Разработка SIP-клиента для Контакт-центра: от идеи до внедрения

Привет, Хабр! Меня зовут Андрей, я старший менеджер проектов в ЮMoney, эксперт в области разработки инструментов для клиентского сервиса и compliance-отчётности. Моя команда занимается разработкой и сопровождением внутренних инструментов для поддержки операционной деятельности ЮMoney. В статье я расскажу, как мы создавали и внедряли собственный SIP-клиент в контакт-центре.

https://habr.com/ru/companies/yoomoney/articles/976694/

#sipтелефония #asterisk #jssip #callцентр #интеграция #телефония

Открывашка из трубки домофона

Всем привет! Я Андрей, в Яндексе работаю над IoT‑железками в Городских сервисах. Но сегодня речь пойдёт не о них. Эта история началась с неожиданной находки в новой квартире — с обычной, на первый взгляд, трубки домофона. Кажется: ну трубка и трубка. Но вот что бросилось в глаза: она была подключена по Ethernet. А если есть Ethernet, значит, внутри что‑то с TCP/IP, то есть уже маленький компьютер. Любопытство победило, и я решил разобраться, как же устроена эта железка и что она умеет. Провёл небольшое техническое расследование: от осмотра корпуса до анализа сетевых пакетов и выяснения, какие протоколы вообще использует домофон. Я давно увлекаюсь железками и автоматизацией дома — эдакий «полу‑умный» дом, который вроде бы и работает сам, но иногда всё же требует вмешательства человека. Поэтому, обнаружив Ethernet‑домофон, я и решил разобраться в нём. Основная цель эксперимента — научить трубку открывать дверь по решению автоматизации в Home Assistant. Побочная — внести вклад в сообщество и, возможно, помочь самому вендору, если в процессе вскроются любопытные особенности или проблемы. Открыть дверь

https://habr.com/ru/companies/yandex/articles/963474/

#умный_дом #автоматизация #телефония #реверсинжиниринг #diy #домофон

Сброс настроек VOIP телефона Cisco SPA504G

Моя работа связана с телефонией. Однажды на известной торговой площадке я наткнулся на объявление о продаже бесплатно! телефонного аппарата Cisco SPA504g (на самом деле — aka Linksys/Sipura). Цена была обусловлена одной «досадной» мелочью — аппарат был «запаролен» оператором, который предоставляет услуги телефонии, отдавались они на запчасти. Аппаратов было много, прямо несколько десятков, для обучения даже такие бы пригодились. Поскольку таких аппаратов мне встречалось не мало, опыт сброса/разблокировки и даже «раскирпичивания» был, я с радостью согласился. Даже, на худой конец, на запчасти. Бородач, который выкатил тележку с горой аппаратов, без сожаления отдал её со словами типа «не охота паять». Но я то считал себя спецом! Что с этого вышло — ниже. Аппарат, как уже отмечалось, имеет корни от Linksys (весьма важное замечание, о котором не все догадываются), которые\ ранее были вообще Sipura. На заре своего погружения в VOIP я их даже путал.

https://habr.com/ru/articles/963926/

#VOIP #телефония #Cisco

Маркировка звонков. Что на самом деле приняли в Постановлении 1300?

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки в ФЗ «О связи». В частности, в ст. 46 появился п. 9_1. Он обязывает оператора-инициатора вызова передавать информацию об абоненте - юрлице или ИП в «сроки, порядке, составе и формате», которые устанавливаются Правительством РФ. Так называемая "маркировка вызовов". И вот буквально за 2 рабочих дня до вступления поправки в силу публикуют ППРФ 1300 от 28.08.2025г. , описывающие то, как это должно работать. Давайте разбираться, что же в ППРФ 1300 на самом деле принято и как это должно/будет работать.

https://habr.com/ru/articles/942972/

#маркировка_вызовов #мошенники #телефония

Бенчмарк качества распознавания речи (ASR) в телефонии: как мы сравниваемся с Whisper, GigaAM и T-One

Привет! Распознаванием речи (ASR) уже никого не удивишь, но качественное распознавание на разговорном русском языке, а особенно в телефонии — очень сложная штука: люди редко говорят как профессиональные дикторы, часто бывает плохое качество звука с постоянными шумами на фоне и в целом есть миллиарды прочих нюансов. Наша компания занимается голосом больше 8 лет, есть собственные классные модели синтеза, распознавания и продукты на их основе, поэтому экспериментов мы проводим очень много и за появлением новых голосовых моделей следим очень внимательно. В свободном доступе уже есть самый узнаваемый Whisper, есть интересные модели GigaAM от Сбера, не так давно Т-Банк выложил в открытый доступ свою модель T-One — давайте заглянем под капот нашего внутреннего бенчмарка и посмотрим насколько кто хорош. Поехали!

