Crustacea

Ich bin jetzt seit sechs Monaten als First Level Support tätig und den Leuten am Telefon bei Computerproblemen zu helfen macht mir Spaß.
Auch die Mitarbeitenden sind klasse, aber das Projekt ist leider noch recht neu und ich sehe es Ende Januar voll gegen die Wand fahren.
Und ich hasse es, ganze 10 Minuten pro Anruf zur Verfügung zu haben.

Ist das üblich in der Branche?
#IT #Job #FirstLevelSupport #Arbeit #Hamburg

Nov 29, 2022 at 1:13pmTusky
Show threadDasHakuNov 29, 2022
@CKHamburg hab schon in Unternehmen gearbeitet wo's bei 10Minuten komische Blicke gab.. und bevor du fragst, ja, auch IT Support - gibt ja auch Hotlines wo man durchschnittlich kuerzere Anliegen bearbeitet.. hab das fast 13Jahre gemacht, teiks auch in Nachtschicht. Es hat mir n Quereinstieg in nen andren Bereich ermoeglicht am Ende, ja, aber auch hart gestresst, vor allem auf Dauer
Show threadCrustaceaNov 29, 2022

@DasHaku 13 Jahre, das ist stattlich!

Naja, wir haben halt von 3-Klick-Kontoentsperrungen bis GB-große Outlook-Archive reparieren oder verschieben alles dabei.

Und sollen mindestens eine Erstlösung anwenden.

Das ist zum Teil zeitlich einfach in zehn Minuten nicht machbar. Aber das scheinen einige Leute nicht zu verstehen.

Show threadDasHakuNov 29, 2022
@CKHamburg ne. Und das war fast noch das aetzenste, die betreuten User hingegen waren fast immer eher dankvar - und da musste dir halt manchmal n bisl Zeit nehmen fuer.. 🙈
Die Managements sehen Hotlines (und andre Support Instanzen) halt nur als Kostenfaktor.. dass dies erheblich zu Kundenbindung beitraegt will nicht in die Koepfe