Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка
Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/
#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация
Почему оператор Service Desk работает детективом вместо инженера
«Подскажите модель и серийный номер». «Не знаю, где это смотреть». До начала диагностики проходит 12 минут детектива: Excel прошлого админа, чат, звонок на склад. Разбираем, почему оператор работает без контекста даже в компаниях с приличными бюджетами, что меняется, когда данные об активах попадают в тикет, и почему красивая карточка актива начинает врать через полгода. Начать диагностику
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1046507/
#itam #ITSM #service_desk #cmdb #управление_итактивами #инвентаризация #discovering #техподдержка #SimpleOne #simpleone_itam
Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса
Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий? Познакомьтесь с нашим обзором: это не очередной рейтинг лучших от производителя сервиса, в котором ему гарантировано первое место. Перед вами — подборка популярных систем с четкими критериями сравнения, чтобы было проще выбрать ту, которая подойдет именно в вашем случае.
https://habr.com/ru/articles/1042750/
#service_desk #itsm365 #itsmсистема #техподдержка #облачные_сервисы #itil #итаутсорсинг #esm #1c
Стек российского сисадмина в 2026
Ушел TeamViewer, Veeam не купить, Jira SM превратилась в тыкву. Собрали актуальный стек российского сисадмина в 2026: шесть категорий, только то что реально работает в проде. Внутри — таблица импортозамещения, честные минусы каждого продукта и чек-лист выживания инфраструктуры. Собрать стек
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1039440/
#импортозамещение #сисадмин #ITAM #itsm #мониторинг #Zabbix #бэкап #удалённый_доступ #Service_Desk #российское_ПО
Отвечай, как топовый специалист: как службе поддержки решать настоящие, а не озвученные проблемы клиентов
За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров или прав доступа. Где здесь проходит грань, за которую лучше не заходить без допаналитики? Почему ИИ-помощь в одних задачах повышает риск провала, а в других становится настоящим спасением? Покажем, как распаковывать запросы в поддержку, чтобы добраться до сути проблемы и не потратить лишние ресурсы — свои и клиента.
https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1037790/
#service_desk #тимлид #служба_поддержки #техподдержка #itsm365 #системная_аналитика #ml #ииассистент
За типичной заявкой «не работает, посмотрите» может скрываться необходимость пересмотра архитектуры системы. В то же время, «добавьте мне новый процесс» нередко решается простой настройкой фильтров...
Учёт оборудования на предприятии: почему ломается на 500+ единицах и как это починить
На балансе 1420 единиц техники. В сети светится 980. Где остальные — не знает никто. Разбираем, почему учёт ломается после 500 единиц, почему Excel и 1С не спасают, и как это починить за квартал.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1035580/
#itam #учёт_оборудования #инвентаризация #импортозамещение #it_asset_management #CMDB #1С #Excel #управление_активами #Service_Desk
Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности
Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.
https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/
#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами
«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год
Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/
#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk
Если инцидент закрыт, это не значит, что проблема решена
Пятница, 23:40, прод лежит. Дежурный поднимает сервис за сорок минут: перезапустил контейнер, всё заработало. Инцидент закрыт, MTTR красивый, все спать. Через десять дней то же самое: тот же сервис, та же ошибка в логах. Снова подняли и снова закрыли.
https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1029592/
#ITSM #SDLC #инцидент #баг #Service_Desk #DevOps #MTTR #управление_инцидентами
«Видеогол» и VAR: как устроены системы спортивного судейства и их обслуживание
Соревнования по командным видам спорта — это накал страстей, доли секунды, которые решают все, и высокая цена ошибки судьи. Неверное решение арбитра может привести к фатальным последствиям: от обвинения в коррупции до несправедливого поражения одной из команд. Уследить за всеми моментами в ходе игры, например, в хоккее, где скорость полета шайбы достигает 180 км/час, без технических средств практически невозможно. Чтобы избежать судейских ошибок и показать зрителям трансляции эффектные повторы голевых моментов, применяют системы видеосудейства. Мы пообщались с руководителем отдела технической поддержки компании-разработчика систем для видеофиксации и спортивных повторов. Об основных особенностях технологий видеосудейства и автоматизации сервиса такого оборудования — в статье.
Habr
