New podcast episode! 📣📣
Ever heard of OCS Inventory NG? This IT asset management software has been running since 2000!

Dive into its history: from its beginnings and work with the French National Gendarmerie to its collaboration with #GLPI, its fork, and its transition to FactorFX.

Listen (in French) or read the english transcript here:
👉 https://www.projets-libres.org/en/podcast/open-source-publishers-ocs-inventory-ng-25-years-of-inventory-of-your-it-equipment/

#podcast #opensource #itsm #inventory_management #security

Цифровой двойник компании: с чего начать изменения в сложном ИТ-ландшафте

Внедрение связанных между собой бизнес-решений чревато тем, что любое изменение — новый метод продаж, продукт или процесс — превращается в хаос. Традиционный подход «начнём с системы» ведёт в тупик точечных доработок и несогласованности. Выход — цифровой двойник предприятия, но не как красивая 3D-модель, а как механизм управления изменениями. В предыдущей статье мы рассмотрели, как управлять изменениями в одном ИТ-ландшафте, а если их несколько? Сейчас познакомимся с тем, как синхронизировать миры бизнес-процессов и ИТ-ландшафта, чтобы эволюция компании стала управляемой, а не хаотичной.

https://habr.com/ru/articles/1037390/

#цифровой_двойник #управление_изменениями #итархитектура #бизнеспроцессы #bpmn #erp #crm #itsm #цифровая_трансформация #архитектура

Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение

Меня зовут Николай Лямин. В IT я уже 25 лет, в SOFROS - с 2023 года. За это время успел поработать с системной интеграцией, электронным документооборотом, построением крупных команд поддержки и мониторинга для высоконагруженных продуктов ЭДО и электронного факторинга. Работал как с российским, так и с европейским рынком, а также участвовал в развитии решений для электронной коммерции в сегментах FMCG и DIY. Придя в SOFROS, мне поручили строить направление поддержки. На берегу казалось, что логика будет классической: у клиента есть закрытый проект в промышленной эксплуатации, пользователи, инциденты и проблемы. У нас же есть линии поддержки. Остается только построить процессы и научиться с ними жить. Реальность оказалась другой – модель начала ломаться почти сразу. Интеграционный проект - это не монолитный программный продукт, который можно поддерживать изолированно. После внедрения клиент получает не просто «интеграционную шину», а живой интеграционный контур, в котором десятки систем начинают зависеть друг от друга. У каждой системы свой владелец, свои доработки, свои регламенты обмена и особенности эксплуатации, а самое важное, что проблемы почти никогда не живут внутри одной системы.

https://habr.com/ru/companies/sofros/articles/1037154/

#интеграция_систем #интегратор #управление_командой #эксплуатация_информационных_систем #itsm #agile #scrum #методология #техническая_поддержка #опыт_работы

Strengthen your security operations with smarter automation and faster incident response.

Our ServiceNow Security Operations solutions help organizations detect threats, streamline workflows, and improve security visibility across the enterprise — all from a unified platform.

✔ Faster incident resolution
✔ Automated security workflows
✔ Improved operational efficiency

#ServiceNow #SecurityOperations #CyberSecurity #DigitalTransformation #ITSM

https://www.sumasoft.com/business-services/servicenow-security-operations/

도구 선택보다 ITSM 성숙도가 더 중요한 이유

IT 서비스 관리의 실패는 도구의 부재가 아니라 낮은 ITSM 성숙도와 불명확한 프로세스, 책임 소재의 부재에서 기인한다.

🔗 원문 보기

Новый ITIL (version 5). Основные изменения и особенности

Официальный релиз ITIL Foundation (version 5) состоялся 12 февраля 2026 года, до этого была фаза раннего доступа для партнёров. ITIL 5 позиционируется как «следующий шаг» после ITIL 4, а не как полное обнуление подхода: сохраняется преемственность моделей и терминологии. ITIL 4 ещё некоторое время будет поддерживаться: предусмотрен переходный период и переходные экзамены, с планируемым выводом части модулей до конца 2027 года.

https://habr.com/ru/companies/evateam/articles/1015908/

#itil #itsm #esm #service_desk #helpdesk #управление_услугами

«Какой у вас ноутбук?» — вопрос, который стоит компании миллион в год

Оператор техподдержки тратит 5 минут на каждый тикет, чтобы найти данные об активе. На трёх операторах это больше миллиона рублей в год — только на поиск. Считаем, откуда берётся эта цифра, и показываем формулу для ваших данных.

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1032660/

#itam #itsm #сервисдеск #управление_активами #cmdb #техподдержка #инвентаризация #it_asset_management #tco #service_desk

Как объединить заказ услуг и корпоративный мессенджер в одном приложении

Во многих компаниях привыкли: запрос на справки в бухгалтерию отправляют по электронной почте, заявки на ремонт оборудования — во внутреннем чате. Это работает, когда команда небольшая, но стоит ей вырасти до 200-300 человек, как всё рушится. Трудностей не будет, если вместо разрозненных чатов и реестра обращений в Excel внедрить комплексную систему управления услугами (ESM).

https://habr.com/ru/companies/directum/articles/1031724/

#управление_услугами #esm #itsm #servicedesk #ии_помощник #корпоративный_мессенджер

Системы управления ИТ-активами (ITAM): ТОП-10 решений для учета и контроля

150 лицензий на уволенных, сервер под столом без учёта, аудит через месяц. Знакомо? Разобрали 10 российских ITAM-систем: от Enterprise-платформ до сканеров для сисадминов. С таблицей сравнения, баллами и честным дисклеймером — статья в блоге вендора, и мы это не скрываем. Сравнить 10 систем

https://habr.com/ru/companies/simpleone/articles/1031098/

#itam #управление_активами #it_asset_management #инвентаризация #обзор_систем #SAM #импортозамещение #учёт_оборудования #itsm #TCO

Questioning my future in the technology industry due to AI...but not because it's good: https://andrewmelder.com/2026/05/01/questioning-my-future-in-the.html

#AI #Technology #Career #ServiceManagement #ITSM #MentalHealth