https://gfacility.com/best-it-service-management-software-in-the-uk-gfacility/

In 2026, businesses use smart IT management tools in London to manage IT services, assets, and workflows efficiently. #Gfacility offers a cloud-based platform that improves visibility, reduces downtime, and streamlines daily IT operations.

#ITManagementTools #LondonIT #ITSM #UKTech #ITSupport #ITOperations #CloudIT #ITAutomation #IncidentManagement #AssetManagement #ChangeManagement #ITMonitoring #SLA #ITTools #DigitalTransformation #IT2026 #EnterpriseIT #ITPlatform

Как управлять активами в филиалах, если до склада 2000 км

Представьте: у компании 300 подразделений по всей стране или пять производственных площадок от Москвы до Дальнего Востока. Как узнать, сколько реально ноутбуков в омском филиале, где они находятся и в каком статусе принтер, купленный два года назад: используется, неисправен, в ремонте или уже подлежит списанию? Если данные приходят через мессенджеры или эксельные файлы, присланные раз в квартал — вы уже в зоне риска. Найти потерянный принтер

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1018374/

#itam #управление_активами #инвентаризация #itинфраструктура #распределённая_сеть #учёт_оборудования #service_desk #управление_itинфраструктурой #itsm

🚀 Introducing Sysfo360 — the FullStack ITSM platform built for modern digital businesses!

✅ Manage tickets & requests effortlessly
⚙️ Automate IT processes
📊 Monitor & analyze operations
⚡ Boost efficiency & productivity

Powered by Sysfotion!

#ITSM #Automation #Sysfotion

Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

От чатов к процессам: как бот склеивает TG и MAX и помогает жить по ITIL 4

Привет, я Максим Королев из Петрович-Теха . В прошлой статье про «Дежурного» я рассказывал, как мы ушли от «толстых» обработчиков aiogram к архитектуре CORE + два адаптера — Telegram и MAX. С замедлением Telegram стало понятно, что нам нужен стабильный резервный канал. Часть команды уже перешла на MAX, часть осталась в Telegram. И вот мы столкнулись с классической проблемой: один коллега пишет в TG, другой отвечает из MAX — диалог разрывается, контекст теряется, инцидент ведется «вслепую». Нужен был мост. И мы ввели параллельную работу в Telegram и в MAX, соединили эти два мира между собой и глубже встроили бота в процессы ITIL 4/ITSM. Главное сделали так, что:

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1014828/

#ITIL_4 #ITSM #telegram #bot #Max

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает. У нас в К2Тех есть собственный Центр экспертизы по комплексному сервису , который объединяет все направления техподдержки. От инженерных систем до инфраструктуры и ПО. Ну и конечно же, поддержку ИБ. Меня зовут Олег Лунгу, я руководитель группы инженеров технической поддержки К2 Кибербезопасность (входит в К2Тех). Сегодня расскажу, как вырастил команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1011306/

#информационная_безопасность #развитие_сотрудников #техническая_поддержка #itsm #управление_командой #sla #обучение_сотрудников_иб

Technology plays a critical role in modern organisations, supporting communication, operations, and digital services. Managing these systems efficiently requires structured processes and reliable tools. This is where IT Service Management (ITSM) becomes essential.

Click here : https://gfacility.com/what-is-it-service-management-and-why-is-it-important/

#ITServiceManagement #ITSM #ITSupport #ITInfrastructure #ServiceManagement #ITOperations #DigitalTransformation #ITHelpDesk #ITAutomation

Heute Nachmittag gehts nach Göttingen zur ZKI-Frühjahrstagung um morgen beim Treffen vom Arbeitskreis IT Service Management teilzunehmen.
Dienstwagen ist dieses mal ein Bulli 🚐😄

#Dienstreise #ZKI #ITSM

Мониторинга много, управляемости нет: “зонтик” — не ещё один мониторинг, а слой управления ИТ-ландшафтом

Казалось бы, сейчас мы наблюдаем всё, но факт в том, что не управляем ИТ-ландшафтом в целом. Упор на автономию команд и разрозненные инструменты приводит к «разрывам» в управлении: нет единой картины при инцидентах, SLA считаются в табличках, корреляция событий происходит «в головах людей», интеграции держатся на 1–2 специалистах, а построение CMDB и моделей ИТ ландшафта часто игнорируется. В этой статье мы постараемся переосмыслить роль зонтичного мониторинга, и докажем, что это не еще один мониторинг, а важный архитектурный слой.

https://habr.com/ru/companies/monq/articles/1006794/

#мониторинг #devops #эксплуатация #itsm #zabbix #grafana #monq #observability #наблюдаемость #cio