Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Чтение на выходные: «Культурный код. Как мы живём, что покупаем и почему» Клотера Рапая

Bonjour! Hello! Сегодня в рубрике — американо-французский флёр. Мы часто пишем для айтишников и любителей видеоигр. Однако сегодня мы приглашаем к чтению всех: ценителей авто, домохозяек, маркетологов, культурологов, сотрудников сферы гостеприимства, предпринимателей. Иначе говоря, людей с самым разным родом занятий, которые хотя бы раз были в магазине. Шутка, речь в книге идёт не совсем про потребление. Сразу подскажем, что эта книга легка для восприятия и вместе с этим крайне содержательна, а значит вы можете использовать её как полезное чтение на досуге. Ключевое в ней — культурные коды разных стран и сообществ. Упор Клотер Рапай делает на американскую и французскую культуры. Это связано с тем, что он одновременно и американец, и француз. Ставьте ударение в его имени на последний слог. Клотер Рапай — консультант по маркетингу, генеральный директор и основатель Archetype Discoveries Worldwide, выпускник Института политических наук в Париже и доктор психологии Сорбонны. Он специализируется на декодировании бессознательных механизмов принятия решений, благодаря чему консультирует ведущие мировые бренды и политические команды. В своём нон-фикшне он предлагает читателю глубокое культурологическое и психологическое исследование, которое отвечает на главный вопрос: почему мы, принадлежащие к разным культурам, по-разному смотрим на одни и те же вещи? И вот что имеется в виду.

https://habr.com/ru/companies/onlinepatent/articles/972762/

#продажи #психология #психология_клиента #маркетинг

Холодный звонок «устал»: как продажи эволюционировали и почему в 2026 году решает система

2025 год окончательно добил иллюзию, что холодные наборы ещё что-то решают. Клиенты стали мгновенно различать живую речь и AI-скрипты, а попытки «дожать» через телефон вызывают не конверсию, а отписку. За 18 лет в продажах я видел разные эпохи: от марафонов по 200–300 наборов в день до отделов, которые продают почти без участия менеджеров. И изменения последних двух лет оказались куда глубже, чем просто отказ от старых техник. Сегодня результат дают не «герои», а системы — и эта разница особенно заметна, если сравнить корпоративную школу «Билайн», индивидуальную глубину Resulting и массовые процессы GeekBrains. Почему рынок так резко сменил направление? И куда всё движется в 2026 году? Покажу на реальных кейсах — от прямых продаж до EdTech.

https://habr.com/ru/articles/973446/

#Продажи #звонки #наборы #клиенты #конверсия_продаж

«А вдруг не сработает?» Страх перед новыми каналами продвижения убивает ваш бизнес

Вы платите за контекстную рекламу более 100.000 рублей в месяц, заявки дорожают, конкуренты поднимают ставки, рентабельность падает. Кто-то говорит: «Попробуй SEO», другой советует: «Запусти таргет», третий: «Делай email-рассылки». А вы думаете: «А вдруг не сработает? Вдруг солью бюджет впустую?» И продолжаете платить всё больше за то, что работает всё хуже. Знакомо? Сегодня разберём, почему страх попробовать что-то новое обходится дороже, чем сам эксперимент. И как тестировать новые каналы без риска потерять всё.

https://habr.com/ru/articles/972580/

#маркетинг #предпринимательство #продажи

Не мечите бисер перед свиньями. Почему я запрещаю «нищим» писать мне в личку

«Зарабатываешь только $2000? Не пиши мне "привет". Не ставь лайки. Не мечтай. Мы в разных пищевых цепях». В последнее время соцсети завалены подобными манифестами от девушек. Это вызывает раздражение, смех и хейт. Но если убрать этическую сторону и посмотреть на это циничным взглядом предпринимателя — они чертовски правы. В бизнесе этот принцип называется квалификация лидов . И если вы пытаетесь быть «хорошим для всех», швыряя свой жемчуг перед любой аудиторией — вы не святой. Вы — банкрот. Еще две тысячи лет назад было сказано: «Не давайте святыни псам и не бросайте жемчуга вашего перед свиньями, чтобы они не попрали его ногами своими и, обратившись, не растерзали вас» . В бизнесе это пророчество сбывается буквально: клиенты, которые вам не по карману (слишком дешевые для вас), сначала обесценят ваш труд, а потом «растерзают» вашу техподдержку и нервную систему.

https://habr.com/ru/articles/972566/

#продажи #маркетинг

Ошибки собственников в продажах: почему отдел держится на одном человеке и чем это заканчивается

Почти в каждом третьем SMB повторяется одна и та же картина: продажи живут не на системе, не на процессе, а на одном единственном менеджере. На человеке, который «лучше всех продаёт», «знает всех клиентов» и «тащит уже сто лет». Снаружи движение есть: звонки идут, сделки закрываются, выручка не падает. Но внутри — это не отдел продаж. Это хрупкая конструкция, где один человек заменяет собой весь процесс. Достаточно ему устать, заболеть или просто выключиться, и бизнес проваливается в туман.

