Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

AI-диалоги под контролем: как структурный подход улучшает архитектуру, аналитику и разработку

Как структурировать диалоги с LLM: шаблоны, интенты, статусы и архитектура ai-dialog-system , превращающая хаос в управляемую систему. Подход подходит для аналитики, CI и командной разработки.

https://habr.com/ru/articles/922900/

#llm #диалоговые_системы #архитектура #шаблоны #open_source #метаданные #интенты #анализ_и_проектирование_систем #структурирование #rag

Голосовой робот приема заказов по телефону. Эволюция. Внедрение. Личный опыт

В 2022 году мы выпустили во внешний мир первую версию голосового робота приема заказов по телефону. Статья рассказывает о пути робота от "деревянного" до конверсии оформления в 80%, от негатива до принятия, от "уберите эту ерунду" до "пожалуйста, верните робота обратно".

https://habr.com/ru/articles/916278/

#искусственный_интеллект #продажи #управление_продажами #бот #роботы #голосовые_роботы #личный_опыт #диалоговые_системы #прием_заказов

Архитектура диалоговой системы в Unity

Когда я начинал разработку своей игры, то не смог найти каких-то внятных гайдов с описанием архитектуры диалоговой системы. Зачастую авторы упоминали верстку да логику UI, но не отвечали на вопросы “как менять сюжетные стейджи”, “как работать с разными типами диалогов”, “как менять статус персонажам на сцене” и т.п. Мне не хватало найденной информации и я потратил какое-то время на написание диалоговой системы самостоятельно. Для опыта конечно же… но и, будем честными, денег я зажал на готовые плагины. Надеюсь, что эта статья поможет таким же новичкам в Unity как и я, кто решил учиться разработке через практику и прототипирование. Небольшая оговор очка: я занимаюсь автоматизацией тестирования и мой основной язык python. Так что заранее прошу извинить за не самые лучшие конструкции C#. Также хочу упомянуть, что статья эта не про код, а про архитектуру, так что первого в принципе будет не так уж и много. А что за игру я делаю? Сюжетное 2д приключение, где я решил брать не механиками, а историей. Часть 1. Планирование архитектуры Без четкого ТЗ результат ХЗ. Для начала планируем и фиксируем, что хочется вообще сделать. На моем примере: 1) Система линейная, диалоги без вариантов ответа; 2) Каждая сцена - это грубо говоря отдельная игра, которая не связана с другими сценами, их все можно запускать независимо. Сохранения реализованы в момент перехода между сценами; 3) На каждой сцене есть n стейджей. На каждом стейдже m диалогов. Заканчиваются стейджи - на этой сцене заканчивается сюжет, можно переходить на новую сцену;

https://habr.com/ru/articles/893592/

#Unity #unity2d #диалоговые_системы #диалоги #разработка_игр #c# #gamedev

Как оценить качество чат-бота? Бот с LLM vs бот на интентах по новой методологии usability-тестирования

Привет, Хабр! Я Юля, дизайнер диалоговых интерфейсов в Just AI. Мир захлестнула LLM-волна, и сфера чат-ботов оказалась в самом ее центре: все больше компаний хотят внедрять именно генеративные решения. В этой статье я расскажу о том, как мы провели эксперимент и сравнили старую версию бота и новую — с нейросетью под капотом. Одним из результатов эксперимента стала методика оценки качества, которой я также поделюсь в этой статье.

https://habr.com/ru/companies/just_ai/articles/879370/

#разговорный_ии #чатбот #виртуальный_помощник #генеративный_ии #искусственный_интеллект #диалоговые_системы #нейросети #разработка_чатбота

Роботы, язык, мышление

Я пишу этот текст на фоне значительных успехов в области языковых моделей, прежде всего, ChatGPT, голосовых помощников Siri, Cortana, Алисы и других технологий искусственного интеллекта. При этом возникает большое количество оптимистичных прогнозов, что, так или иначе, машины приобретают определенные мыслительные способности и становятся все более похожими на человека. Соответственно, я хотел бы высказать некоторые идеи о том, насколько прогресс в области различных типов языковых моделей и голосовых помощников приближает машину к человеку, а также о том, насколько вообще оправданно утверждать, что такие машины могут мыслить.

https://habr.com/ru/articles/797633/

#научнопопулярное #искусственный_интеллект #диалоговые_системы

Показалось, что ИИ уже ворвался в нашу жизнь, но нет

Несмотря на популярность темы ИИ в инфопространстве в жизни обычных людей до сих пор нет этого ИИ. Мы наблюдаем самые ранние стадии развития технологии, когда в быту ей пользуются новаторы и ранние последователи, но до массового рынка ещё не дошло. В статье расскажу, как применяю ИИ в своих задачах и как его используют мои коллеги и знакомые разработчики. Разберём, как ИИ повлияет на цифровые сервисы в ближайшем будущем и как это отразится на нашем взаимодействии с ними. Посмотрим на негативную сторону ИИ и ответим на вопрос, стоит ли опасаться его массового распространения.

https://habr.com/ru/companies/alfa/articles/785218/

#искусственный_интеллект #ai #чатбот #web_30 #языковая_модель #chatgpt #голосовой_ассистент #диалоговые_системы #автоматизация_рутины #виртуальный_консультант