Sociedad NoticiasFullpass responde a Profeco por caso Afterlife
Fullpass aclaró el conflicto con Profeco y aseguró compromiso con los consumidores.
Por Deyanira Vázquez | Reportera
El comité directivo de Fullpass solicitó una reunión con funcionarios de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tras la publicación de un comunicado en medios nacionales. La empresa buscó deslindarse de responsabilidades por la cancelación del evento Afterlife y expresó disposición a resolver.
La boletera informó que en los últimos cuatro años procesó la venta de 212 mil 675 boletos para 221 eventos. En ese periodo, solo se reportó algún incidente en el 0.01% de las operaciones realizadas en beneficio de los usuarios.
Con esas cifras, Fullpass sostuvo que se condujo con responsabilidad en el sector del entretenimiento. Enfatizó que, en casos de cancelaciones, no siempre la boletera cometió errores, ya que algunos incidentes fueron ocasionados por promotores, artistas o las propias marcas.
Irregularidades en reembolsos
La empresa reconoció que la cancelación de última hora del concierto Afterlife generó complicaciones en los reembolsos. Explicó que las fallas estuvieron relacionadas con procesos técnicos de las tarjetas bancarias utilizadas en la compra de los boletos.
En algunos casos se detectaron pagos con tarjetas no nominativas, lo que impidió ubicar a los compradores. Otros consumidores pagaron con plásticos de familiares o conocidos, mientras que algunos tenían tarjetas vencidas al momento de solicitar el reembolso.
También se reportaron casos de boletos adquiridos mediante revendedores, lo que imposibilitó la devolución oficial. Además, hubo usuarios que, por omisión o demora, no concluyeron los trámites necesarios para recibir el reembolso correspondiente.
De acuerdo con datos de Profeco, se vendieron 27 mil boletos para este evento. Hasta el momento, la dependencia registró 265 quejas: 40 fueron conciliadas y 217 permanecieron en proceso de atención. El resto quedó en desistimiento o archivo provisional.
Postura de la empresa
Fullpass reiteró que mantuvo disposición para atender a los consumidores inconformes. Subrayó que en la mayoría de los casos los boletos fueron reembolsados de manera inmediata, mientras que los incidentes registrados representaron un porcentaje reducido.
La empresa señaló que siempre asumió la responsabilidad de enfrentar los conflictos relacionados con eventos cancelados. También precisó que este caso específico fue originado por decisiones externas de la marca organizadora y no por la boletera.
En su comunicado, la compañía expresó que la situación no significó un retroceso, sino un impulso para reforzar sus procesos internos. Al respecto, indicó que su objetivo fue mejorar la comunicación con los usuarios y fortalecer los mecanismos de devolución.
El comité directivo enfatizó que continuaría colaborando con las autoridades competentes para garantizar que todos los casos pendientes fueran atendidos. Además, aseguró que su interés era mantener la confianza de los consumidores en futuros espectáculos.
Compromiso con los usuarios
La firma sostuvo que su prioridad fue garantizar la satisfacción de sus clientes en cada evento. Para ello, afirmó que aplicaría medidas de control más estrictas en procesos de venta y reembolso, con el fin de evitar irregularidades.
Fullpass concluyó que estos hechos le permitieron aprender y consolidar su reputación en el sector de entretenimiento en México. Asimismo, reiteró que buscaría ser una boletera más eficiente, transparente y cercana a las necesidades de los usuarios.
La compañía recalcó que seguiría trabajando para ganarse el respeto del público y de las instituciones. Confirmó que en cada eventualidad mantendría una postura abierta al diálogo y la conciliación con la Profeco y con los consumidores. –sn–
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