Моделирование стратегий маршрутизации — без формул, но с кодом

В статье представлена модель, сравнивающая три базовые стратегии маршрутизации звонков в колл-центре: Sequential - последовательный индексный перебор свободных агентов от начала и до конца. Round Robin - циклический обход с запоминанием последнего ответившего и пропуском занятых агентов. Longest Idle - выбор агента по максимуму времени простоя (idle_time). Приходилось подолгу ждать ответа на звонок? Есть возможность узнать как там все это устроено.

https://habr.com/ru/articles/959148/

#моделирование #ipтелефония #маршрутизация

Кто ворует ваши лиды (и как их вернуть)

Привет! Сегодня про болезненное – как защитить лиды от воровства. И нет, это не параноя: до 40% заявок в российском бизнесе утекают к конкурентам. Причём вашим клиентам звонят буквально через 10 минут после обращения к вам. Давайте разберёмся, как это работает и что делать. Как крадут лиды: современные схемы BigData-платформы мониторинга Самая коварная штука – сервисы типа DMP.one и аналогичные BigData-платформы. Работают просто:

https://habr.com/ru/articles/957098/

#атс #лиды #ipтелефония #телефония_для_бизнеса

Подключение IP-телефонов к IP-АТС по двухжильному кабелю

Китайский производитель телеком-оборудования Fanvil известен своей изобретательностью и стремлением разрабатывать нетривиальные решения для самых неочевидных задач коммуникации. Например, созданный R&D-командой Fanvil RoIP-шлюз — устройство для перевода радиосигнала в SIP и наоборот — позволяет звонить с рации на IP-телефон и обратно. Другим примером комплексного подхода Fanvil являются специальные шлюзы и IP-телефоны для подключения устройств к IP-АТС по обычному двухжильному кабелю, так называемой "лапше". Такое решение востребовано при необходимости развертывания телефонных сетей:

https://habr.com/ru/companies/ipmatika/articles/934202/

#двухжильный #2Wired #ipтелефония #интеграция

IP-телефония в России: запрет или новые правила? Разбираемся

Привет, друзья! Сегодня в моем блоге разберем громкую тему конца 2024 года: «запрет IP-телефонии» в России. Сразу успокою: никто SIP не хоронит, и аналоговые АТС пока не нужны. 😎 Давайте разберем, что произошло и как это повлияет на нас. Что случилось? Никакого запрета Всё началось с Постановления №1898 от 26 декабря 2024 года. Некоторые СМИ закричали о «запрете IP-телефонии», но это не так. Постановление отменяет лицензию ПДГИ (передача данных для голоса), через которую IP-звонки шли в обычные телефонные сети (ТФОП). Операторам до 1 марта 2026 года нужно переоформить лицензии на:

https://habr.com/ru/articles/927762/

#ipтелефония #законодательство_и_ит #виртуальная_атс #звонки_по_сети #телефония_для_бизнеса #sip #телефонные_мошенники #регулирование #бизнескоммуникации

Основные настройки FXO-шлюзов IPmatika серии IGW для аналоговых линий

В 2024 году компания АйПиМатика начала продажи линейки VoIP-шлюзов для аналоговых и цифровых телефонных линий под брендом IPmatika (серия IGW). Ознакомительный обзор шлюзов , а также оборудование FXS для подключения аналоговых телефонов были рассмотрены в наших предыдущих статьях. Учитывая потребность рынка в оборудовании, предназначенном для постепенной миграции от старых аналоговых телефонных систем на современные технологии IP-телефонии, компания АйПиМатика предлагает шлюзы FXO от 4 до 32 портов. Шлюзы предназначены для подключения на предприятиях малого и среднего бизнеса офисных АТС, работающих по протоколу SIP, к аналоговым городским линиям телефонной сети общего пользования ТФОП. Также шлюзы могут применяться для подключения VoIP-систем к АТС старого образца, которые используют интерфейсы для подключения аналоговых телефонов. В данной статье мы рассмотрим линейку FXO-шлюзов, а также пример настройки подключения к серверу корпоративной VoIP-телефонии.

https://habr.com/ru/companies/ipmatika/articles/917104/

#ipтелефония #voipшлюз #инфраструктура #fxoшлюз #туториал

Корпоративная телефония: что изменилось с 2022 года и что предлагает IVA Technologies

Сфера корпоративной телефонии претерпела значительные изменения после 2022 года. Уход ряда зарубежных поставщиков, новые требования к безопасности данных и активное развитие российских решений привели к революции в отрасли. В этой статье мы разберем, что изменилось в телефонии за последние годы, какие технологии стали востребованы и какие решения предлагают российские разработчики.

