TimmerMar 4

Gestern kam bei einem Treffen im universitären Umfeld die Frage auf, ob und wie man KI im Znuny OTRS einsetzen könnte.
Ich sehe da Potential beim Zusammenfassen langer Tickets oder für den Aufbau einer Wissensdatenbank. Aber am Ende bleibt wichtig, dass mir ein Mensch auf mein Ticket antwortet, oder wie seht ihr das? 🤔

#OTRS #Znuny #KI

chrp chrpJan 29
Eine junge Berliner Wohnungsgeno sucht jemanden mit #OTRS Adminkompentenzen. Geht um Support bei einem spezfischen Problem. Boost welcome. DM auch.
Show threadTimmerJan 17
@linuxlinus Ich weiß, dass auch einige Hochschulen den Wechsel vollbracht haben. In unserem Fall bleiben wir aber wohl bei dem, was wir kennen. Außerdem dürfte ich sonst ja meine Plugins wieder umschreiben. 😄
Aktuell bin ich damit beschäftigt, unser #TopDesk mit #OTRS zu verheiraten - das ist auch ne wilde Sache.
TimmerJan 6
Erkenntnis des Tages: Seit einigen Tagen grübel ich, wieso mein #Znuny #OTRS Request an die einen #WebService mit AuthFail abgelehnt, obwohl der genutzte Agent existiert und die Credentials auch korrekt sind. Aktuell habe ich den Eindruck, Agenten müssten sich einmal in der Web-Oberfläche anmelden, bevor sie die API nutzen können. 🤔
Show threadPeter 🧷Oct 22, 2025
@leyrer We might be moving back to #OTRS…
TimmerSep 24, 2025

Vorgestern habe ich unser #Znuny #OTRS Ticket-System auf die aktuelle LTS 6.5 aktualisiert.
Das war wirklich schrecklich: 😬

https://mariustimmer.de/post/gefaehrliche_migration_zu_otrs_6_5/

Meine Migration zu OTRS 6.5

Nach langer Zeit sind wir bei uns auf die LTS-Version 6.5 von Znuny OTRS migriert. Ein Bug machte mir das Leben dabei zur Hölle.

Timmers Blog
Tilman BeitterApr 2, 2025
I don't always hate software from the bottom of my heart, but when I do I'm probably dealing with #otrs configuration.
Show threadralf warümme tauscherFeb 8, 2025
@RosannaSibora @shaedrich @Sascha
ah, mr. wintermeyer of #OTRS fame ;) looong time ago he had a splendid talk at @clt_news
Rainer "friendica" SokollJan 29, 2025

Yes means no and no means yes

do you want to continue?

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#Znuny #OTRS #Bofh

BSI WID Advisories FeedJan 28, 2025

#BSI WID-SEC-2025-0193: [NEU] [mittel] #OTRS: Mehrere Schwachstellen

Ein Angreifer kann mehrere Schwachstellen in OTRS ausnutzen, um Daten zu manipulieren, vertrauliche Informationen preiszugeben, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen und sich unbefugten Zugang zu verschaffen.

https://wid.cert-bund.de/portal/wid/securityadvisory?name=WID-SEC-2025-0193

Warn- und Informationsdienst