Alertmanager-evateam для интеграции алертов в EvaTeam — отечественный трекер

Если вы работаете с мониторингом в Prometheus или VictoriaMetrics, то наверняка знаете, и Alertmanager для удобного конфигурирования алертов. А если вы ещё и используйте EvaTeam (российский аналог Jira) и хотите автоматизировать полностью цикл создания, работы над алертами в этих систмах, то это решение очень вероятно вам поможет осуществить такую связку! Alertmanager-evateam это Alertmanager (webhook) плагин, который создаёт и управляет задачами в EvaTeam на основе алертов, с акцентом на гибкость.

https://habr.com/ru/articles/1016654/

#opensource_projects #evateam #eva #alertmanager #alert #prometheus #victoriametrics #itsm #itil #поддержка

Почему «зоопарк» ИТ-систем не исчезает даже когда все понимают, что это проблема

Привет, Хабр. Почти в любой компании есть момент, когда кто-то говорит: «У нас какой-то зоопарк систем». Все кивают, кто-то даже предлагает навести порядок. Но на этом обычно все и заканчивается. Потому что дальше возникает неприятный вопрос: а что именно у нас вообще есть? И вот тут внезапно выясняется, что часть систем никто не трогал годами, но отключить страшно, какие-то сервисы дублируют друг друга и используются параллельно, интеграции есть, но как они работают знает один человек (и он в отпуске), а часть инфраструктуры вообще существует сама по себе и живет своей жизнью. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта «Инферит ИТМен». И за последние годы я ни разу не видел компанию, где бы «зоопарк» был исключением. Это скорее норма.

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1014832/

#системное_администрирование #инвентаризация_инфраструктуры #учет_оборудования #itsm #itam #sam #инферит #инферит_итмен #итмен

От чатов к процессам: как бот склеивает TG и MAX и помогает жить по ITIL 4

Привет, я Максим Королев из Петрович-Теха . В прошлой статье про «Дежурного» я рассказывал, как мы ушли от «толстых» обработчиков aiogram к архитектуре CORE + два адаптера — Telegram и MAX. С замедлением Telegram стало понятно, что нам нужен стабильный резервный канал. Часть команды уже перешла на MAX, часть осталась в Telegram. И вот мы столкнулись с классической проблемой: один коллега пишет в TG, другой отвечает из MAX — диалог разрывается, контекст теряется, инцидент ведется «вслепую». Нужен был мост. И мы ввели параллельную работу в Telegram и в MAX, соединили эти два мира между собой и глубже встроили бота в процессы ITIL 4/ITSM. Главное сделали так, что:

https://habr.com/ru/companies/petrovich-tech/articles/1014828/

#ITIL_4 #ITSM #telegram #bot #Max

С нуля без шаблонов: как мы создали техподдержку не по канонам ITIL

Мы отказались от формального деления команды на L1, L2 и L3. Разрешили инженерам брать задачи независимо от грейда. Не паникуем, если SLA горит красным. И знаете что? Это работает. У нас в К2Тех есть собственный Центр экспертизы по комплексному сервису , который объединяет все направления техподдержки. От инженерных систем до инфраструктуры и ПО. Ну и конечно же, поддержку ИБ. Меня зовут Олег Лунгу, я руководитель группы инженеров технической поддержки К2 Кибербезопасность (входит в К2Тех). Сегодня расскажу, как вырастил команду с нуля до 30+ спецов, эффективно решающих задачи, которые мучают клиентов месяцами.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/1011306/

#информационная_безопасность #развитие_сотрудников #техническая_поддержка #itsm #управление_командой #sla #обучение_сотрудников_иб

Technology plays a critical role in modern organisations, supporting communication, operations, and digital services. Managing these systems efficiently requires structured processes and reliable tools. This is where IT Service Management (ITSM) becomes essential.

Click here : https://gfacility.com/what-is-it-service-management-and-why-is-it-important/

#ITServiceManagement #ITSM #ITSupport #ITInfrastructure #ServiceManagement #ITOperations #DigitalTransformation #ITHelpDesk #ITAutomation

Heute Nachmittag gehts nach Göttingen zur ZKI-Frühjahrstagung um morgen beim Treffen vom Arbeitskreis IT Service Management teilzunehmen.
Dienstwagen ist dieses mal ein Bulli 🚐😄

#Dienstreise #ZKI #ITSM

Мониторинга много, управляемости нет: “зонтик” — не ещё один мониторинг, а слой управления ИТ-ландшафтом

Казалось бы, сейчас мы наблюдаем всё, но факт в том, что не управляем ИТ-ландшафтом в целом. Упор на автономию команд и разрозненные инструменты приводит к «разрывам» в управлении: нет единой картины при инцидентах, SLA считаются в табличках, корреляция событий происходит «в головах людей», интеграции держатся на 1–2 специалистах, а построение CMDB и моделей ИТ ландшафта часто игнорируется. В этой статье мы постараемся переосмыслить роль зонтичного мониторинга, и докажем, что это не еще один мониторинг, а важный архитектурный слой.

https://habr.com/ru/companies/monq/articles/1006794/

#мониторинг #devops #эксплуатация #itsm #zabbix #grafana #monq #observability #наблюдаемость #cio

Почему сотрудники устанавливают ПО без ведома ИТ-службы и чем это опасно

Привет, Хабр. Меня зовут Данила Трусов, я директор продукта

https://habr.com/ru/companies/inferit/articles/1005550/

#инферит_итмен #инферит #итмен #учет_оборудования #инвентаризация_инфраструктуры #системное_администрирование #itsm #itam #sam

https://gfacility.com/the-role-of-ai-automation-in-modern-it-service-management-platforms/

Gfacility delivers smart IT service management platforms for London businesses in 2026. The AI-powered system streamlines incidents, change requests, and asset management while improving SLA performance and operational visibility. Ideal for modern UK enterprises seeking efficient, secure, and scalable IT solutions.

#ITServiceManagementPlatforms #Gfacility #LondonIT #ITSM #UKTech #ServiceDesk #ITAutomation #IncidentManagement #ChangeManagement #IT2026 #LondonBusiness

[Перевод] Зависимость от вендора: гайд для начинающих

Продление договора — через три месяца, но поставщик знает уже сейчас, что вы никуда не уйдете. Это и есть vendor lock-in — зависимость от вендора. С ней сталкиваются гораздо чаще, чем принято думать. Конечно, ITAM-специалисты могут заранее заметить надвигающуюся проблему: у них на руках данные по активам и договорам с поставщиками, статистика использования и календарь продлений. Проблема в том, что зависимость от вендора изначально чаще всего не воспринимается как риск — до того момента, когда уже поздно что-либо менять. Когда риск стал очевиден, простая процедура закупки ПО на замену текущему превращается в крупный проект, который требует отдельного бюджета, ресурсов и многоэтапного плана миграции. Это руководство поможет выявить, разложить по полочкам и взять под контроль зависимость от вендора — до того, как она начнет управлять вашим бюджетом. Прочитать о сортах зависимостей

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/1004544/

#itam #itsm #itsm365 #вендор #вендорское_по #service_desk #управление_активами