https://habr.com/ru/companies/iva_tech/articles/894866/

#iva_technologies #iva_cs #voip #ipтелефония

Основные настройки аналоговых FXS-шлюзов IPmatika серии IGW200-14400

В 2024 году компания АйПиМатика приступила к продаже линейки VoIP-шлюзов для аналоговых и цифровых телефонных линий под брендом IPmatika (серия IGW). Несмотря на то, что аналоговая телефония уходит в прошлое, в некоторых проектах требуется реализация совместимости с АТС, городскими медными линиями и телефонами старого поколения. Например, это актуально в тех случаях, когда структурированная кабельная сеть государственного учреждения или промышленного предприятия уже построена, а мероприятия по ее демонтажу и переоснащению приведут к неоправданным затратам. В таком случае целесообразно использовать существующую кабельную сеть и осуществить постепенную миграцию на VoIP-оборудование. Эти задачи с успехом могут быть решены с помощью шлюзов IPmatika серии IGW. Различные по емкости модели шлюзов применяются как в небольших компаниях — в качестве абонентских адаптеров ATA, так и в качестве клиентских устройств провайдеров, а также в составе телефонных узлов операторов. В данной статье мы рассмотрим элементы настройки линейки абонентских FXS-шлюзов, которая представлена моделями с емкостью от 2 до 144 портов. Модельный ряд представлен изделиями с 2, 4, 8 портами (для настольной установки), 16, 24, 32 портами (для монтажа в стойку 19” и телекоммуникационные шкафы) и 48, 72, 96, 120, 144 портами (для использования в конфигурации подключения к кросс-панелям в операторских узлах). Шлюзы с емкостью до 32 портов имеют аналоговые разъемы RJ-11 для линий. Шлюзы с емкостью 48 портов и выше не имеют портов RJ-11 и используют разъемы TELCO для подключения к коммутационным узлам.

https://habr.com/ru/companies/ipmatika/articles/885150/

#voipшлюз #ipтелефония #инфраструктура #коммуникации

Линейка VoIP-шлюзов IPmatika: первое знакомство

Сегодня IP-телефония распространена повсеместно, но в ряде случаев — на предприятиях разного масштаба, объектах коммунального хозяйства, в отдаленных населенных пунктах — еще остаются структурированные кабельные сети, которые ранее использовались аналоговыми и цифровыми АТС для организации телефонной связи. Задачу соединения телефонных сетей старого образца и современных средств связи, работающих по протоколам IP-телефонии, успешно решают VoIP-шлюзы. В 2023 году компания АйПиМатика начала поставлять на российский рынок линейку телекоммуникационных шлюзов под собственным брендом . Линейка представлена шлюзами для аналоговых телефонов FXS на 2-32 порта (IPmatika IGW200-32000), аналоговых городских линий FXO на 4-16 портов (IPmatika IGW410-1610), цифровых линий связи ISDN на 1 и 2 порта (IPmatika IGW1E1 и IGW2E1). Шлюзы IPmatika выпускаются в настольном, комбинированном, стоечном исполнении и имеют количество портов, позволяющее подключить как пару, так и десятки, а иногда и сотни физических линий и абонентов. Все устройства управляются с помощью веб-интерфейса, то есть, физический доступ и консольные подключения для настройки не требуются. На всех шлюзах реализованы средства диагностики, централизованного управления и мониторинга. Шлюзы поддерживают полноценную работу по протоколу SIP и работают с большим количеством аудиокодеков: G.711A, G.711U, G.729, iLBC, AMR, G.723, G.722, GSM, ADPCM_32K, G726_(40K, 32K, 24K, 16K). В устройствах реализована поддержка режимов донабора (DTMF RFC2833, SIP-INFO, Inband), режима факса Т38, передачи факса напрямую, предусмотрен сетевой экран на основе IPTABLES для настроек ограничения доступа с целью сетевой защиты.

https://habr.com/ru/companies/ipmatika/articles/857812/

#voipшлюз #ipтелефония #совместимость_устройств #инфраструктура_бизнеса #коммуникации

Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/851018/

#ipтелефония #облачная_атс #crmсистема #crm_и_телефония #коллцентр #asterisk

Чего ожидать от проектов с российскими вендорами: пример миграции IP-телефонии на российский ФЛАТ

К чему мы привыкли за годы работы с западными решениями? Достаешь условную Cisco из коробки и разворачиваешь по щелчку пальцев (ну, почти). С внедрением доступных сегодня российских решений все обстоит иначе. Они пока не воспроизводят функционал ушедших вендоров один в один. И чтобы заказчику получить достойный аналог, нужно быть готовым к работе над совершенствованием решения в ходе внедрения. Но все понимают, что переходить на импортонезависимые решения рано или поздно придется. И чем раньше это сделать, тем быстрее решение стабилизируется и компания вернётся к нормальной операционке. Если заложить адекватные ресурсы и ожидания от проекта и заручиться поддержкой ИТ-партнера, можно получить стабильную импортонезависимую систему, сопоставимую с замененным западным решением. И да, у ведущих отечественных вендоров есть жирный плюс (помимо того, что они попросту есть в наличии). Это готовность пилить кастом под требования и ожидания заказчика. В их интересах как можно скорее наработать свежие кейсы. Поэтому они активно включаются в проект, ездят на площадки, обучают клиентов, разбирают и дебажат сложные ситуации. Для заказчиков сейчас хороший момент, чтобы воспользоваться этим окном возможностей. На примере довольно типового крупного проекта по миграции IP-телефонии хочу показать, как реализуются проекты с российскими разработчиками и на что нужно заложить ресурсы.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/817847/

#телефония #флат #российские_вендоры #cisco #ipтелефония #импортозамещение #миграция