Организация как Код: как описывать подразделения как исполнимые сервисные контракты

В большинстве компаний подразделение до сих пор описывается двумя способами. Первый — оргсхема, где есть прямоугольник с названием отдела и стрелками подчинённости. Второй — положение о подразделении, где сказано, что оно «обеспечивает», «контролирует», «сопровождает» и «взаимодействует». Формально этого достаточно: отдел существует, функции перечислены, зона ответственности обозначена. Но как только возникает практический вопрос — что именно это подразделение обязано делать, по каким правилам, с каким SLA, где проходят границы его ответственности и как проверить исполнение, — оказывается, что в явном виде ответа нет. Знания хранится в регламентах, в BPM-системе, в локальных договорённостях, в головах сотрудников. Пока команда стабильна, это ещё может работать. Но при росте нагрузки, смене руководителя, цифровизации или попытке встроить в контур AI всё начинает рассыпаться. Новый руководитель читает документы, которые не совпадают с реальностью. Аналитик восстанавливает процесс по кускам. Автоматизация покрывает отдельные сценарии, но не даёт целостной модели того, что именно подразделение обязано гарантировать организации. Меня зовут Денис Селезнёв, я генеральный директор «Первой Формы» — российской BPM-платформы для автоматизации бизнес-процессов в крупных компаниях. В этой статье я расскажу, почему привычное описание подразделений перестало работать как управленческий инструмент, как мы подошли к этому через концепцию Организация как Код (OaC) и почему начали описывать подразделения не как функции на оргсхеме, а как исполняемые сервисные контракты.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1020304/

#автоматизация_процессов #bpms #bpmсистемы #lowcode #llm #bpmn #эффективность_процессов #ai #данные

Как мы превратили BPM-систему в инструмент для ИИ-агентов: реализация MCP в «Первой Форме»

У любой системы управления процессами есть одно неудобное узкое место. Между человеком, который понимает, какой процесс нужен бизнесу, и системой, где этот процесс должен работать, почти всегда стоит посредник — разработчик, интегратор или хотя бы продвинутый администратор. Владелец процесса знает, что ему нужна категория для согласования отпусков с определёнными полями и правами. Но чтобы это появилось в системе, он пишет ТЗ, ставит задачу, ждёт очереди и получает результат через несколько дней. Мы в «Первой Форме» решили это изменить. Наша команда реализовала поддержку MCP — Model Context Protocol. Теперь настраивать категории, формы и процессы можно через диалог с ИИ-агентом: описываешь на естественном языке, что нужно, и агент через MCP это реализует. Других готовых реализаций MCP-сервера в российских BPM-системах мы пока не видели. Меня зовут Олег Юшин, я занимаюсь ИИ-направлением в «Первой Форме». Расскажу, зачем и как мы это сделали, как устроена интеграция и что из этого уже реально работает.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1016796/

#bpm #bpms #ml #ai #mcp #автоматизация #автоматизация_процессов #корпоративные_системы #lowcode #bpmсистемы

Как поддерживать корпоративную карту в рабочем состоянии, чтобы AI не начинал ошибаться

В прошлой статье я рассказывал, как мы в «Первой Форме» пришли к навигации по корпоративным данным и почему одной языковой модели недостаточно, чтобы получать полезные ответы внутри компании. Тогда речь шла о самой идее картографирования данных — о слое, который связывает разрозненные системы, знает смысл терминов и помогает находить путь от вопроса к проверяемому ответу. Но довольно быстро выяснилось, что построить карту один раз недостаточно. Компания меняется постоянно. Меняются процессы, документы, код, настройки, роли, рабочие привычки. То, что ещё недавно было правильным маршрутом к ответу, через некоторое время начинает вести только к части ответа или вовсе в неправильную сторону. Это уже опасно: если у компании нет карты, она честно признаёт, что ответа быстро не получить, но если карта устарела, она начинает отвечать уверенно — и именно поэтому ей легче поверить. Меня зовут Денис Селезнёв, я генеральный директор «Первой Формы». В этой статье я расскажу, как работать с картой дальше, чтобы она не превращалась в красивый, но мёртвый артефакт.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/1015848/

#ai #искусственный_интеллект #цифровизация_процессов #управление_данными #bpms #lowcode #json #управление_процессами #автоматизация #автоматизация_бизнеса

Нужна такая же CRM для B2B, но с перламутровыми пуговицами. Будем кастомизировать сами

Часто складывается так, что проще работать через костыли, чем переезжать на новый софт. Производитель стройматериалов тоже оттягивал со сменой CRM из опасений поменять шило на мыло. Все изменилось, когда зарубежный вендор прекратил обслуживать российских клиентов. Требовалось решение, где можно в короткие сроки настроить специфические функции и не превысить бюджет. Показываем, как решили задачу через low-code платформу.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/947488/

#bpms #bpmсистемы #lowcode #автоматизация #управление_продажами #crm #задачи #импортозамещение #продажи #ecommerce

Как быстро собрать прототип AI-продукта на n8n.io

Цель данной статьи — рассказать, что даже без опыта разработки можно быстро и фактически бесплатно погрузиться в мир AI-агентов и начать их внедрять в свои процессы. Сейчас задачи внедрения GenAI стали актуальными для множества организаций. В одном из проектов по созданию приложения на базе AI-сервисов было потрачено немало времени на формализацию и постановку задачи разработчикам, а потом еще много времени на последующую разработку прототипа. Стремясь сократить время от идеи до рабочего прототипа, я стал искать no-code решение, которое позволит мне самостоятельно, без привлечения разработки, создавать не только AI – агентов, но и подключать различные инструменты к AI-агентам, а также организовывать взаимодействие между AI-агентами.

https://habr.com/ru/companies/otus/articles/947314/

#n8n #ai #aiagent #aiагенты #llmмодели #llmприложения #workflow #bpm #bpmсистемы #bpms

Охватить организацию взглядом: мой инструментарий для контроля бизнес-процессов

В какой‑то момент в организации появляется такое количество важных чатов, ссылок, документов, аккаунтов, папок, людей, проектов, ролей и т. п., что охватить это всё вниманием становится просто невозможно. