#Excellence – mehr als erwartet, bis ins Detail kümmern; wohliges Gefühl, sorgenfrei, gebettet. Dafür muss Organisation in Kundenerlebnissen denken. Wie seht Ihr das?

Richard Chua in seinem wunderbaren #OperativeExzellenz LL-Kurs (Übersetzung aus Englischem: Sabine Lambrich): "Bessere Produkt- und #Servicequalität, bessere Prozesse, bessere #Kundenerfahrung und bessere #Wertschöpfung."

#Begeisterungsfaktoren #KanoModell
Personas #VoiceOfTheCustomer #CustomerJourney

https://www.linkedin.com/posts/activity-7250070084273016832-3M6m?utm_source=share&utm_medium=member_android