"John Ternus (or whatshisname ... Tim Cook) should send this video to every single employee at Apple and tell them that this — this — is exactly Apple’s mission. To empower creative people to create great new things they didn’t believe were possible with the tools already in their hands."

https://daringfireball.net/linked/2026/05/20/brye-garageband

I agree. What matters is what people do w/ your product and/or service. Letting people do the previously impossible is a great feeling

#customer_experience #customer_focus #usability

"Good documentation is a tell-tale sign of a great product and a company that puts users first. There exist good products with bad or no documentation, but there are very few poor products with great documentation."

https://daringfireball.net/linked/2026/05/12/kagi-snaps

I hadn't thought of that before but it makes sense.

#usability #customer_experience

"The quality of a product or service alone is no longer a differentiator; instead the overall quality of the experience is now the differentiator for customers..."

https://management.curiouscatblog.net/2018/03/14/quality-of-the-entire-customer-experience/

#management #leadership #customer_experience

Шум или ущерб: как заранее отличить громкий негатив от материального кризиса

Теги: product management , risk management , marketplace , telecom , customer experience , pre-mortem Коротко о главном У меня возникла идея для сервиса Интуицын — предзапусковую репетицию риска. Он превращает спорное коммерческое решение (изменение тарифа, новые правила для партнёров, комиссия за способ оплаты, ребрендинг) в карту риска: кто отреагирует, насколько это материально, через какие каналы пойдёт распространение недовольства и что можно изменить до публичного контакта с рынком. В этой части (1 из 2) — продуктовый и аналитический разбор без технических деталей. Я покажу, как сервис отработал на 3 реальных кейсах из недавней истории российского рынка: тарифы у мобильных операторов, штрафы для партнёров маркетплейса и одновременный ребрендинг с запуском премиального направления. Два из трёх кейсов в реальности закончились публичным конфликтом, действиями ФАС, забастовкой партнёров или их сочетанием. Третий — на бумаге выглядел как идеальный кандидат на скандал и был так помечен сравнительным baseline-прогнозом обычной языковой модели — но в реальности прошёл без материального ущерба. Сервис правильно отранжировал материальные кейсы в верхней части риска, а спорный «двойной» — в нижней, и всё это до того, как ему сообщили исход. Сервис проверяли на двух последовательных ретроспективных слепых прогонах: первый — 6 кейсов, расширенный — 20, всего 26 кейсов российского рынка. Cуммарно когортный слой правильно классифицировал 26 из 26 исходов; обычный сравнительный baseline-прогноз большой языковой моделью — 22 из 26, в остальных 4 случаях принял громкий, но переносимый негатив за материальный провал. На последнем 20-кейсовом расширении ранжирование разделило набор без ошибок: верхние 10 — все материальные кейсы, нижние 10 — все без материального ущерба. Это пилотный сигнал, а не финальное доказательство.

https://habr.com/ru/articles/1031144/

#product_management #risk_management #marketplace #telecom #customer_experience #premortem

Как платформенной команде за 10 минут узнать, что думают внутренние пользователи про её инструменты

Представьте: внутренняя команда аналитики завершила квартал и большой набор инициатив, все прошло по плану. Но тут же при подведении итогов возникает вопрос: «А наши внутренние пользователи заметили разницу? Это как-то повлияло на их работу?». В ответ получаем разрозненные отзывы: где-то похвалили, где-то пожаловались, а где-то вообще промолчали. В статье расскажу про решение, которое помогло команде платформы аналитики, а затем и целому департаменту аналитики в Туту системно собирать обратную связь и измерять пользовательский опыт. Поделюсь опытом, как нам удалось превратить разрозненные отзывы в систему и как мы заставили метрики «говорить».

https://habr.com/ru/companies/tuturu/articles/1007050/

#пользовательский_опыт #опросы #обратная_связь #uxисследования #ux #customer_experience #систематизация_знаний #внутренний_продукт #визуализация_данных

Управление клиентским опытом на основе CX-систем

Стандарты автоматизации корпоративных информационных систем развиваются эволюционно: от автоматизации небольшой предметной области, обеспечиваемую незначительным программным функционалом, до покрытия хозяйственных операций предприятий и даже холдингов, требующего масштабных программно-технических разработок. Это наглядно демонстрирует стандарт ERP, включавший в себя изначально класс систем MRP2, далее трансформировавшийся в ERP2 и ERP3, объединив множество прочих классов систем (SRM, CRM, PLM, SCM, FI и др.). Таким образом полнота охватов бизнес-процессов демонстрирует степень развития как предприятия, так и программного решения. Не стал исключением и класс автоматизации CRM: технологическое развитие и инновации в области управления взаимоотношениями с клиентами, их опытом и знаниями, позволил расширить данных стандарт и предложить новый – Customer Experience или CX. В данной работе мы выполним обзор стандарта автоматизации CX, не так давно появившегося на рынке корпоративных программных систем. Рассказ будет построен следующим образом:

https://habr.com/ru/articles/986868/

#cx #системы_cx #customer_experience #cxсистемы #клиентский_опыт #customer_journey_map #пользовательский_опыт #ux #bx #платформа_cx

GlowByte в #Сарафане #безгалстуков

Привет, ХабраДруг! Сегодня погружу тебя в особый, интригующий мир GlowByte… Это не про фэшн, но ребята там стильные. И не про лето, хоть атмосфера там – пожар. Знакомься: комьюнити #Сарафан!

https://habr.com/ru/companies/glowbyte/articles/907014/

#glowbyte #crm #лояльность #acrm #комьюнити #тусовка_айтишников #клиентский_опыт #customer_experience #сарафан #сарафанное_радио

Top Six Telecom Industry Trends in 2025

Explore six transformative trends shaping telecom in 2025: from 5G evolution and AI innovations to digital transformation and smart city development.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/top-six-telecom-industry-trends-in-2025
Visit: https://www.linkedin.com/company/covalensedigital/
Follow Us on: https://x.com/Covalensedigi
#Top Telecom_Trends_2025
#Digital_Transformation #Customer_Experience

The Role of Analytics in Customer Value Management: How Digital Services Enablement Platform Empowers Operators

Leverage AI/ML for customer value management, enhancing omnichannel engagement, tailored campaigns, and customer experience.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/the-role-of-analytics-in-customer-value-management-how-digital-services-enablement-platform-empowers-operators
Visit: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7292790983790895104/?actorCompanyId=28692655
#Customer_Value_Management #Customer_Experience #Omnichannel_Experiece

Generative AI: Unveiling New Telco Centric Potential

Discover how generative AI enhances customer experience with real-time alerts and a cutting-edge telecom CRM platform.
To know more visit: https://covalensedigital.com/insights/blog/generative-ai-unveiling-new-telco-centric-potential
Visit: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7292790983790895104/?actorCompanyId=28692655
#Generative_AI #Telecommunication #Telecom_CRM #Customer_Experience