Этикетка в IP-телефонии: когда маркетологи опережают законодателей

Последние недели в телеком-сообществе не обсуждают ничего, кроме «Этикетки». Законы, подзаконные акты, письма от контрагентов, панические сообщения в чатах... Если вы работаете в IP-телефонии, то, скорее всего, уже наслушались всего. Клиенты в панике, операторы рассылают предупреждения, а на рынке – полная суматоха. Давайте разберёмся спокойно. Что на самом деле происходит, к чему готовиться и как обернуть эти изменения в свою пользу. Закон принят, но не работает. Пока Да, в федеральный закон «О связи» добавили новый пункт – 9.1 ст. 46. Он обязывает компании и ИП маркировать свои звонки. На экране абонента должны отображаться название вашей организации, категория вызова (например, «Реклама», «Медицина», «Услуги») и другая информация. Формально закон вступил в силу с 1 сентября 2025 года . Звучит строго. Но на практике всё иначе.

https://habr.com/ru/articles/948474/

#виртуальная_атс #конверсия #маркировка_рекламы #законодательство_и_ит #законодательство_и_itбизнес #облачные_технологии #телефония_для_бизнеса

ИИ в бизнес-коммуникациях: как технологии меняют правила игры в 2025 году

В 2025 году мало что впечатляет так, как ИИ в IP-телефонии. Забудьте про автоответчики с «нажмите 1» и долгие ожидания. Сегодня это умные боты, речевая аналитика и звонки без помех. Расскажу, как ИИ трансформирует бизнес-коммуникации, какие технологии уже работают и почему это выгодно. Почему ИИ в телефонии – это стандарт? IP-телефония всегда экономила деньги: звонки через интернет дешевле, облачные АТС проще в настройке. Но ИИ добавил интеллекта: теперь это не просто звонки, а система, которая понимает клиентов, автоматизирует рутину и даёт данные для роста. Представьте: бот отвечает как человек, система слышит раздражение клиента и моментально подключает менеджера. Это реальность 2025 года. ИИ решает три задачи:

https://habr.com/ru/articles/937434/

#искусственный_интеллект #виртуальная_атс #телефония #тренды #речевая_аналитика #маршрутизация #маршрутизатор #марсоход #оптимизация

Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM

Привет, Хабр! Это Катя Саяпина, менеджер продукта МТС Exolve. Самую честную обратную связь бизнес получает не из опросов, а из живых разговоров — когда клиент сам звонит и рассказывает, что его раздражает, что не работает или чего не хватает. Мы хотим извлекать эту ценность автоматически. Сегодня покажу, как собрать простую систему фонового анализа звонков. Она забирает расшифровки разговоров через API МТС Exolve, отправляет их в GigaChat для обработки, а результаты сохраняет в базу SQLite.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/936594/

#api #llm #гигачат #python #обратная_связь #поддержка_клиентов #анализ_звонков #распознавание_речи #нейросети #виртуальная_атс

IP-телефония в России: запрет или новые правила? Разбираемся

Привет, друзья! Сегодня в моем блоге разберем громкую тему конца 2024 года: «запрет IP-телефонии» в России. Сразу успокою: никто SIP не хоронит, и аналоговые АТС пока не нужны. 😎 Давайте разберем, что произошло и как это повлияет на нас. Что случилось? Никакого запрета Всё началось с Постановления №1898 от 26 декабря 2024 года. Некоторые СМИ закричали о «запрете IP-телефонии», но это не так. Постановление отменяет лицензию ПДГИ (передача данных для голоса), через которую IP-звонки шли в обычные телефонные сети (ТФОП). Операторам до 1 марта 2026 года нужно переоформить лицензии на:

https://habr.com/ru/articles/927762/

#ipтелефония #законодательство_и_ит #виртуальная_атс #звонки_по_сети #телефония_для_бизнеса #sip #телефонные_мошенники #регулирование #бизнескоммуникации

Как сделать виртуальную АТС на базе VPS

Несмотря на популярность мессенджеров и телеконференций, ни один офис ещё не отказался от телефонной связи. Люди такие существа, что иногда предпочитают общаться голосом. В каждом офисе установлена мини-АТС, которая коммутирует внутренние звонки. Телефоны сотрудников подключаются к коммуникационному шкафу или коробочке с Asterisk (как на КДПВ), а она подключена к телефонной сети общего пользования (PSTN или ТСОП). Таким образом, сотню офисных телефонов можно повесить на один внешний номер. В общем, мини-АТС — совершенно необходимая вещь. Виртуальная или облачная АТС (hosted PBX) — это услуга для компаний, которая заменяет им обычную офисную АТС. Вместо того, чтобы покупать специализированное телекоммуникационное оборудование или выделять отдельный компьютер с Asterisk , они заказывают услугу на удалённом хостинге. И этот компьютер с Asterisk (IP-АТС) физически размещается у провайдера. Таким образом, виртуализация добралась и до АТС, всё в русле современных тенденций.

https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/814083/

#ruvds_статьи #АТС #виртуальная_АТС #Asterisk #PBX #IPАТС #SIP #Prometheus #аудиоскремблер #распознавание_речи #IPтелефония #Linphone #VoIP #PSTN #ТСОП #FreePBX #FreePBX_Distro #InterAsterisk_eXchange #IAX #RFC_5456