Soft Skills в IT: почему они важнее, чем кажется

Если вы уже в команде, будь вы Middle или Senior разработчик — значит, ваши технические навыки уже на уровне. Они проверены и подтверждены на этапе найма или в процессе работы. Люди без подтвержденных хардов просто не попадают в продуктовые команды. Технические навыки — база, но в действительности ваш успех не в меньшей степени зависит от прокаченных софтов. В этой статье разберём как развить софты и почему — это не просто дополнение к вашим хардам, но и важный инструмент в построении карьеры.

https://habr.com/ru/articles/909066/

#софтскиллы #рост #коммуникации #переговоры #конфликты #лидерство #управление_командой #обратная_связь #стрессоустойчивость #обучение

Почему лучшие лидеры мастерски расстаются с людьми

Алексей отложил телефон и почувствовал, как к горлу подступает тошнота. Завтра ему предстояло увольнять Алину — талантливого специалиста, но абсолютно не вписывающуюся в культуру компании.

https://habr.com/ru/articles/901158/

#увольнение #лидерство #управление_людьми #управление_командой #корпоративная_культура #softskills #токсичные_работнички #hr #обратная_связь #ценности_компании

(Не)кладбище тикетов: воскрешаем бэклог без шаманов и танцев с бубнами

Они копятся в темных уголках бэклога — тикеты, которые никто не решает. Сначала их было десять, потом сто, а через год вы с ужасом понимаете: это уже кладбище. Команда боится туда заглядывать, пользователи злятся, а продукт медленно тонет под грузом нерешенных проблем. Спойлер: чтобы спасти проект, не понадобятся ни святая вода, ни экзорцист. Только системный подход и наши инструкции. Меня зовут Катя Орешкова, и я работаю над

https://habr.com/ru/companies/ncloudtech/articles/897032/

#обратная_связь #дизайнпроцессы #фидбек #мойофис #mailion #дизайндолг #проектирование_интерфейсов #дизайн_продуктов

«Плохие» руководители и критика: почему честная обратная связь пугает людей?

«Плохие» руководители и критика: почему честная обратная связь пугает людей? Время от времени в сети вспыхивают споры: какой стиль управления лучше? Кто-то говорит, что руководитель должен быть добрым наставником, поддерживать и вдохновлять. А кто-то, что настоящий лидер требует, контролирует и ставит жесткие цели.

https://habr.com/ru/articles/891900/

#управление_it #развитие_карьеры #развитие_карьеры_в_it #Работа_с_командами #лидерство #Культура_компаний #обратная_связь #токсичность #развитие_сервисов #качество

Выявляем требования: онлайн-опрос как ключ к пониманию пользователя

Привет, Хабр! Сегодня я хотела бы поделиться опытом проведения опроса среди пользователей мобильного приложения и объяснить, как это помогло нам лучше понять запросы наших клиентов и получить важные данные для команды разработчиков. Хотя у меня уже имеется немалый опыт работы в ИТ-сфере, включая участие в различных проектах и работу с разными доменами, проведение онлайн-опросов мы использовали лишь однажды. Это заставило меня задуматься, почему такой метод сбора требований остается недостаточно популярным, какие у него есть плюсы и минусы и в каких случаях он может оказаться крайне полезным инструментом. Сначала немного о теории. Давайте вспомним различные методы выявления требований и определим место опроса среди них. Карл Вигерс в своей книге «Разработка требований к программному обеспечению» описывает такие методы, как интервью, семинары, фокус-группы, анализ интерфейсов, наблюдение и так далее. Среди прочих методов он также упоминает и опросные листы. Вигерс отмечает их сильные стороны: широкий охват аудитории, невысокая стоимость и возможность быстро выявить проблемы. Однако он также предупреждает о сложности — не так уж просто правильно сформулировать вопросы.

https://habr.com/ru/companies/reksoft/articles/890210/

#опрос #выявление_требований #онлаинопрос #инструменты_для_онлаинопроса #чеклист #эффективный_опрос #обратная_связь #обратная_связь_по_продукту

Как обрабатывать фидбек при помощи искусственного интеллекта

Мы в UX Feedback уже несколько лет занимаемся развитием ИИ-инструмента для работы с обратной связью. Это касается непосредственно этапа обработки фидбека, как самой «благодатной» для ИИ стадии в методологии Voice of the Customer. В общем-то, процесс несложный, но весьма трудоемкий. Исследователям порой приходится обрабатывать тысячи комментариев, что отнимает много времени и ресурсов. И вот тут на помощь, как раз, может прийтий ИИ. Как это работает, и какие особенности связаны с ИИ-тегированием, расскажем в этой статье, основываясь на опыте экспертов UX Feedback. Вика Макеева, Product Manager UX Feedback: «Часто исследователи запускают сразу несколько кампаний по сбору фидбека в разных кусочках продукта. Всю эту обратную связь потом надо как-то обрабатывать. Сейчас у нас в продукте есть такая функция как ручное тегирование, либо тегирование с помощью правил. Тут все просто: читаешь комментарий, а потом присваиваешь ему тег, либо тематику. Есть еще второй вариант, ― раздел "Правила", где можно использовать регулярные выражения. Если пользователь оставил в виджете определенный заданный набор слов или словосочетаний, то в этом случае ему присваивается конкретный тег». Однако есть нюанс. Ручное тегирование ― это долго, но очень точно, так как человек обрабатывает каждый комментарий сам. Правила ― это сложно, потому что необходимо разобраться в регулярных выражениях. Тут, по нашему опыту, нередко требуется помощь Customer Success. Еще один проблемный момент, ― какие-то комментарии могут быть пропущены, если нет определенного слова в регулярных выражениях. Соответственно, в случае если тег не присваивается, то это нужно делать вручную, а затем дорабатывать правила.

https://habr.com/ru/articles/876020/

#фидбек #ии #искусственный_интеллект #обратная_связь #клиентский_опыт #обработка_фидбека

Всех под одну гребенку: пошаговая инструкция отказа от демотивации сотрудников с помощью теста Герчикова

В мире, где «культ обучения» обгоняет «успешный успех» и каждый уважающий себя работодатель считает важным обучать сотрудников чему угодно, зачастую сталкиваешься с парадоксом: многие хотят учиться, но далеко не все используют предоставленные возможности. Полярная обратная связь на эту тему стала для нас не просто загадкой, а реальной рабочей задачей. Одни сотрудники жадно хватаются за каждую возможность прокачать свои навыки, другие же подходят к обучению как к скучной обязаловке. А в это время руководители задаются вопросом: «Как выстроить такую систему, которая будет учитывать особенности каждого, мотивировать и развивать всех?» Так возникла идея изучить мотиваторы сотрудников и понять, как лучше выстраивать обучение, чтобы оно не демотивировало, а наоборот, поднимало продуктивность. Ситуацию усугубил запрос от руководителей проектов: они хотят понять мотивы своих людей, чтобы не просто отдавать задачи, а работать более эффективно с учетом индивидуальных особенностей.

https://habr.com/ru/articles/875310/

#управление_персоналом #менеджмент #корпоративная_культура #карьера_в_itиндустрии #продуктивность #мотивация_персонала #обратная_связь #мотивация_сотрудников #тест_герчикова #эффективность_труда

Почему перфоманс ревью это круто?

Если вы или ваши коллеги, не верите в систему оценки сотрудников, то я составила ряд причин, по которым я люблю перфоманс ревью. Я не менеджер и не HR, а рядовой бизнес‑аналитик, который регулярно проходил оценку на одном из рабочих мест.

https://habr.com/ru/articles/871702/

#perfomance_review #оценка_людей #развитие_навыков #обратная_связь

Как предоставлять и получать обратную связь: 2 способа, которые знаем и забываем

Привет! На связи Елена Платковская. В SM Lab, которая входит в «Спортмастер», занимаюсь внедрением и оптимизацией ИТ-процессов. Строю, ломаю, чиню процессы и процедуры, по которым работает большое количество команд. Например, вместе с коллегами мы придумываем как адаптировать сложную методологию SAFe к нашим реалиям. По ней команды приоритизируются, планируют скоуп работ и в целом работают, чтобы вовремя приносить ценность бизнесу. Я уже рассказывала о том, как с помощью комьюнити Level up Club мы в отделе выравниваемся по базовому уровню матрицы компетенций. Одна из первых тем, которую разобрали на такой встрече, касалась обратной связи: как ее предоставлять коллегам и как воспринимать, а еще что с ней делать после получения. Спойлер: иногда ничего. Расскажу о том, как прошла эта встреча. С чем столкнулись Практически каждый день мы сталкиваемся с фидбэками, осознаем мы это или нет – предоставляем сами либо получаем. Например, делаем ревью процедур, просим других посмотреть документы и отчеты, которые сами составили, общаемся по поводу того, как мы выполнили задачи. В общем, хотим мы того или нет, а они с нами повсюду. Даже лайк сообщению – это тоже отзыв. Вам знакома ситуация, при которой вы просите оценить документ и коллега начинает сразу перечислять минусы: поправь второй абзац, убери подзаголовки во втором, добавь пример в третий, совершенно забывая отметить плюсы? Вы и сами и понимаете, что документ не идеальный (иначе не просили бы поревьювить), но после такого отзыва совсем нет воодушевления.

https://habr.com/ru/companies/sportmaster_lab/articles/854976/

#развитие_персонала #обратная_связь #фидбэк

Как узнать у клиента мнение о товарах и доставке при помощи SMS и Node JS

Узнать, что думает клиент о товарах после покупки, об указанных услугах, включая доставку, выявить проблемы в обслуживании — вроде бы понятная задача бизнеса. В этой статье расскажем, как под такие задачи реализовать отправку автоматических опросов по SMS с помощью Node.js и

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/865240/

#nodejs #sms_api #sms_опросы #автоматический_опрос #автоматизация #обратная_связь #expressjs #axios #ngrok