Momente, wo du denkst, gleich wachst du auf:

Notebook 1 wird auf 180° aufgeklappt, Notebook 2 wird auf dem Bildschirm (!) von Notebook 1 abgestellt und beide Notebooks werden mit einem HDMI-Kabel verbunden. An Notebook 1 kommt das Netzteil, an Notebook 2 wird ein LAN-Kabel angeschlossen. Gerufen wird man, weil "das Keyboard nicht geht".

#Digitalkompetenz #FirstLevelSupport

Wenn der #FirstLevelSupport das eigene #Produkt nicht kennt und sich vom #Kunden erklären lassen muss, wird das Eis für ein #Folgegeschäft sehr schnell sehr dünn...

#Marketing

Die letzten Arbeitstage trifft mich wieder der gesammelte Wahnsinn des #firstlevelsupport

"Können Sie mir helfen? Ich versuche das Digitalisat zu dem Archivgut zu öffnen, aber es klappt nicht..."
"Herr, zu dem Archivgut gibt es auch kein Digitalisat."
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*bekommt eine Anfrage random auf polnisch*
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"Ich habe da mal vor 40 Jahren was von einem Typen gekauft (sagt nicht was). Jetzt will ich mehr von ihm herausfinden. Ist der das?" *nennt eine fünfstellige Nummer*
"Woher soll ich...?"

Aus dem Übersetzungsguide für den #FirstLevelSupport:

"Ich sehe den Chip nicht."

bedeutet

"Ich habe die Speicherkarte meiner Kamera in mein Notebook gesteckt, aber sie wird mir im Dateimanager nicht angezeigt."

When I used to work in #firstlevelsupport one of our jobs was to reset mainframe #passwords. 8 character limit: I always reset to "#superman"

https://www.nme.com/news/film/this-is-the-most-hackable-pop-culture-password-according-to-study-3762431

Der Tag hat ist ja gut gestartet.

Gefühlt 100 Tickets über Server Meldungen geschlossen (Fleißaufgabe), ich musste jedes einzelne einzeln schließen.

Dann viele neue Tickets bearbeiten und verteilen.

Was ist den gestern und heute los? Immer dann wenn ich mal für Kollegen Ticketamt übernehme.

Naja, Training für mich.

#ITsupport #firstlevelsupport #IT

Immerhin ist endlich Donnerstag.

Heute wollte ich noch bisschen Peer Programmieren mit Kollegen machen.

#programmierung #typescript #vuejs

User Mail: Hier ist eine Fehlermeldung können sie helfen?

Was soll man da antworten? Ich meine es ist ein großes Problem wen Menschen nicht lesen können aber soll ich jeden die Fehlermeldung vorlesen oder wie?

#firstlevelsupport

Ich bin jetzt seit sechs Monaten als First Level Support tätig und den Leuten am Telefon bei Computerproblemen zu helfen macht mir Spaß.
Auch die Mitarbeitenden sind klasse, aber das Projekt ist leider noch recht neu und ich sehe es Ende Januar voll gegen die Wand fahren.
Und ich hasse es, ganze 10 Minuten pro Anruf zur Verfügung zu haben.

Ist das üblich in der Branche?
#IT #Job #FirstLevelSupport #Arbeit #Hamburg