Почему провальные фичи запускаются после «успешных» UX-тестов: краткий путеводитель по когнитивным искажениям

Представьте ситуацию: команда дизайнеров и исследователей открывает шампанское. Они только что завершили серию юзабилити‑тестов новой фичи, и результаты — огонь. Пользователи кивали, улыбались и говорили, что всё выглядит «свежо». Продукт уходит в релиз. Спустя месяц метрики показывают катастрофу: никто этим не пользуется. Что пошло не так? Команда не лгала. Пользователи (вроде бы) тоже. Но данные оказались мусором. Вся проблема — в когнитивных искажениях. Это сценарий, где мы бессознательно составили вопросы так, чтобы получить похвалу, а не правду. Предвзятость незаметно искажает данные, что ведёт к неправильным решениям и, как итог, к неудачным продуктам. Исследования показывают: когнитивные искажения существенно снижают качество инсайтов .

https://habr.com/ru/articles/976088/

#когнитивные_искажения #uxисследования #продуктовый_дизайн #продукт #uxаналитика #гипотезы #пользовательский_интерфейс #пользовательский_опыт #респондент

Как влиять на UX-решения, если ты внешний исследователь в команде

Привет! Я Лера Черепанова, руковожу UX-лабораторией в Контуре. По сути, мы внутреннее агентство — подключаемся к разным командам на 1—1.5 месяца, проводим исследование и идем в следующую команду. И даже если обычный исследователь внутри продукта рано или поздно сталкивается с проблемами своего влияния, то у UX-исследователя внутри лаборатории эти проблемы ещё более значимы. В статье я хочу затронуть две разные ситуации, с которыми нам приходится сталкиваться и в которых приходится по-разному взаимодействовать с командой так, чтобы результаты нашей работы что-то могли поменять.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/973498/

#uxисследования #команда_разработки #влияние #пользовательский_опыт #дизайн #юзабилити

Анимация загрузки: как скорость влияет на восприятие времени и конверсии

Мы терпеть не можем ждать, особенно в цифровых средах. И всё же задержки встречаются, то перегружена сеть, то сложное приложение, то серверные лаги и даже география. Длинное ожидание портит пользовательский опыт. Так почему же современные технологии сами создают эти задержки и как с этим бороться? Разберёмся дальше.

https://habr.com/ru/companies/beget/articles/973386/

#анимация_загрузки #скорость_анимации #пользовательский_опыт #индикатор_загрузки #конверсии #uxдизайн #uxисследования #дизайн #анимация #маркетинг

Как мой отзыв помог улучшить UX приложения 2GIS

Существует ряд ошибок, которые подрывают доверие к продукту. Одна из таких — потеря пользовательских данных. Мне пришлось столкнуться с этим лично, когда мой отзыв пропал при попытке публикации. В этой заметке — разбор UX-проблем и то, как мой фидбек привёл к конкретным изменениям в алгоритмах 2GIS.

https://habr.com/ru/articles/970840/

#uiux #интерфейсы #пользовательские_сценарии #пользовательский_опыт #usability #продуктовый_дизайн #ux_дизайн #дизайн_интерфейсов #вебдизайн #мобильные_приложения

Как тревожность пациентов ломает UX медицинских сервисов — и что с этим делать дизайнеру

Сегодня медицинские сервисы соревнуются за удобство: онлайн-запись, чат с врачом, результаты анализов в один клик. Но есть одна особенность, которую часто недооценивают дизайнеры, продуктовые команды и разработчики:

https://habr.com/ru/articles/968590/

#ux #ux_design #product_design #digital_health #медицинские_технологии #юзабилити #пользовательский_опыт #инклюзивный_дизайн #ошибки_дизайнеров #психология

[Перевод] Как часто нужно выключать и перезагружать Mac?

