10 костылей Яндекс Трекер, которые я использую каждый день (и не стыжусь)

Яндекс Трекер — мощный инструмент. Это я говорю себе каждый раз, когда настраиваю экран перехода вместо простого чек-бокса "обязательное поле". Эта статья — о любви, боли и изощрённости. В честь 1 апреля решила поделиться с вами любимыми костылями 🩼🩼

https://habr.com/ru/articles/1013888/

#yandex_tracker #яндекс_трекер #автоматизация #управление_задачами #helpdesk #agile #leadtime #триггеры #n8n #telegram_bot

Настройка процесса поддержки в Yandex Tracker

Я работаю Delivery Manager в компании, которая разрабатывает сервис для рассылки уведомлений клиентам. Наш продукт помогает салонам красоты, фотостудиям, фитнес-клубам и другим сервисным компаниям автоматизировать коммуникацию с клиентами. В этой статье покажу на реальном примере, как мы настроили эффективный процесс передачи обращений между первой и второй линиями поддержки в Yandex Tracker. Первая линия принимает и обрабатывает обращения от клиентов, а когда своих сил не хватает — передает задачи команде разработки, где дежурный инженер подхватывает обращение и решает проблему. Сразу скажу: никаких специальных знаний для настройки не потребовалось. Все ответы есть в документации и телеграм-канале поддержки Яндекса. Но готовых кейсов в сети мало, поэтому делюсь нашим опытом.

https://habr.com/ru/articles/943474/

#yandex_tracker #техническая_поддержка #автоматизация_процессов #управление_инцидентами #helpdesk

Как мы внедрили Yandex Tracker в процессы, а процессы в Yandex Tracker. Базовые метрики поставки

Я Delivery manager в компании Chatpush . Мы занимаемся разработкой сервиса для рассылок уведомлений клиентам: максимально полезная и удобная штука для салонов красоты, фотостудий, фитнес-клубов и других сервисов по оказанию услуг. У нас своя команда разработки и несколько продуктов. Мы долгое время вели задачи в Notion. Удобно на старте: база знаний и трекер задач в одном месте, умный поиск и AI ассистент. С ростом команды мы задумались о выборе другой трекинговой системы из-за отсутствия в Notion базовых метрик поставки и удобных инструментов планирования. Финальным штрихом стал уход Notion из России. Хочу показать на нашем примере, как мы настроили и улучшили процессы с помощью Yandex Tracker. Сразу скажу, что никаких специальных знаний для настройки Yandex Tracker не потребовалось: все ответы можно найти в документации и в их группе поддержки в Telegram. Но практических примеров в сети мало, поэтому я решила поделиться нашим опытом. Итак, первое о чем я рекомендую задуматься, это о показателях, которые хочется измерять и какие проблемы решить. Начнем с метрик поставки.

https://habr.com/ru/articles/883608/

#метрики_процесса #yandex_tracker