Mastodawn

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Портал есть, каталог на 200 услуг есть, база знаний есть. А сотрудник всё равно звонит на первую линию. Разбираем, почему так — и что реально меняет ИИ, честно, со слабыми местами.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1048300/

#ITSM #Service_Desk #портал_самообслуживания #самообслуживание #RAG #искусственный_интеллект #Cynefin #когнитивная_нагрузка #управление_ИТуслугами #автоматизация

Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка

Пощадите пользователей Большинство крупных компаний потратили годы на внедрение порталов самообслуживания — проектировали каталоги услуг, писали инструкции, проводили обучения. Портал есть, каталог...

Хабр