"Team CS đang dành 15 giờ/tuần cho QBR, liệu có hiệu quả? Với 50 khách hàng (sẽ tăng lên 80), mỗi QBR mất 3-4 giờ để làm slide, 1 giờ cho CSM chỉnh sửa và 1 giờ thuyết trình. Khách hàng phàn nàn về tính chung-chung dù dùng template. Đang cân nhắc: giảm tần suất QBR, chuyển sang báo cáo PDF, thuê thêm nhân sự, tự động hóa... #SaaS #CustomerSuccess #TốiƯuLàmViệc"

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pqnauq/customer_success_team_spending_15_hoursweek/

---

Khách hàng yêu cầu thêm tính năng, chúng tôi từ chối nhưng giải thích rõ. Kết quả: Họ giới thiệu 2 công ty mới và để lại đánh giá "trung thực, minh bạch". Bài học: Từ chối với lý do hợp lý xây dựng niềm tin hơn "chúng tôi sẽ cân nhắc". #SaaS #QuảnLýKháchHàng #TươngTácHữuHiệu #KháchHàngThànhĐốiTac #Communication #CustomerSuccess #HocTuThucTe

---

(500 characters)

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1ppihld/customer_asked_for_a_feature_i_said_no_they/

Khám phá trợ lý giữ chân khách hàng AI thông minh, phân tích hành vi & cảm xúc khách hàng, kết hợp Plotly dashboard trực quan & AI avatar kết nối đa nền tảng. Tốc độ dưới 2 giây, hỗ trợ hơn SaaS cho y tế, giáo dục. #AI #CustomerSuccess #Plotly #TríTuệNhânTạo #GiảiPhápDoanhNghiệp

https://www.reddit.com/r/SideProject/comments/1pjb27d/retention_engagement_assistant_smart_reminders/

Bạn có đang bỏ lỡ cơ hội duy trì khách hàng? Khi xây xong tính năng từ yêu cầu tháng trước, bạn đã quên hoàn tất vòng phản hồi. Có cách nào để theo dõi và cập nhật khách hàng hiệu quả? Sử dụng công cụ? Workflow nào đang hoạt động? #SaaS #QuảnTrịSảnPhẩm #CustomerSuccess #QuảnLýYêuCầu #SaaSVietnam @quocvuong888

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pj4xaj/how_do_you_track_feature_requests_and_follow_up/

Hỏi thăm khách hàng sau 90 ngày đăng ký giúp cứu 14 tài khoản sắp rời đi. Gửi 847 email, nhận 214 phản hồi (25%). Phát hiện 41 lỗi chưa báo cáo, giúp tiết kiệm ~$2,100 MRR. 70 giờ làm việc tiết kiệm nhờ giải quyết sớm vấn đề: nhầm lẫn tính năng, lỗi hệ thống, đối thủ cạnh tranh, gói sai nhu cầu. 🧠 #CustomerSuccess #SaaS #ChămSócKháchHàng #DoanhNghiệpTiếtKiệm

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1phf18h/started_90day_customer_checkins_saved_14_accounts/

Quản lý team CS & dữ liệu khách hàng lộn xộn? Sếp không duyệt ngân sách cho ChurnZero ($20k)? Tự xây dựng hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng bằng Notion! Dashboard theo dõi rủi ro, "Stickiness Score", doanh thu có nguy cơ mất. Tiết kiệm £50k doanh thu潜在流失! #SaaS #CustomerSuccess #Notion #khachhang #quanly

https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1p9v6hj/my_boss_wouldnt_approve_budget_for_churnzero_20k/

Why do so many founders obsess over clean documentation, yet ignore the fact that integrated knowledge systems unlock up to 25% higher customer retention? Are we missing the real revenue engine by treating knowledge as a storage problem?

#Knowledge #CustomerSuccess