https://habr.com/ru/articles/938438/

#LLM #speech_recognition #распознавание_речи #распознавание_русской_речи #asr #телефония #звонки #бенчмарки #языковые_модели #машинное+обучение

ИИ в бизнес-коммуникациях: как технологии меняют правила игры в 2025 году

В 2025 году мало что впечатляет так, как ИИ в IP-телефонии. Забудьте про автоответчики с «нажмите 1» и долгие ожидания. Сегодня это умные боты, речевая аналитика и звонки без помех. Расскажу, как ИИ трансформирует бизнес-коммуникации, какие технологии уже работают и почему это выгодно. Почему ИИ в телефонии – это стандарт? IP-телефония всегда экономила деньги: звонки через интернет дешевле, облачные АТС проще в настройке. Но ИИ добавил интеллекта: теперь это не просто звонки, а система, которая понимает клиентов, автоматизирует рутину и даёт данные для роста. Представьте: бот отвечает как человек, система слышит раздражение клиента и моментально подключает менеджера. Это реальность 2025 года. ИИ решает три задачи:

https://habr.com/ru/articles/937434/

#искусственный_интеллект #виртуальная_атс #телефония #тренды #речевая_аналитика #маршрутизация #маршрутизатор #марсоход #оптимизация

Лот 327 Аукцион 76-1.

Почтово-телеграфный журнал. Неофициальный отдел. 1914. №№ Февраль - Декабрь. СПб. МВД. 85-832 стр., илл. Мягкая обложка. Увеличенный формат. Хорошая сохранность, надрывы на обложке. Журнал издавался ежемесячно, содержал статьи по почтовой части, телеграфии, телефо…

https://ru.bidspirit.com/ui/lotPage/source/search/auction/63486/lot/120567

#Почта #Телеграф #История #Электротехника #Юридические #Статьи #Библиография #Статистика #Телефония

Как я пытался продавать корпорациям экономию времени

Это история предпринимательского эксперимента из 2016 года: где я пытался выделиться на перегретом рынке телефонии, создав плагин для экономии времени при звонках. Но, как оказалось, экономия 12 секунд — не всегда весомый аргумент в мире корпоративных продаж. В статье нет технических деталей реализации, только отражение продажно-маркетинговых попыток. Некоторые символы и буквы в текущем контексте могут читаться как-то иначе, но тогда это были просто буквы. Так получилось что большую часть своей экспертной технической деятельности я был связан с телефонией, корпоративными системами коммуникации, последнее звучит моднее. И вендоре по этой теме работал и потом когда сделал свою компанию тоже. Но, мне на давало покоя что я продаю (на самом деле перепродаю) чужие продукты. Маржинально, местами эксклюзивно, но не уникально. Короче, хотел что-то такое, что отлично от конкурентов. Тут важно сделать отсыл к структуре рынка телефонии. Проект состоит из двух частей. Первое - сама АТС, телефонная станция, та коробка, что творит магию и передает звук формата HD по проводам. Второе - телефонные аппараты. Последних в бюджете проекта могло быть до 80% и по сути заработок был на них. Работы, какие-то доработки-интеграции, вообще погрешность в плане денег. Но! Работы и какой-то эксклюзивный «допил» выгодно мог выделить проект на фоне конкурентов, потому что АТС и телефоны продавали все одинаковые. И в итоге, все сваливалось в цену. Все кто перепродает сталкивается с этими рассылками на 100500 адресов - Пришлите КП, или обоснуйте почему вы не шлете. Кстати, от этой схемы, вроде как, и закупщики сами страдают. Ну бог с ними.

https://habr.com/ru/articles/910784/

#стартап #телефония #CTI #B2B #бизнесистория #неудачи_в_разработке #плагин #корпоративные_коммуникации #автоматизация_звонков #предпринимательство

Интеграция Битрикс24 и Asterisk: что это такое и для чего нужно

Современные компании всё чаще сталкиваются с необходимостью интеграции IP-телефонии и CRM-систем для улучшения управления клиентскими коммуникациями. Такая интеграция позволяет автоматизировать ключевые процессы, минимизировать человеческий фактор и ускорить обработку обращений. Модуль интеграции

https://habr.com/ru/articles/909268/

#телефония #asterisk #автоматизация #sipтелефония #ipатс #битрикс24 #bitrix24 #интеграция_с_crm #интеграция_с_атс #crm