Там, где метрики молчат: как расшифровка звонков помогла лучше понимать бизнес-клиентов

Привет, Хабр! Меня зовут Денис, я один из лидеров направления ВкусВилл Бизнес. Вместе с командой продактов занимаюсь развитием клиентского пути бизнес-клиентов. Эта статья о том, как мы нашли для себя ещё один способ услышать реальные голоса наших клиентов, чтобы понять, как работает наш продукт в реальной жизни, не опираясь исключительно на метрики. Расскажу, как ИИ помог нам самостоятельно, без разработки увидеть то, что скрывают дашборды.

https://habr.com/ru/companies/vkusvill/articles/916208/

#b2b #Бизнесклиенты #crm #crmсистемы #DataDriven #CustomerExperience #whisper #custdev #инсайты

Как знание о покупателе становится центром управленческих решений: история инструмента BIRD в «Ленте»

Привет, Habr! Меня зовут Яна, я продакт-менеджер BigData в Lenta Tech, отвечаю за развитие цифровых продуктов блоков «Монетизация» и «Клиентская аналитика». Вместе с командой мы создали инструмент BIRD , который помогает превратить данные о покупателях в мощный рычаг для управления ассортиментом. Сегодня я расскажу, как мы используем аналитику поведения клиентов, чтобы принимать решения, которые действительно работают.

https://habr.com/ru/companies/lentatech/articles/880360/

#инсайты #клиентская_аналитика #лентатех #продактменеджмент #ритейл #покупательское_поведение #управление_продуктом #shopper_insights

100+ инсайтов от создателей новых продуктов

Делимся 100+ инсайтами наших клиентов в области продуктовой разработки, будет полезно абсолютно всем: предпринимателям, продукт-менеджерам, разработчикам..., и даже маркетологам) Ознакомиться со всеми 100+ инсайтами

https://habr.com/ru/articles/778408/

#Новые_продукты #разработка_продуктов #инсайты #продуктовый_дизайн #продуктменеджмент #запуск_продуктов_на_рынок #r&d #npd