Как платформенной команде за 10 минут узнать, что думают внутренние пользователи про её инструменты

Представьте: внутренняя команда аналитики завершила квартал и большой набор инициатив, все прошло по плану. Но тут же при подведении итогов возникает вопрос: «А наши внутренние пользователи заметили разницу? Это как-то повлияло на их работу?». В ответ получаем разрозненные отзывы: где-то похвалили, где-то пожаловались, а где-то вообще промолчали. В статье расскажу про решение, которое помогло команде платформы аналитики, а затем и целому департаменту аналитики в Туту системно собирать обратную связь и измерять пользовательский опыт. Поделюсь опытом, как нам удалось превратить разрозненные отзывы в систему и как мы заставили метрики «говорить».

https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/1007050/

#пользовательский_опыт #опросы #обратная_связь #uxисследования #ux #customer_experience #систематизация_знаний #внутренний_продукт #визуализация_данных

Управление клиентским опытом на основе CX-систем

Стандарты автоматизации корпоративных информационных систем развиваются эволюционно: от автоматизации небольшой предметной области, обеспечиваемую незначительным программным функционалом, до покрытия хозяйственных операций предприятий и даже холдингов, требующего масштабных программно-технических разработок. Это наглядно демонстрирует стандарт ERP, включавший в себя изначально класс систем MRP2, далее трансформировавшийся в ERP2 и ERP3, объединив множество прочих классов систем (SRM, CRM, PLM, SCM, FI и др.). Таким образом полнота охватов бизнес-процессов демонстрирует степень развития как предприятия, так и программного решения. Не стал исключением и класс автоматизации CRM: технологическое развитие и инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами, их опытом и знаниями, позволил расширить данных стандарт и предложить новый – Customer Experience или CX. В данной работе мы выполним обзор стандарта автоматизации CX, не так давно появившегося на рынке корпоративных программных систем. Рассказ будет построен следующим образом:

https://habr.com/ru/articles/986868/

#cx #системы_cx #customer_experience #cxсистемы #клиентский_опыт #customer_journey_map #пользовательский_опыт #ux #bx #платформа_cx

GlowByte в #Сарафане #безгалстуков

Привет, ХабраДруг! Сегодня погружу тебя в особый, интригующий мир GlowByte… Это не про фэшн, но ребята там стильные. И не про лето, хоть атмосфера там – пожар. Знакомься: комьюнити #Сарафан!

https://habr.com/ru/companies/glowbyte/articles/907014/

#glowbyte #crm #лояльность #acrm #комьюнити #тусовка_айтишников #клиентский_опыт #customer_experience #сарафан #сарафанное_радио

Top Six Telecom Industry Trends in 2025

Explore six transformative trends shaping telecom in 2025: from 5G evolution and AI innovations to digital transformation and smart city development.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/top-six-telecom-industry-trends-in-2025
Visit: https://www.linkedin.com/company/covalensedigital/
Follow Us on: https://x.com/Covalensedigi
#Top Telecom_Trends_2025
#Digital_Transformation #Customer_Experience

The Role of Analytics in Customer Value Management: How Digital Services Enablement Platform Empowers Operators

Leverage AI/ML for customer value management, enhancing omnichannel engagement, tailored campaigns, and customer experience.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/the-role-of-analytics-in-customer-value-management-how-digital-services-enablement-platform-empowers-operators
Visit: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7292790983790895104/?actorCompanyId=28692655
#Customer_Value_Management #Customer_Experience #Omnichannel_Experiece

Generative AI: Unveiling New Telco Centric Potential

Discover how generative AI enhances customer experience with real-time alerts and a cutting-edge telecom CRM platform.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/generative-ai-unveiling-new-telco-centric-potential
Visit: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7292790983790895104/?actorCompanyId=28692655
#Generative_AI #Telecommunication #Telecom_CRM #Customer_Experience

Empowering the Digital Economy: The Rise of the Digital Marketplace

Explore how digital marketplaces enhance customer experience, partner ecosystems, and omni-channel strategies through digital platforms.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/empowering-the-digital-economy-the-rise-of-the-digital-marketplace
Visit: https://www.linkedin.com/company/covalensedigital/
#Digital_Marketplace #Omnichannel_Experience #Customer_Experience #Digital_Platforms

How can new generation MVNOs gain the business edge?

Covalensedigital helps new generation MVNOs by enabling them to launch new offerings by leveraging emerging tech 5G/IoT. See more on our blog.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/how-can-new-generation-mvnos-gain-the-business-edge
Visit: https://www.linkedin.com/company/covalensedigital/
#MVNOs #Customer_Experience #5G #IoT #Digital_Transformation #Digital_BSS #Digital_BSS_Solutions

Redefining Customer Engagement: The Customer Value Management Evolution

Redefine customer experience with AI/ML-driven Customer Value Management, tailored campaigns, and omnichannel engagement strategies.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/redefining-customer-engagement-the-customer-value-management-evolution
Visit: https://www.linkedin.com/company/covalensedigital/
#Customer_Value_Management #Customer_Engagement #Customer_Experience #Omnichannel_experience #CVM

#Google Online Store Experience:

Yesterday I returned (shipped) the #pixel watch leather band because I ordered the wrong size.

This morning, I got the refund and placed another order for the correct size of the watch band.

I am #impressed

#customer_experience