हमारे क्षेत्र में, विश्वास और साख महत्वपूर्ण हैं: श्रीराम फाइनेंस के वेंकटरमन
भारत की अग्रणी वित्तीय सेवा कंपनियों में से एक, श्रीराम फाइनेंस लिमिटेड ने हाल ही में क्रिकेट के दिग्गज राहुल द्रविड़ के साथ अपना पहला प्रमुख ब्रांड अभियान लॉन्च किया है। से खास बातचीत की टकसालएलिजाबेथ वेंकटरमन, कार्यकारी निदेशक, मार्केटिंग, श्रीराम फाइनेंस ने अभियान के पीछे की सोच, कंपनी की ब्रांड-निर्माण प्राथमिकताओं और वे एक ऐसे बाजार को कैसे संचालित करते हैं, जो विश्वास और निर्बाध डिजिटल अनुभव दोनों की मांग करता है, के बारे में बताया। एकीकृत खेल रूपक के पीछे एकजुट होने से लेकर जेन जेड ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने तक, वेंकटरमन ने श्रीराम फाइनेंस के समावेशी, ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण में अंतर्दृष्टि साझा की। संपादित अंश:
राहुल द्रविड़ ने CRED और MAK लुब्रिकेंट के यादगार विज्ञापनों में अभिनय किया, जिससे उनके व्यक्तित्व के बहुत अलग पहलू सामने आए। आपका अभियान अधिक धीमा लगता है. क्या यह जानबूझकर किया गया था?
हालाँकि वे दोनों बहुत अच्छे विज्ञापन थे, लेकिन उन्होंने एक समय में द्रविड़ के व्यक्तित्व के एक पहलू- उनके स्वभाव या निर्भरता- को उजागर किया। हमारा दृष्टिकोण अलग था. हमने अपनी ताकतों और उनके साथ अपनी समानताओं पर ध्यान केंद्रित किया। हमारा अभियान उनके व्यक्तित्व के सभी पहलुओं को दर्शाता है: लचीलापन, साझेदारी में ताकत, टीम भावना, दृढ़ संकल्प और आगे बढ़ते रहने की क्षमता।
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हम उनके वास्तविक जीवन का एक अंश भी लेकर आए और वह इसमें सहज थे। हमने इसे एक स्टेडियम में स्थापित किया है क्योंकि यह कई मायनों में भारत का प्रतिनिधित्व करता है। एक स्टेडियम जीवन के सभी क्षेत्रों के लोगों को एक साथ लाता है, उन्हें एक साझा उद्देश्य के लिए एकजुट करता है। यही वह रूपक था जिसका हमने लक्ष्य रखा था, और चूंकि क्रिकेट, फिल्मों की तरह, वास्तव में भारत को एकजुट करता है, इसलिए इस सेटिंग का उपयोग करना उचित लगा।
आपके मुख्य लक्षित दर्शक क्या हैं और उनके लिए आपकी मार्केटिंग रणनीति क्या है?
हमारे उत्पाद विविध उपभोक्ता वर्गों की जरूरतें पूरी करते हैं। उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक वाहन ऋण ट्रक ड्राइवरों को लक्षित करते हैं, जबकि स्वर्ण ऋण एक अलग जनसांख्यिकीय को आकर्षित करते हैं। सावधि जमा बचतकर्ताओं और निवेशकों को आकर्षित करती है, और दोपहिया वाहन ऋण युवा उपभोक्ताओं के बीच लोकप्रिय हैं। प्रत्येक खंड जनसांख्यिकी और मानसिकता में भिन्न है, लेकिन पूरे भारत में एक एकीकृत कारक एक महत्वाकांक्षी मानसिकता है। चाहे वह आम व्यक्ति हो या संपन्न, आकांक्षा की साझा भावना व्यवहार को संचालित करती है, गिग इकॉनमी जैसी प्रवृत्तियों को बढ़ावा देती है।
यह आकांक्षा हमारे दृष्टिकोण के केंद्र में है, जो हमारे 'तो क्या' दर्शन में समाहित है – चुनौतियों को लचीलेपन के साथ स्वीकार करना। हमारे लिए, यह लोगों को सम्मान प्रदान करने और वित्तीय सहायता के माध्यम से सपनों को हकीकत में बदलने में सक्षम बनाने के बारे में है, खासकर जमीनी स्तर पर।
इसे संप्रेषित करने के लिए, हमने एक एकीकृत कथा का निर्माण किया है। क्रिकेट, राहुल द्रविड़ की प्रेरणा और 'सो व्हाट' दर्शन जैसे एकीकृत तत्वों का लाभ उठाकर, हमने एक एकजुट संदेश तैयार किया है जो हमारे सभी क्षेत्रों में गूंजता है। यह ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण था, क्योंकि ऐतिहासिक रूप से, हमारी ताकत के बावजूद, हमें अलग-अलग दर्शकों द्वारा अलग-अलग माना जाता था। इस एकीकृत कथा को स्थापित करने से हमें अपनी ब्रांड पहचान को मजबूत करते हुए व्यापक दर्शकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ने की अनुमति मिलती है।
विपणक आज अक्सर महसूस करते हैं कि निवेश पर स्पष्ट रिटर्न (आरओआई) के बिना, वे महत्वपूर्ण निर्णयों का हिस्सा नहीं हैं। क्या यह आपके क्षेत्र में सच है, और आप आरओआई को कैसे परिभाषित करते हैं?
