A falta de atenção dos millennials me deixa de cara. Não sei como esse pessoal consegue viver assim. Imagino quantas oportunidades eles perdem diariamente.

Só espero que a pessoa não esquente a cabeça com nada na vida, pois dessa forma será melhor para ela.

#millennials #usuario #email #2fa #helpdesk

🔍 **GLPI vs iTop vs Znuny: Qual Escolher para o Seu Helpdesk?** 🖥️✨

Escolher a solução certa para o suporte ao cliente é crucial. Veja como GLPI, iTop e Znuny se comparam e descubra a que melhor atende às suas necessidades.

👉 Leia mais: https://linuxsolutions.com.br/glpi-vs-itop-vs-znuny-qual-escolher/?utm_source=dlvr.it&utm_medium=mastodon

#Helpdesk #OpenSource #TI #Tecnologia #Inovação

Как одна форма обратной связи привела к компрометации helpdesk-учетки банка

Всем привет! Меня зовут Игорь Панарин, я же m0nr0e21 . Руковожу направлением анализа защищённости инфраструктуры в Дирекции по информационной безопасности РАНХиГС. Мы работаем с распределённой инфраструктурой: офисы, филиалы, ЦОДы — много площадок и зон ответственности. В такой среде важно не просто находить уязвимости, а наводить порядок в процессах, выстраивать понятное управление и делать безопасность системной, а не точечной. В этой статье я разберу, как проходил взлом банковского сегмента на полигоне Standoff Hackbase, какие векторы атак сработали и какие практические выводы из этого стоит сделать специалистам по безопасности. Мы делаем большую системную работу — и иногда полезно выйти «в поле», чтобы убедиться, что защита действительно готова к бою.

https://habr.com/ru/companies/pt/articles/996352/

#helpdesk #blueteam #standoff #hackbase #rdp #ssh #безопасность_вебприложений #банк #кибератаки #уязвимости_и_их_эксплуатация

Wenn jemand einen fragt, wie eine IT-Sache funktioniert, man fühlt zu wissen, wie es geht, aber statt es verbal erklären zu können den Drang verspürt es eigenhändig probieren zu müssen ...

#IT #helpdesk #hobbyadmin

Что у вас здесь происходит: почему сервис деск не взлетит без аудита процессов

«Сейчас выберем тот самый сервис деск и решим наши проблемы» — иногда кажется, что при внедрении нового решения или замене текущего именно так и рассуждают. Реальность готовит адептам этого подхода жесткую посадку. Мало подобрать систему под текущие потребности и учесть запас функций для роста — без аудита внутренних процессов вполне вероятно, что проблемы начнутся еще во время старта. В статье расскажем, как не повторить распространенные ошибки и что нужно сделать перед запуском, чтобы не натягивать систему на неудачные паттерны.

https://habr.com/ru/companies/itarena/articles/995800/

#service_desk #техподдержка #внедрение_по #аудит #сервис_деск #itsm #аналитика_проекта #helpdesk #проект_внедрения

𝗨𝗩𝗱𝗲𝘀𝗸:

#Helpdesk #OpenSource #Symfony

https://thewhale.cc/posts/uvdesk

UVdesk offers SaaS-based and Open Source helpdesk solution to easier the overall support process to deliver best customer service. Bringing better communication approach in the eCommerce world using Standard Symfony PHP framework.

😵‍💫 https://marcinkaminski.pl/jak-duze-firmy-ukrywaja-formularze-kontaktowe-w-labiryntach-swoich-stron/ Chciałem znaleźć kontakt do dużej firmy. Taki normalny. Mail. Telefon. Człowieka. Po 15 minutach klikania w FAQ, chatboty i "centrum pomocy" wiem jedno: to nie strona kontaktowa, to cyfrowy escape room.

Są uśmiechnięci konsultanci na zdjęciach, wsparcie 24/7 i magiczne hasło "odpowiedź znajdziesz sam".

Znalazłem za to formularz, który odpisał mi… linkiem do tego samego FAQ.
A frustracja użytkownika? Tego nie widać w Excelu.

#UX #FAQ #Helpdesk #Pomoc #Help