Etes-vous un "serial returner"? Cette minorité d'acheteurs est responsable de 60% du CO2 émis par les renvois de colis | VRT NWS: le site d'information de référence

Un groupe limité de 15% des consommateurs qui renvoient de façon excessive leurs achats en ligne (on les surnomme les "serial returners", les ‘renvoyeurs en série’) est responsable de la majeure partie de l'impact environnemental de ces retours - plus précisément de 60% de l’empreinte écologique du commerce électronique. C’est ce que révèle une étude de l’Université Libre néerlandophone de Bruxelles (VUB), dirigée par la professeure Heleen Buldeo Rai, experte en logistique durable et e-commerce. Les clients qui renvoient au moins la moitié de leurs achats en ligne ne sont pas forcément moins motivés pour des pratiques durables. Ils sont simplement mal informés des conséquences de leurs retours, souligne la chercheuse.