die Gesetze, Regeln und Anweisungen befolgen!

Tarnkappe.info Jul 11, 2025

📬 Switch 2 Account-Sperre nach Starten eines gebrauchten Spiels
#Gaming #AccountSperre #BanHammer #eShop #Kundensupport #MitFlash #Switch2 https://sc.tarnkappe.info/b90d0f

Switch 2 Account-Sperre nach Starten eines gebrauchten Spiels

Nintendo macht keine Gefangenen. Eine neuartige Switch 2 Account-Sperre zeigt, dass auch legitime Spieler ins Kreuzfeuer geraten können.

TARNKAPPE.INFO

eicker.TV ▹ Tech News May 18, 2025

Menschen statt AI first!

🤖 #Klarna hat seine Strategie geändert und stellt nach Jahren als „#AIfirst“-Unternehmen wieder menschliche #Mitarbeiter .innen ein, da reine #KI-basierte Lösungen zu #Qualitätsverlust führten.

📉 Laut CEO #SebastianSiemiatkowski habe der Fokus auf #Kosten zu schlechterem #Kundensupport geführt: künftig soll wieder mehr in menschliche Betreuung investiert werden. (1/2)

WinFuture.de Feb 21, 2025

HP führt bewusst 15-minütige Wartezeit beim Telefon-Support ein. Ziel: Kunden zu Online-Angeboten umleiten. Betroffen sind zunächst Kunden in Deutschland, GB, Irland, Frankreich und Italien. #HP #Kundensupport https://winfuture.de/news,149017.html?utm_source=Mastodon&utm_medium=ManualStatus&utm_campaign=SocialMedia

Support-Hotline: HP zwingt Kunden jetzt 15 Minuten in die Warteschleife

Während viele Unternehmen sich lange Mühe gegeben haben, die Wartezeit von Kunden beim telefonischen Support zu reduzieren, geht HP nun einen anderen Weg. Wer Hilfe bei Problemen mit Computern oder Druckern braucht, soll mindestens 15 Minuten warten.

WinFuture.de

Tobias 🐧🎒🥾 (DF1NIF)Apr 3, 2024

Ich hasse es, wenn ich Anfragen an einen #Kundensupport stelle, die #KI versagt und der #Mitarbeiter dann noch eine #Themaverfehlung hinterher schiebt. Leute, lest doch einfach meine Anfrage durch und antwortet nicht einfach wild etwas! Lesen, denken, verstehen, antworten!