Прокачали работу колл-центра и достигли +15% SL за полгода через интеграцию CRM и телефонии

Более половины потребителей регулярно обращаются в колл-центры, причём большая часть предпочитает общаться именно с операторами. Люди ожидают мгновенной реакции на свои запросы, и промедление может стоить дорого. Поэтому неэффективная работа колл-центра может негативно сказаться на всём бизнесе. В этой статье я расскажу, как мы оптимизировали работу колл-центра за счёт интеграции CRM и телефонии, Asterisk IP-АТС и облачной АТС билайн бизнес.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/851018/

#ipтелефония #облачная_атс #crmсистема #crm_и_телефония #коллцентр #asterisk