Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.
Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.
Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation
Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.
Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."
Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste
Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.
Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.
Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.
@thijs_lucas Ja, wir haben unsere bei Camps in Gaarden gekauft. Da war direkt beim Aufbau was kaputt. Die haben sie selbst getauscht und sich um den Kram mit den Hersteller gekümmert.
Miele hat sich bei uns nämlich auch nicht gemeldet.
@thijs_lucas Eine Garantieverlängerung mit Reparatur-/Austauschoptionen eines lokalen Händlers war auch nicht sehr hilfreich nach dessen Insolvenz vor der nächsten Runde defekte Waschmaschine. 😬
Ich würde ja durchaus mehr Geld für bessere Qualität und besseren Service ausgeben, wenn denn andere auch Geräte mit weniger als 50 cm Tiefe bauen würden, die ins Altbaubad passen.
@iverbpunkt ich hab richtig Spaß.
Faierweise muss ich sagen, dass ich solche Geschichten von allen Herstellern gefunden habe. Egal ob Miele, Bosch/Siemens oder Marken aus China.
Auch im Raum Kiel?
Die Kommunikation mit dem Hermes-Subunternehmen ist sprachlich tatsächlich sehr schwer.
Ärgerlich. In Kiel gibt es immerhin noch Empfehlungen. https://norden.social/@hafensophie/115464018598206961
Und wenn ich einen Laden zum Hereinspazieren hätte, wäre wenigstens die Kommunen in der Reklamation einfacher.
@thijs_lucas @iverbpunkt hilft dir akut vmtl nicht, aber wir haben in Kiel super Erfahrungen mit Camps gemacht, als wir Probleme mit unserer Waschmaschine hatten.
@hafensophie hatten wir auch überlegt, aber von Bosch/Siemens und Miele gibt es keine Maschinen, die bei uns reinpassen. Aber vielleicht gehen wir nächstes Mal doch hin und geben ihnen eine Chance.
@hafensophie das finde ich echt positiv!
Und dann doch der große Vorteil vom Einzehandel und Service vor Ort.
@hafensophie @thijs_lucas @iverbpunkt hab mit denen gemischte Erfahrungen gemacht.
Einmal unkompliziert die Waschmaschine repariert, ging fix, war gut gemacht, alles top.
Einmal (Jahre später, andere WaMa) war was am Deckel beim Toploader kaputt. Irgendeine Chinamarke, hatten auch vorher das Modell angegeben bevor er kam. Hat das Ding keine zehn Sekunden angeguckt und meinte dann das lohnt nicht. Wollte meiner Frau noch erklären, was wir eigentlich für eine Waschmaschine haben wollen ("Toploader will doch keiner", freistehend im Keller) und war nach drei Minuten wieder weg als wir keine neue kaufen wollten. Rechnung über 90€ für Anfahrt und "Beratung".
Hab's dann doch selbst gemacht, 20-30 min Recherche, Teil für unter 30€ online, habs in 45 min getauscht, hätte jemand der sich mit Waschmaschinen auskennt sicher schneller hinbekommen. Hab dann angerufen und letztendlich "nur" die halbe Rechnung bezahlt, aber so richtig toll war das natürlich trotzdem nicht.
Das Teil hatten die sogar auf ihrer Homepage verfügbar wie ich später gesehen habe.
@tofuwabohu @hafensophie @iverbpunkt
Irgendwie so nett wie mit Fahrradläden und -werkstätten.
Also AEG == Electrolux. Das zumindest finde ich nicht verwirrend.
Aber klarer Kundenservice geht trotzdem besser. :)
Thijs Lucas
jan klarname ullrich
Steffen Voß
PAT°SCHEIDEMANN
bluemilla
Alles klar außer Name
Christoph Schmidt
Christian Schmidt
iverbpunkt
Gid
Hafensophie
tofuwabohu
Irrsinn Hilft ⚾ 🏈 🏀 🏒