https://habr.com/ru/articles/971718/

#Продажи #ошибки_управления #отдел_продаж

Как мы помирили маркетинг и продажи с помощью BI-аналитики

Топ-менеджеры юрфирмы по банкроству физлиц тратили несколько часов в день на подготовку к еженедельной планёрке. Например, руководитель колл-центра делал кучу выгрузок в amoCRM, открывал каждую сделку вручную, копировал и вставлял её в Excel. На еженедельных планёрках собирались сразу несколько отделов — маркетинг, колл-центр, продажи и отдел качества. Каждый отдел готовил отчёт вручную, опираясь на свои источники данных. В итоге на обсуждении цифры не сходились. Маркетинг утверждал: «Мы привели лиды, а вы просто не умеете продавать». Продажи отвечали: «Ваши лиды — говно». В статье я расскажу, как мы помогли собственнику разобраться, кто прав, кто виноват, и что делать, чтобы достичь плановых показателей.

https://habr.com/ru/articles/971290/

#дашборды #аналитика #конверсия_продаж #аналитика_данных #bi #продажи

Ушёл из найма, варю мыло, зарабатываю 2 млн в год и счастлив

Я много лет работал в продажах. Руководил отделом, закрывал планы. Продавал чужие товары — иногда даже не видел их, только цифры на экране: названия, цены, скидки, бонусы. Зарплату получал хорошую, даже хватало на путешествие по Италии с женой. Но радости не было. Каждый отпуск мы с женой возвращались к одному вопросу: чем заняться, чтобы делать что-то своё от начала до конца. Сейчас у нас семейное производство натуральной косметики. Два бренда: MOYABORODA для мужчин и OLFACTORIUS для всей семьи. Оборот — от 500 до 900 тыс. ₽ в месяц. Рентабельность — 24–25%. Команда — 5 человек, плюс мы с женой. Всё делаем сами на площади 100 м² — без инвесторов, без франшизы, без кредитов. В этой статье расскажу, как мы строим производство: что варим и как, сколько зарабатываем на банке масла, почему маркетплейсы забирают 60% выручки и зачем мы сознательно остаёмся маленькими.

https://habr.com/ru/companies/moysklad/articles/971002/

#бизнес #бизнеспроцессы #бизнесплан #бизнесмодель #бизнес_с_нуля #бизнеслогика #продажи #продажи_в_интернет #продажа

Топор Раскольникова как драйвер ВВП: введение в нарративную экономику

Однажды в Петербурге середины XIX века один нищий студент решил быстро поправить своё финансовое положение. Он взял топор и пошёл к старухе-процентщице. Если бы этот случай был описан в учебнике классической экономики, то мы бы узнали, что наш студент провёл анализ рисков, оценил ликвидность и возможную прибыль. Короче говоря, действовал бы рационально. Но Достоевский предложил куда более интересный сюжет: Раскольников действовал не столько как экономический субъект, сколько как герой собственной трагедии, заражённый идеями Ницше и социал-дарвинизма. Или другой пример — путь Дейнерис Таргариен к Железному трону. Экономика объяснила бы это как типичную стратегию по захвату ресурсов, но мы-то знаем, что двигал Матерью драконов сложный нарратив о восстановлении утраченного права и предназначении. В общем, экономисты наконец осознали то, что давно знали психологи: люди существа эмоциональные, а не рациональные. И именно это легло в основу концепции нарративной экономики, которая, как оказалось, способна прогнозировать поведение рынков. Но как?

https://habr.com/ru/companies/gazprombank/articles/970186/

#экономика #маркетинг #нарратив #психология #продажи

Парсер, анализ цен и подбор товара с помощью ИИ

Часть 2. Путь от простого поисковика по своей базе до инструмента, с помощью которого можно облегчить себе жизнь при работе с конкурентами/поставщиками, да и в общем отслеживать свою товарную нишу. Меня зовут Евгений. Если вы читали мою первую статью , то знаете, как я, не написав ни строчки профессионального кода, создал с помощью Gemini ИИ-поисковик для нашего сложного ассортимента спецодежды. Это был первый опыт внедрения ИИ в реальные бизнес-процессы. Инструмент заработал, и я мог бы на этом остановиться. Но пытливый ум вел меня дальше. Хотя, в данном случае даже не пытливый ум, а скорее анализ «хотелок» в компании. Вот об этих хотелках и о том, что из этого вышло, я и расскажу. Эта статья — не о решении проблемы, а о расширении возможностей моего инструмента. Это рассказ о том, как мой внутренний инструмент планомерно эволюционировал в мини-платформу Market Intelligence (это название я узнал уже по факту реализации от того же Gemini). В моем случае это связка «Парсер + Подбор по сторонним данным + Анализ цен» . Я хочу не просто поделиться историей, но и на пальцах разобрать логику каждого модуля. Про код рассказывать не буду, так как я не программист, и это в моем случае неуместно. Моя цель — показать, как устроен инструмент, какие бизнес-задачи он решает, и как вы можете применить его в своей нише. В общем, это история о том, как не-программист, вооруженный современным ИИ, может реализовать нужный инструмент. Первая версия моего приложения эффективно решала задачу внутреннего поиска. Она позволяла быстро находить товары по сложным запросам (а иногда и по запросам, рожденным больной фантазией сотрудников), что значительно ускорило работу менеджеров и адаптацию новичков. Есть данные, есть каша в голове неопытного менеджера, нужен результат. Мой инструмент как раз и помогал с этим, работая как замкнутый контур исключительно с нашими внутренними данными.

https://habr.com/ru/articles/970726/

#ии #продажи #парсинг_контента #парсинг_сайтов