#Kundenservice im Zeitalter der #Digitalisierung - so wichtig, so verkannt!

T2 würde bei einer neuen Firma etwas haben wollen, welche erst ab der 2. erfolgten Bestellung auf Rechnung umstellt. Nun bestellt T2 aber im Namen einer Uni, ergo gewöhnlich direkt auf Rechnung. Diese Machbarkeit hat T2 angefragt, die Antwort:
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Hallo Herr T2,
vielen Dank für ihre Nachricht.
Das ist kein Problem, da wir an Städte und Institutionen auf Rechnung liefern können.

Am einfachsten sie bestellen die Ware in unserem Shop und sie haben zum Schluss die Möglichkeit eine Info zur Bestellung zu hinterlassen.
Dort bitte eingeben: Wie vorab besprochen bitte auf Rechnung liefern.
Wir stellen dann das Konto bei Bestellung auf RG um.
Viele Grüße E2
SENIOR INSIDE SALES REPRESENTATIVE
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Also mit anderen Worten/Taten:
T2 geht nun in den Shop, und überträgt die Artikelnummern aus der Mail in den Warenkorb. Hangelt sich durch das Bestellformular, kopiert auch seine Bestellnr. (die stand auch in der Mail schon mit drin) in das Formular und trägt den Zusatz 'Wie vorab besprochen bitte auf Rechnung liefern.' ein!
Die Firma sieht dann meine Bestellung und den Zusatz und muss auch noch mal händich in den Vorgang rein um auf Rechnung umzustellen. Irgendwann kommt dann die Ware.

Unterschrieben von einem SENIOR INSIDE SALES REPRESENTATIVE! T2 kennt sich mit diesen Begriffen nicht aus, T2 ist einfach nur Werkstattleiter oder Dipl.-Ing Nachrichtentechnik, je nach Kontext. Weder bei #LinkedIn noch bei sonst so einem Quatsch. Oder sollte T2 neue Visitenkarten drucken?
kurz vor ü60: ultra senior
Im Gebäude: inside roofproofed
headquarter of development and research
Den Lötkolben kann T2 noch mit nach Hause nehmen aber die benötigten elektronischen Komponenten sind nicht vorhersehbar: very rare #Homeoffice

Ist Senior-Inside-blabla E2 nun nur eine #weißerMann oder schon ein #alterWeißerMann? Welcher mit Block und Stift groß geworden ist und somit den Irrwitz in Tüten erkennen sollte. Ein Teil der Bestellarbeit wird also mal wieder an den Kunden gegeben. Zudem wäre, wenn die Firma es selber gemacht hätte, die Bestellung schon aktiv - die Ware viel schneller bei T2!
Noch Fragen?

Deutsche Bahn: Entscheidende Änderung ab Juni bei der Bahncard 100

#Bahn #Bahncard100 #DBNavigator #DeutscheBahn #Digitalisierung #Kundenservice #Mobilität #Umwelt

https://bahnblogstelle.com/252583/deutsche-bahn-entscheidende-aenderung-ab-juni-bei-der-bahncard-100/

Haken dran – das Social-Media-Update der c't: Knietief im #Slop (mit Mats Schönauer ) #Topfvollgold
😍😁🤗

Kapitelmarken, KI-unterstützt 00:00:00 - Hallo Mats! 00:01:01 - Der Absturz von #Instagram? 00:11:04 - Aprilscherze in den Medien 00:13:07 - #Chatbots im #Kundenservice 00:15:30 - #Zuckerberg & #Musk 00:22:59 - Instagrams neue Shopping-Links in #Reels 00:31:12 - #Verbraucherzentrale klagt erfolgreich gegen #TikTok Empfehlungssystem und Meldefunktion 00:36:10 - Verbraucherzentrale #sammelklagt gegen #Meta 00:38:58 - Baltimore klagt gegen xAI 00:41:00 - Elon Musk überstimmt öffentlich den Head of Product 00:47:53 - Blueskys Attie 00:51:51 - YouTube ruft neue Creator-Marketing-Ära aus 00:56:44 - Neues von #twttr, äh, #chrrp 01:00:02 - Das #Trump Phone könnte tatsächlich existieren

Webseite der Episode:
https://hakendran.podigee.io/558-knietief-im-slop-mit-mats-schonauer

Mediendatei: https://audio.podigee-cdn.net/2431915-m-b04721bd8ed9b34bef500b244ea7230c.mp3?source=feed

@hakendran
@hateaid
@verbraucherzentrale_nrw
@Bundesverband

#Kundenservice wird wieder groß geschrieben bei der #DB_Bahn
Die erste brauchbare Verbindung nach Hannover fällt anscheinend aufgrund der Ferien aus für die nächsten Wochen. Schön voll mit anderen Pendelnden und den zusätzlichen Urlauber-Passagieren also im Zug am Morgen.
Gut, dass die Freizeitfahrenden sich entspannt bei Ein- und Aufstieg verhalten, nicht drängeln und allgemein super umsichtig sind... NICHT.

Also ich freue mich auf die Homeoffice-Tage nun noch mehr als sonst.

☕️🦖

Ich glaube, ich habe gerade meine absurdeste Kundenservice-Erfahrung aufgeschrieben.

3 Tage, 21 Kontakte und eine erstaunliche Menge Wartemusik beim Vodafone-Support.

Falls jemand Unterhaltung für den Abend braucht:
https://www.reddit.com/r/de/comments/1rr4txu/meine_3tageodyssee_durch_den_vodafonesupport_21/

#vodafone #kundenservice #supporthölle #rant #fediverse #techhumor

Ikea schließt Service-Center in Rostock – 280 Jobs betroffen.

Der Möbelriese Ikea sorgt in Mecklenburg-Vorpommern für erhebliche Unruhe. Wie die Ostsee-Zeitung berichtet, soll das Kundenservice-Center in Rostock zum 30. September geschlossen werden. Rund 280 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verlieren dadurch ihren Arbeitsplatz.

https://t1p.de/92dbx

#Ikea #Massenentlassung #Rostock #MecklenburgVorpommern #Arbeitsplätze #Kundenservice #Einzelhandel #Verdi #Digitalisierung #Automatisierung