Всем привет, это команда Ринго ! Мы перевели эту статью, чтобы вы могли ее отправлять пользователям как понятное руководство по работе с Mac. Когда-то большинство пользователей Mac выключали свои компьютеры на ночь каждый день. Сегодня многие просто закрывают крышку или оставляют экран выключенным, доверяя спящему режиму macOS. Но действительно ли это лучший вариант с точки зрения производительности, долговечности и безопасности вашего Mac? Современные устройства Apple спроектированы для максимальной эффективности, однако привычка выключать и перезагружать компьютер по-прежнему влияет на скорость работы, стабильность системы, своевременность установки обновлений и даже на энергопотребление. Понимание того, когда стоит перезагрузить, выключить или перевести Mac в спящий режим, поможет вам получить максимум от устройства без лишнего износа.

https://habr.com/ru/companies/ringo_mdm/articles/968066/

#apple #mac #пользовательский_опыт #macbook #imac

Пустая трата времени или путь к лишним итерациям? Как работают исследования в продукте и нужны ли они разработчикам

«Да все равно эти исследования в итоге не пригодятся» , —– именно такими словами однажды на созвоне прервал мое выступление коллега. Я замерла с открытым ртом. Хорошо, что камера была выключена. За секунду до этого я рассказывала о результатах проведенного исследования. Перед ноутбуком у меня лежал листок с заметками, которые я старательно писала от руки. Мне казалось, все идет хорошо. А тут такое! Уже позднее, на другом проекте и другой встрече, ситуация повторилась. Исследование было уже проведено, я сделала анализ и рассказывала о результатах и гипотезах. И снова вопрос «Зачем это нужно?». Б — боль. Меня зовут Яна, я дизайнер внутренних продуктов в MWS. Одна из моих задач — проводить исследования, чтобы лучше понимать потребности аудитории и определять, какие функции приоритетны. Но после кейсов, описанных выше, мне стало казаться, что исследования интересны только дизайнеру, аналитику и продакту — но никак не разработчикам и другим членам команды. Спойлер: это тот случай, когда «кажется» — действительно кажется . Как обстоят дела в реальной жизни, предлагаю обсудить сегодня.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/965606/

#uxисследования #продуктовые_исследования #custdev #юзабилититестирование #разработка_продукта #пользовательский_опыт #продуктовый_дизайн #гипотезы_продукта

Метод Кано на практике: как мы перестали гадать и стали понимать пользователей лучше

Привет, меня зовут Ксюша Пешкина, я старший системный аналитик в Контуре. Объясняю на кетчупах 🥫🍅, как мы раньше в продукте гадали классифицировали существующие фичи по уровням (надо/не надо), а потом попробовали один крутецкий метод, который перевернул нам всё с ног на голову. 🙃 Рекомендую взять на заметку: это точно позволит вам взглянуть на ваши фичи глазами пользователей и обновить приоритезацию.

https://habr.com/ru/companies/skbkontur/articles/956160/

#ценность_для_пользователя #функциональность #приоритизация #качество_продукта #программный_продукт #пользователи #пользовательский_опыт #пользовательские_сценарии

UPDATE: Разрешения MAX для Android. Cравниваем с Telegram и WhatsApp*

В своей первой статье "Разрешения MAX для Android. Cравниваем с Telegram и WhatsApp*" я сравнил резрешения, которые запрашивает приложение MAX для Android с разрешениями, которые запрашивают Telegram и WhatsApp. 18 сентября вышла новая версия MAX - 25.11.0 и вы знаете, произошло то, чего я не ожидал. MAX стал запрашивать 50 разрешений, вместо 59, т.е. на 9 меньше! Давайте посмотрим, какие же разрешения убрали разработчики.

https://habr.com/ru/articles/948728/

#max #мессенджер #android #национальный_мессенджер #тестирование #пользовательский_опыт #разрешения #telegram #whatsapp #аналитика

Поиск с нулевым кликом или как ИИ превращает интернет в свой бэкенд

Задали вопрос — получили ответ прямо в ChatGPT, а сайт-первоисточник так и не открыли. Это феномен «нулевого клика». Интернет превращается в высокоуровневый API, а мы — в его пользователей. И как любая новая абстракция в технологиях, этот сдвиг открывает не только удобство, но и «утечки», а бизнес теряет деньги и клики. Давайте разбираться

https://habr.com/ru/articles/947230/

#поисковые_системы #когнитивистика #информация #пользовательский_опыт #клики #менеджмент #поведение_пользователя #поведенческие_факторы #ии #тренды