Thijs LucasOct 30

Neue Waschmaschine bestellt von #AEG. Mit Installationssevice. Installationsservice (Hermes) macht den Siphon kaputt. Ich repariere den Siphon, mache die Waschmaschine an, kommt Wasser raus. Nicht aus den Ascnhlüssen.

Und der AEG-Service ist so gut... die Leute kommen in einer Woche wieder und ich hab keine Ahnung was dann passiert und wann wir wieder waschen können.

#Servicewüste

Show threadThijs LucasOct 30

Teil der #servicewüste
Die Kommunikation läuft vllig durcheinander mit drei Emailkontakten
1. der #AEG-Shop
2. #Electrolux-Service
3. der #Hermes-Subunternehmer für Lieferung und Installation

Fast so als wollte AEG da ganz besonder undurchsichtig Chaos stiften, um Kunden zu ermüden.

Show threadThijs LucasOct 31

Auf die Frage, wie es weitergeht, wenn der Hermes-Dienstleister den Mangel nicht beheben kann und wie lange es dann dauert, bis #AEG den Mangel behebt und ein funktionierendes Gerät liefert, antwortet AEG nur: "Sollte ein Defekt am Gerät vorliegen, lassen wir das Gerät natürlich wieder abholen und Sie erhalten den vollen Betrag zurückerstattet."

Kein Wort dazu, dass wir ein funktionierendes Gerät bekommen.
#Servicewüste

Show threadThijs Lucas

Der Sub-sub-Unternehmer von #AEG war da und hat bestätigt: ist kaputt.

Also muss ich jetzt #AEG schreiben, damit sie das Gerät tauschen. Erneute Lieferzeit 7-10 Tage. Bis dahin sind wir 14-17 Tage ohne eigene Waschmaschine.

Der Waschsalon gestern hat 20€ und ca. 2h Zeit gekostet. 14 Emails bisher. Solche #Servicewüste-Extrakosten ersparen einem vielleicht die lokalen Händler, bei denen die Maschine mehr kostet, aber die sich noch darum kümmern, dass sie ihren Vertrag erfüllen.

Nov 1 at 8:51amWeb
Show threadThijs LucasNov 1
Vertragserfüllung als Extraausstattung 🥴
#Servicewüste
Show threadjan klarname ullrichNov 1
@thijs_lucas
tbh ich hätte direkt ne neue neue bestellt und die kaputte innerhalb der 14 Tage zurückgegeben.
Show threadSteffen VoßNov 1

@thijs_lucas Ja, wir haben unsere bei Camps in Gaarden gekauft. Da war direkt beim Aufbau was kaputt. Die haben sie selbst getauscht und sich um den Kram mit den Hersteller gekümmert.

Miele hat sich bei uns nämlich auch nicht gemeldet.

Show threadThijs LucasNov 1
@kaffeeringe Camps … den Namen höre ich heute schon zum zweiten Mal mit sehr positivem Feedback 🍰
Show threadSteffen VoßNov 1
@thijs_lucas Das war schon unsere zweite Waschmaschine bei denen. Die davor hat ewig gehalten.
Show threadPAT°SCHEIDEMANNNov 1
@thijs_lucas @kaffeeringe Der Empfehlung kann ich mich 💯 anschließen! 👍🏻
Show threadbluemillaNov 1
@thijs_lucas
du fängst an zu verstehen: "lokaler Händler..."
Show threadAlles klar außer NameNov 1

@thijs_lucas Eine Garantieverlängerung mit Reparatur-/Austauschoptionen eines lokalen Händlers war auch nicht sehr hilfreich nach dessen Insolvenz vor der nächsten Runde defekte Waschmaschine. 😬

Ich würde ja durchaus mehr Geld für bessere Qualität und besseren Service ausgeben, wenn denn andere auch Geräte mit weniger als 50 cm Tiefe bauen würden, die ins Altbaubad passen.

Show threadThijs LucasNov 1
@ulid000 das war bei uns auch der begrenzenden Faktor. Unser Türrahmen ist für die meisten Geräte zu schmal.
Show threadChristoph SchmidtNov 1
Weiße Ware immer besser lokal kaufen und niemals AEG/Electrolux. Bei mir kaputter Gefrierschrank in der Herstellergarantiezeit. AEG Niederlassung und Subunternehmer wenige hundert Meter weg im gleichen Gebäude. Aber sehr hohe Anfahrtskosten berechnet. Der eine behauptete, ich müsste die Anfahrt vom letzten Kunden bezahlen, der andere meinte, der Techniker sei von zuhause gestartet.