Как работает персонализированная воронка продаж и почему кейс Askona нужно разбирать в учебниках
Большинство компаний до сих пор строят воронки продаж «вслепую». Трафик купили, объявления открутили, емейлы размазали по базе, а дальше надеются, что покупатель сам догадается докупить еще что-то, ну или догадается зайти на сайт и еще что-то посмотреть. Результат предсказуем. Люди покупают только один товар, дополнительные продажи не запускаются, а маркетинговый бюджет улетает в трубу и на привлечение трафика, а не на увеличение среднего чека и LTV. Главная ошибка проста. Персонализация не встроена в процесс. Предложения не основаны на предыдущих действиях клиента, а значит не попадают в его реальную потребность, желания и хотелки. По данным Retail Dive , до 70% покупателей готовы докупить товар при условии, что предложение основано на их предыдущей покупке. Но только ~20% процентов брендов умеют подбирать такие офферы системно и предлагать релевантные варианты. А не классическая история, всех под одну гребенку, купили подушку, вот вам матрас, шкаф, кровать... Это приводит к трем потерям.
https://habr.com/ru/articles/970136/
#маркетинг #маркетинговый_анализ #маркетинговая_стратегия #upsell #продажи #средний_чек