Транскрипция речи. Офлайн и без ограничений

Привет, Хабр! Меня зовут Алексей Рудак, я основатель компании Lingvanex. Более 8 лет мы делаем перевод и распознавание речи удобными, быстрыми и безопасными. Сегодня расскажу, как мы прокачали нашу транскрипцию речи , и почему это может пригодиться вам. Наш продукт Lingvanex Speech Recognition уже сейчас даёт результат уровня Whisper Large v3, а по ряду задач — даже превосходит его:

https://habr.com/ru/articles/917152/

#speechtotext #speech_recognition #audio_to_text #транскрипция #транскрибация_звонков #анализ_звонков #распознавание_речи #речь_в_текст #аудио_в_текст #speech_analytics

Как построить оценку качества контакт-центра с помощью Speech Analytics API

Привет, Хабр! Контакт-центры — это важная линия взаимодействия бизнеса с клиентами. Клиенты могут быть разными: кто-то жалуется на задержки, кто-то хочет вернуть товар, а кто-то просто звонит выразить благодарность. Но для бизнеса важно понять одно: насколько хорошо оператор решил проблему клиента? И ушел ли клиент довольным? В этой статье создадим систему для анализа качества работы операторов. Будем извлекать данные о звонках, сохранять их в базе данных и автоматизируем процесс с помощью webhook. В конце концов, контакт-центр — это не только про разговоры, это про цифры.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/866244/

#kpi_колцентра #оценка_качества #Speech_Analytics_API #sqlite #gorm #webhook #контактцентр #анализ_звонков

«Напомните через месяц?»: как автоматизировать напоминания клиентам с Golang, SQLite и вебхуками

Привет, Хабр! Представим ситуацию: вы клиент. Разговор с менеджером завершен, он предложил вам что-то полезное — услугу, продукт или подписку — и, допустим, вы соглашаетесь: «Почему бы и нет, отличная идея». Менеджер записал ваше согласие и обещал напомнить вам через месяц. Звучит просто. Но вот в реальности ни один менеджер не помнит про сотни обещаний клиентам. И здесь на помощь приходит автоматизация. В этой статье рассмотрим, как построить систему автоматического напоминания, которая избавит менеджеров от лишней работы и увеличит количество сделок, которые могли бы улетучиться.

https://habr.com/ru/companies/exolve/articles/861346/

#вебхуки #sms_api #напоминания #golang #json #транскрибация_звонков #анализ_звонков #автоматизация #расшифровка_аудио #smsсервис