Автоматизация приема заказов по телефону. Личный опыт и реальные результаты

Каждый день миллионы клиентов звонят в компании по телефону - и каждый такой звонок обходится бизнесу в деньги, время и репутацию. Операторы выгорают от монотонных разговоров, клиенты бросают трубку после долгого ожидания, а бизнес теряет прибыль на рутине, которую давно пора автоматизировать. Я уже несколько лет занимаюсь разработкой и внедрением голосовых ботов для приема заказов по телефону - не в теории, а для реальных компаний, с реальными клиентами и реальными заказами. В этой статье я поделюсь конкретными кейсами , которые помогут владельцам и руководителям бизнеса понять: Какую реальную пользу приносит автоматизация (и почему это не просто модное слово). С какими трудностями сталкивались на практике - и как их преодолевали. Каких результатов удалось достичь - в реальных цифрах, фактах и отзывах.

https://habr.com/ru/articles/971288/

#искусственный_интеллект #голосовой_бот #продажи #управление_продажами #бот #голосовые_интерфейсы #диалоговые_системы #оформление_заказа #автоматизация_бизнеспроцессов #автоматизация_бизнеса

Критерии выбора CRM

Интерес к современным CRM постоянно растёт, что обусловлено потребностью в сквозных решениях для продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Сегодня работа разных отделов не должна вестись обособленно – при анализе и планировании активностей нужно учитывать разноплановые данные по всем клиентам, которые накоплены в системе. Необходимы широкий инструментарий для разных процессов, отраслевые модули и практики, а также возможность дополнить их кастомом с помощью low-code. Для выбора CRM с low-code движком необходима объективная оценка рынка, для которой формируется ряд требований к инструментарию разработки, интеграционным возможностям и параметрам масштабирования. Важно составить оптимальный список требований и в деталях проанализировать опыт крупных заказчиков из своей отрасли. Оценить уровень с точки зрения функциональной готовности помогут: 1. Функциональные, 2. Технологические и 3. Организационные критерии. Конечно, список критериев в каждой компании уникален, но в этой статье мы решили представить универсальный вариант, который может быть полезен при первичном формировании и сэкономить время. Его можно переосмыслить, сократить и дополнить. 1. Функциональные критерии. 1.1. Мастер-данные

https://habr.com/ru/companies/bpmsoft/articles/972478/

#CRM #Критерии_выбора_CRM #Выбор_CRM #Функциональность_CRM #Полезные_функции_в_CRM #Управление_продажами #Управление_маркетингом #Управление_клиентским_сервисом #CRM_с_lowcode #lowcode_платформа

Как тренироваться и не терять клиентов. Симулятор диалогов с клиентами на основе Искусственного Интеллекта (GigaChat)

Каждый продавец знает: одна неудачная фраза - и клиент уходит к конкурентам. Но как отработать навыки общения, не рискуя реальными сделками? Недавно столкнулся с интересной и очевидной задачей: как организовать обучение продавцов или администраторов общению с клиентами таким образом, чтобы не терять реальные сделки ? Тренировки на реальных клиентах - рискованно, ролевые игры с коллегами - не всегда реалистично. Идея пришла сама собой. А что, если дать возможность отрабатывать навыки на виртуальных клиентах, которые ведут себя как настоящие - с капризами, сомнениями, возражениями? Статья о рабочем прототипе симулятора диалогов с различными типами посетителей.

https://habr.com/ru/articles/967394/

#искусственный_интеллект #gigachat #обработка_естественного_языка #симуляция #симулятор #продажи #управление_продажами

Анти-инфоцыганский маркетинг: как я продаю услуги без «зарабатывай миллион» (и почему это работает лучше)

Я перестала обещать клиентам миллионы. Не продаю через страх упущенной выгоды. Не делаю вид, что маркетинг это магия. Я говорю: «Если у вас нет 50 000₽ на тесты и 3 месяцев на выстраивание системы, то лучше пока не начинать.» 30% уходят после этих слов, но 70% остаются и говорят: «Наконец-то честный маркетолог!» – Даа, это я :-)) Мой средний чек вырос на 86%, а повторные покупки с 15% до 60%. Я больше не выгораю, оправдывая нереальные обещания. Прочти весь текст, прочти!!

https://habr.com/ru/articles/960274/

#маркетинг #продажи #этика_в_бизнесе #управление_продажами #консалтинг #малый_бизнес #личный_опыт #кейс

Нужна такая же CRM для B2B, но с перламутровыми пуговицами. Будем кастомизировать сами

Часто складывается так, что проще работать через костыли, чем переезжать на новый софт. Производитель стройматериалов тоже оттягивал со сменой CRM из опасений поменять шило на мыло. Все изменилось, когда зарубежный вендор прекратил обслуживать российских клиентов. Требовалось решение, где можно в короткие сроки настроить специфические функции и не превысить бюджет. Показываем, как решили задачу через low-code платформу.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/947488/

#bpms #bpmсистемы #lowcode #автоматизация #управление_продажами #crm #задачи #импортозамещение #продажи #ecommerce

10 качественных CRM-систем в 2025 году: мой обзор российских сервисов

Российские CRM быстро развиваются: появляются простые и удобные продукты, а знакомые сервисы исправляют баги и докручивают функционал. Я собрал 10 качественных отечественных решений для разных бизнесов, которые можно брать в работу в 2025 году.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/944458/

#crm #российский_софт #российская_разработка #crmсистемы #crm_для_малого_бизнеса #crm_для_бизнеса #ecommerce #управление_продажами #обзор_сервисов #обзор_crm

Простой бесплатной CRM не существует. Хотя…

Десятки тысяч компаний организуют продажи в системах управления, которые казалось бы для этого не предназначены. Почему? Потому что устали от сложности большинства крупных CRM-систем.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/926708/

#срм #срм_система #простая_срм #yougile #воронка_продаж #управление_продажами #crm_система #учет_клиентов #система_продаж #бесплатная_crm

Ничего личного — только система: как мы выстроили продажи в дизайн-студии

Как построить процессы в продажах, которые масштабируются, работают без ручного управления и не зависят от харизмы одного человека. Делюсь, как всё устроено изнутри.

https://habr.com/ru/articles/924594/

#продажи #дизайн_студия #управление_продажами #процессы #продажи_в_it

Как мы делаем свою систему управления. Нужна ли CRM в таск-трекере?

Все годы существования YouGile на вопрос «нужно ли делать CRM?» мы отвечали однозначно: конечно, нет! Это погубило десятки таск-трекеров, превратив их в перегруженных монстров. И вот мы подумали и решили делать… собственную CRM. Рассказываем, почему мы считаем, что рынку нужна простая CRM, и показываем первые прототипы.

https://habr.com/ru/companies/yougile/articles/919550/

#управление_проектами #управление_продажами #управление_задачами #crm #crm_система #управление_продуктом

Голосовой робот приема заказов по телефону. Эволюция. Внедрение. Личный опыт

В 2022 году мы выпустили во внешний мир первую версию голосового робота приема заказов по телефону. Статья рассказывает о пути робота от "деревянного" до конверсии оформления в 80%, от негатива до принятия, от "уберите эту ерунду" до "пожалуйста, верните робота обратно".

https://habr.com/ru/articles/916278/

#искусственный_интеллект #продажи #управление_продажами #бот #роботы #голосовые_роботы #личный_опыт #диалоговые_системы #прием_заказов