Подводим итоги двух лет работы «Портала Благодарности»

Простая благодарность или вовремя сказанное «спасибо» — это не просто вежливость, а важный инструмент поддержания рабочего настроя. Особенно остро это ощущается на удаленке, когда нет настоящего живого общения, только многочисленные чаты и видеозвонки. Простое человеческое «спасибо» стало еще более ценным и важным. Оно укрепляет доверие, создает такую атмосферу, где хочется работать, и дает понять: «Я сделал что-то крутое, и это заметили!». В текущих условиях удаленки возможностей поблагодарить коллегу сильно уменьшилось. И мы увидели потребность в удобном инструменте для обмена словами поддержки и признательности. Так и родилась идея «Портала Благодарности», который недавно отпраздновал свой второй день рождения. И вообще история портала — отличный пример того, как инициатива может идти снизу. Когда мы массово перешли на удаленку, стало очевидно: нам не хватает инструмента, чтобы легко и быстро благодарить коллег. Эту идею подхватили энтузиасты-разработчики, которые стали волонтерами проекта. Потом к ним подключились коллеги из HR, чтобы помочь сформулировать запросы и учесть пожелания коллектива. Расскажу вкратце, как это работает. В основе портала — бейджи. Это такие виртуальные открытки-значки. Они бывают разными. Для повседневных «спасибо» и поздравлений есть общие бейджи, они доступны всем сотрудникам и хранятся в разделах «События» и «Благодарности».

https://habr.com/ru/companies/reksoft/articles/961600/

#корпоративный_портал #корпоративные_системы #внутренние_продукты #портал_благодарности #бейджи #тематические_сайты

Как ретроигры подняли retention? Опыт внедрения геймификации в МТС

В любой продуктовой разработке есть момент, когда “просто функционала” уже недостаточно.
Да, сервис может решать задачу пользователя, но это не гарантирует, что он будет возвращаться снова и снова. То же самое касается и сотрудников внутри компании: интерфейс может работать, процессы могут быть выстроены, но без вовлечённости команды могут начать работать хуже, чем от них ожидают. Именно поэтому многие компании начали смотреть в сторону игровых механик. Геймификация помогает встроить в продукт дополнительный слой мотивации: пользователям становится интересно пользоваться сервисом, а сотрудникам — активнее включаться в рабочие процессы. Привет, Хабр! Мы — Руслан Ильясов, дизайн-лид, и Антон Минеев, продукт-дизайнер. Работаем над внутренними продуктами МТС — системами, которые не видят клиенты, но которые обеспечивают работу экосистемы: помогают коллегам общаться, оформлять заявки, реагировать на инциденты и работать каждый день.

https://habr.com/ru/companies/ru_mts/articles/960552/

#геймификация #ux #ui #продуктовый_дизайн #управление_продуктом #вовлеченность #мотивация #корпоративные_системы #retention

«Я не вижу эту кнопку!» — «Потому что ты не избранный, Нео»

Привет, Хабр! Писать статьи — дело приятное, но только если нет на плечах релиза. Релиз оказался марафоном на месяцы, где каждый день мы жили задачами и доработками. Мы делились на три фронта: кто-то закрывал критические баги («баг-фиксеры»), кто-то добивал бизнес-логику («бизнес-логеры»), а кто-то всерьез отрабатывал план «Б» — ставил свечи за успешный релиз («молитвенники за прод»). Играли мы на разных уровнях, но финальный босс у всех был один: система, которую мы героически толкали в ПРОД, как кота в переноску: и он не хочет, и нам страшно. Но как бы там ни было, сегодня на ПРОДе живет большая система. Прям такая, что, если бы она была организмом, у нее были бы печень, почки и амбулаторная карта в Сфере Знания. Пользователи — сотни сотрудников. Система — новая, кнопки — непонятные, интерфейс — как квартира после переезда: ты вроде дома, но даже чайник включить страшно. И вот представьте: в этой «квартире» все двери распахнуты настежь. Любой может зайти куда угодно, нажать любую кнопку, открыть любой экран. Кнопки, которые лучше не трогать, экраны, куда и разработчик-то без инструктажа не сунется… Получился цифровой «чулан Моники» — хаос, который мы срочно должны были привести в порядок. Решение было очевидным: нужна ролевая модель. По плану ролевую модель — разграничение видимости интерфейсов и данных на стороне БД — мы должны были выкатить через пару недель после запуска. Но в мире, где перечень техдолгов меняется быстрее, чем погода в Калининграде, пришлось действовать иначе. В итоге, бочком-бочком, мы затолкали ее в боевой релиз буквально на финишной прямой.