मैं इसे बहस के तौर पर नहीं देखता. सहज जागरूकता अक्सर बाज़ार हिस्सेदारी को दर्शाती है। एक मजबूत ब्रांड व्यवसाय लाता है। हम ग्राहकों को पहले रखते हैं—कर्मचारी और ग्राहक—और बाकी सब उसके बाद आते हैं। मेरा काम हमारी मौजूदा कहानी बताना है। मेरा मानना है कि प्रसिद्धि मुनाफे को प्रेरित करती है। एक मजबूत ब्रांड के लिए, जैसे-जैसे प्रसिद्धि बढ़ती है, वैसे-वैसे लाभप्रदता भी बढ़ती है। हम प्रमुख ब्रांड मेट्रिक्स को मापते हैं। जब तक हम अपनी ब्रांड कहानी का निर्माण और संचार करते रहेंगे, तब तक आरओआई आता रहेगा।
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ब्रांड निर्माण और प्रदर्शन विपणन के बीच बहस के बारे में क्या?
शीर्ष को भरे बिना आप फ़नल के निचले भाग तक नहीं पहुँच सकते। ब्रांड निर्माण जागरूकता और विश्वास पैदा करता है, जिससे प्रदर्शन विपणन को परिवर्तित करने की अनुमति मिलती है। वित्तीय सेवाओं में, विश्वास और साख महत्वपूर्ण हैं। लोग ब्रांड को जाने बिना वित्तीय उत्पाद नहीं खरीदेंगे। टी-शर्ट के विपरीत, वित्तीय सेवाएँ तुरंत खरीदी नहीं जातीं। ब्रांड बिल्डिंग मूलभूत है।
बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा) क्षेत्र अत्यधिक विनियमित है। क्या नियम मदद करते हैं या बाधा डालते हैं?
यदि आपका लक्ष्य ग्राहकों की सेवा करना है तो नियम कोई बाधा नहीं हैं। हम मजबूत रिश्तों और ग्राहकों को सही विकल्प चुनने में मदद करने में विश्वास करते हैं। उस मानसिकता के साथ, नियम सहायक होते हैं। हाँ, धोखाधड़ी बढ़ रही है, और हर कोई ग्राहकों को सावधान रहने के लिए शिक्षित कर रहा है। भविष्य में विश्वास और भी अधिक मायने रखता है।
आपको अन्य खिलाड़ियों से क्या अलग करता है?
उत्पाद महत्वपूर्ण हैं, और हम वहां प्रतिस्पर्धी हैं। लेकिन हमारी ब्रांड इक्विटी रिश्तों से आती है। वित्तीय सेवाओं में आमतौर पर शीर्ष खंड पर ध्यान दिया जाता है। हम आम आदमी पर ध्यान केंद्रित करते हैं, उन्हें रिश्ते पर समान स्तर का ध्यान देते हैं। यह विशेष है, और हम इसका पोषण करना जारी रखेंगे।
जेन जेड कार्यबल में प्रवेश कर रहे हैं और अपना पहला ऋण मांग रहे हैं। आप उनसे कैसे संपर्क करते हैं?
जेन जेड डिजिटल ब्रांडों पर भरोसा करता है और सहज अनुभव की मांग करता है। वे अधीर हैं और सब कुछ तुरंत चाहते हैं। वे मजबूत प्रौद्योगिकी और उपयोगकर्ता अनुभव वाले ब्रांडों पर भरोसा करते हैं। हमारे पास श्रीराम वन सुपर ऐप और ग्राहक को ध्यान में रखकर डिज़ाइन की गई एक वेबसाइट है। सुपर ऐप उन्हें वह चुनने देता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है, और हम ऑफ़लाइन समर्थन के साथ डिजिटल को पूरक करते हैं। हमारे पास 12.3 मिलियन डाउनलोड हैं और हम अधिक सुविधाओं के साथ उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करते रहते हैं।
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आपके बजट का कितना प्रतिशत डिजिटल में जाता है?
प्रिंट और आउटडोर घोषणाओं और अनुस्मारक के लिए हैं। टीवी और डिजिटल हमें पहुंच प्रदान करते हैं। हम बड़े पैमाने पर सेवा करते हैं, इसलिए टीवी द्रविड़ (प्रो कबड्डी लीग) और द्रविड़ के साथ चयनात्मक क्रिकेट जैसी संपत्तियों के माध्यम से काम करता है। कबड्डी दूसरा सबसे ज्यादा फॉलो किया जाने वाला खेल है, जो हृदय क्षेत्र में गूंजता है।
डिजिटल महत्वपूर्ण है और उत्पाद के आधार पर हमारे मार्केटिंग खर्च का लगभग 10-20% हिस्सा होता है।
क्या आपके पास मार्केटिंग के लिए अपनी टॉपलाइन का एक निश्चित प्रतिशत है?
यह हमारी पहली प्रमुख ब्रांड-निर्माण पहल है। मुझे लगता है कि यह हमारी पहली सैर है। समय के साथ, विज्ञान और डेटा हमारा मार्गदर्शन करेंगे, लेकिन अभी ध्यान एक मजबूत शुरुआत सुनिश्चित करने पर है। हम अपने शुरुआती लक्ष्य हासिल करना चाहते हैं और अपने मेट्रिक्स को प्रभावी ढंग से ट्रैक करना शुरू करना चाहते हैं।
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