RE: https://mastodon.social/@nobsagile/116431098850301884

Ein un meinen Augen hoch-relevanter, negativer Effekt, der durch die Einführung von einem #TicketSystem entsteht.
Zwar scheinen Probleme effizient (von billigen Arbeitskräften oder #KI) abgearbeitet - es gibt aber auch weitere Effekte, die zu bedenken sind - das Delegieren von Problemen macht intern „unmündig“ (Eigenkompetenzen verkümmern) und extern „Distanz“ - (zwischen Kund*in und Firma wird #Support outgesourced)

Das haben wir versucht zu verbessern: https://harald-schirmer.de/2025/08/07/ticketsystem-plus-lebendiges-wissen/

Out of boredom, I thought why not give the Zammad Quadlets another try.
Originally, I planned to work on them next month but I just couldn’t resist.

And would you look at that, adding two more variables to the nginx container fixed the problem.

Now the Quadlets are working like a charm, meaning I need a new project for next month.

The wiki will probably be finished by the end of this week.

Check them out and give them a try by cloning my codeberg repo!

https://codeberg.org/Spoljarevic/Zammad-Podman-Quadlets/src/branch/master

#podman #quadlets #quadlet #podmanquadlets #coding #troubleshooting #codeberg #dns #repo #zammad #ticket #tickets #ticketsystem

March is halfway done and I’m already starting to work on next months project.

Some of you may know the ticket system Zammad.
I’m working on Podman Quadlet files for it.

I’ve already got quite far, only one DNS Issue left to be resolved.

It’s already up on Codeberg in its own Repo so you might want to take a look at it yourself.

I’m now gonna continue working on the Ansible Playbook for Arcg Linux post-installation.

Cheers 🍾

#sysadmin #developer #linux #podman #quadlets #systemd #ansible #automation #zammad #tickets #ticketsystem

Zammad 7.0 rüstet sich für die Zukunft

https://fed.brid.gy/r/https://linuxnews.de/zammad-7-0-ruestet-sich-fuer-die-zukunft/

#Meme Mittwoch

Auch wenn unser #Ticketsystem noch so voll aussieht, es gibt immer ein Mehrfaches an unbefriedigten Anfragen innerhalb unserer Kundschaft. Denn nicht für jede Frage wird zum Telefonhörer gegriffen, nicht für jedes Problem eine Mail geschrieben oder ein Ticket eröffnet.

#SelfService

Best Helpdesk Ticket Management In Odoo

This app helps you handle tickets, assign tasks, track progress, and solve customer issues faster — all in one place. Whether you’re running IT support or customer service, Odoo makes helpdesk management simple, transparent, and efficient.

Watch Now: https://youtu.be/fMf3Em8O-v8

#Odoo #OdooHelpdesk #HelpdeskManagement #CustomerSupport #TicketSystem #OdooApps #DevIntellecs #OdooERP #BusinessAutomation #OdooServiceProvider #OdooImplementation #OdooIndia

Kiels Vision von Digitalisierung und die Realität – KielKontrovers

https://kielkontrovers.com/posts/25/08-digitalisierung-ticketsysteme-kiel/

@kiel

#Digitalisierung #DiWo #Beschwerdemanagement #Ticketsystem #Anliegenmanagement #Kiel #Transparenz

CyMaIS für den Mittelstand: Ganzheitliches Unternehmens­management aus einer Hand

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) stehen heute vor der Herausforderung, zahlreiche Geschäftsprozesse – von der Kundenverwaltung bis zur internen Organisation – effizient und sicher abzubilden. CyMaIS (Cybermaster Infrastructure Stack) bietet ein umfassendes, selbst gehostetes Ökosystem, das alle wichtigen Bausteine für Ihr Unternehmen in einem einzigen, integrierten Framework vereint.

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https://blog.cymais.cloud/blog/2025/06/19/cymais-fur-den-mittelstand-ganzheitliches-unternehmensmanagement-aus-einer-hand/