Daniela KeusenOct 10, 2024
#Excellence – mehr als erwartet, bis ins Detail kümmern; wohliges Gefühl, sorgenfrei, gebettet. Dafür muss Organisation in Kundenerlebnissen denken. Wie seht Ihr das?

Richard Chua in seinem wunderbaren #OperativeExzellenz LL-Kurs (Übersetzung aus Englischem: Sabine Lambrich): "Bessere Produkt- und #Servicequalität, bessere Prozesse, bessere #Kundenerfahrung und bessere #Wertschöpfung."

#Begeisterungsfaktoren #KanoModell
Personas #VoiceOfTheCustomer #CustomerJourney

https://www.linkedin.com/posts/activity-7250070084273016832-3M6m?utm_source=share&utm_medium=member_android
LinkedIn: Log In or Sign Up

1 billion members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

LinkedIn
Daniela KeusenMar 17, 2024

#Geschäftsprozessmanagement verfehlt häufig erwartete Wirkung, da #Prozessmodellierung nicht zum Adressaten passt

#KanoModell
#Managementsystem

#Basismerkmale: #Compliance, #Zertifikate
#MotivatorischerEffekt gering
Iqdealfall: kein #Tadel

#Leistungsmerkmale: #Effektivität, #Effizienz Unternehmen profitiert, #Mitarbeiterbegeisterung gering

#Begeisterungsmerkmale: #persönlicherNutzen
#motivierter MA #Selbstwirksamkeit #persönlicheEntlastung

Dr. Behrens #DGQ
https://blog.dgq.de/humanzentriert-oder-technikzentriert-das-ist-hier-die-frage/

Humanzentriert oder technikzentriert? Das ist hier die Frage!

Geschäftsprozessmanagement ist ein probates Werkzeug, um Unternehmen zu führen und hinsichtlich Effektivität und Effizienz zu trimmen – diese Erkenntnis setzt sich immer mehr durch. Die erwartete Wirkung bleibt in vielen Unternehmen aber aus. Warum? Fast immer liegt das an der mangelnden Akzeptanz der Belegschaft. Und an einer Prozessmodellierung, die nicht zum Adressaten passt. Die zentrale Frage im Prozessmanagement, die leider viel zu oft vergessen wird: Wer ist der Adressat der Prozessmodelle, Mensch oder Maschine?

DGQ Blog
Thomas MichlNov 12, 2022
Das #KanoModell ist zwar vielen geläufig, aber richtig verstanden ...
Thomas MichlAug 31, 2022

Versehe ich das richtig, ich brauche ein "Zusatzprodukt", um etwas zu verbessern, was eigentlich zu den Basismerkmalen/Leistungsmerkmalen (#KanoModell) gehört? Setzen. Im #Kaizen-Seminar soeben durchgefallen. #Qualitätsverbesserung und #Kundenfokussierung sieht anders aus.

#Vodafone stellt „SuperWLAN“ vor: Verkauf von Repeatern | caschys

blog https://stadt-bremerhaven.de/vodafone-stellt-superwlan-vor-verkauf-von-repeatern/

Vodafone stellt „SuperWLAN“ vor: Verkauf von Repeatern

Vodafone hat etwas Neues vorgestellt: Was man "SuperWLAN" tauft, ist im Wesentlichen nichts anderes, als der Verkauf eigener Repeater mit ...

Caschys Blog
Thomas MichlMar 8, 2022
Ein "Produkt", welches nur halblebig "funktioniert", brauche ich nicht. Alles schön und gut möglichst früh Kundenfeedback einholen zu wollen, aber die "Basics" müssen funktionieren. Das #KanoModell richtig angewandt erspart viel Frust. Beim Kunden. Der ist nämlich schnell weg.