https://habr.com/ru/articles/944870/

#ролевая_модель #rbac #разграничение_доступа #системный_анализ #права_доступа #permission #sql #api #access_control #корпоративные_системы

[Перевод] Agentic RAG: создание более умных ИИ-систем, понимающих контекст

Команда AI for Devs подготовила перевод статьи о новом подходе — Agentic RAG. Он превращает извлечение данных в активный процесс: агенты сами решают, где искать, как уточнять запросы и когда остановиться. В результате ИИ становится гибче, точнее и действительно готовым к "боевым" задачам.

https://habr.com/ru/articles/942278/

#Agentic_RAG #RetrievalAugmented_Generation #mcp #model_context_protocol #корпоративные_системы

История одного SSO: как мы подружили два независимых каталога пользователей через Keycloak

Привет, Хабр! Меня зовут Аскар Добряков, я ведущий эксперт направления защиты бизнес-приложений в К2 Кибербезопасность . При внедрении Single Sign-On, на первый взгляд, все должно идти по накатанной схеме: настраиваем федерацию со службой каталогов, связываем identity provider с service provider, проверяем работу токенов — и готово. Но дьявол, как всегда, кроется в деталях. Зачастую приходится решать нестандартные задачи. Например, как быть, если у вас две равноправных организации-партнера со своими требованиями к безопасности, и каждый хочет контролировать аутентификацию пользователей, но при этом пользователи одного партнера должны ходить в систему другого? В этой статье я расскажу, как мы с Даниилом Золотаревым, инженером нашей практики защиты приложений, проводили разработку кастомного аутентификатора для Keycloak, который позволил элегантно решить техническую задачу, стоявшую перед головной и дочерней организациями. Покажу, как мы обошли ограничения штатной функциональности, не нарушая требований безопасности обеих сторон. В процессе вы увидите технические детали реализации, примеры кода и практические советы по созданию собственных аутентификаторов. Думаю, статья будет полезна архитекторам, разработчикам и всем, кто интересуется тонкостями реализации сценариев SSO на базе Keycloak.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/911098/

#информационная_безопасность #keycloak #sso #кастомный_аутентификатор #аутентификация #active_directory #ldap #авторизация #корпоративные_системы

«Мы просто обновили рабочий таск-трекер, а команда обновила резюме»

В компании решили обновить софт, потому что «так будет лучше», а вместо обучения — документация на 40 страниц. Знакомая ситуация? Руководство уверено, что «все привыкнут», но на деле половина сотрудников ищет кнопки, другая — способы обойти систему, а третья просто уходит. Новый таск-трекер? Задачи по-прежнему Google Таблицах. Свежая CRM? Клиенты всё так же в Telegram. В итоге продукт «внедрили», но им никто не пользуется. Разбираемся, почему даже полезный софт превращается в проблему, и как сделать так, чтобы он действительно помог команде, а не мешал работать.

https://habr.com/ru/companies/minerva_media/articles/888600/

#корпоративный_софт #софт_для_бизнеса #корпоративные_системы #рабочие_инструменты #программы_для_бизнеса #управление_процессами #организация_работы #организация_рабочего_процесса #организация_работы_отдела #организация_рабочего_пространства

Инструкция по выживанию при переезде на новый софт

Переход на новый софт — это как попытка заменить кофе на зелёный чай. В теории здорово, но все продолжают украдкой готовить старый добрый капучино. Даже если сервисы облегчат жизнь в будущем, многим просто не хочется в них разбираться. «И так всё работало, зачем эти мучения?» — типичная реакция. В статье разбираемся, откуда такое сопротивление и как обойти его без нервных срывов.

https://habr.com/ru/companies/minerva_media/articles/887512/

#софт_для_бизнеса #корпоративный_софт #корпоративные_системы #рабочие_инструменты #программы_для_бизнеса #управление_процессами #организация_работы #организация_рабочего_процесса #организация_работы_отдела #организация_рабочего_пространства

Автоматизация поддержки, работы с рекламациями и сервисным обслуживанием клиентов на одной платформе

Меня зовут Женя, я руководитель проектов. Хочу поделиться с Хабром кейсом моей команды: мы автоматизировали работу с обращениями клиентов в холдинге «Русклимат». Проблема была в том, что сотрудники компании работали с большими объёмами данных в нескольких программах (служба поддержки в Naumen, претензионный отдел в 1С, сервисные центры на старом портале), из-за чего обработать и передать обращение другому подразделению было сложно. В статье я покажу схему взаимодействия отделов, опишу задачи, процесс работы, проведённую автоматизацию и результаты. И что там было?

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/806069/

#автоматизация #кейс #bpmсистемы #корпоративные_системы #lowcode #servicedesk #enterprise #крупный_бизнес #крупная_компания #ритейл