Daniela KeusenMar 8, 2025

"Light thinks it travels faster than anything but it is wrong. No matter how fast light travels, it finds the darkness has always got there first, and is waiting for it.” Terry Pratchett

Bei #operativeExzellenz und #Qualitätsanspruch ins Unternehmen bringen ist Schlendrian auch meist schneller! ;-)

Daniela KeusenOct 10, 2024
#Excellence – mehr als erwartet, bis ins Detail kümmern; wohliges Gefühl, sorgenfrei, gebettet. Dafür muss Organisation in Kundenerlebnissen denken. Wie seht Ihr das?

Richard Chua in seinem wunderbaren #OperativeExzellenz LL-Kurs (Übersetzung aus Englischem: Sabine Lambrich): "Bessere Produkt- und #Servicequalität, bessere Prozesse, bessere #Kundenerfahrung und bessere #Wertschöpfung."

#Begeisterungsfaktoren #KanoModell
Personas #VoiceOfTheCustomer #CustomerJourney

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