История о том, как я решил сплотить и мотивировать команду техподдержки Cloud.ru

«Быть саппорт инженером — довольно депрессивный процесс» — эту фразу я услышал на одной из конференций. Часто работа в технической поддержке ассоциируется с рутиной, однообразием и общением с гневными клиентами. Одним словом — не работа мечты для инженеров. При этом для специалистов важно не просто не подвести, а реально помочь и оставить клиента довольным. Я Ринат Саитов — руководитель техподдержки второй линии в Читать дальше

https://habr.com/ru/companies/cloud_ru/articles/792114/

#техническая_поддержка #техподдержка #саппорт #support_team #support #командообразование #командообразование_в_ит #support_engineer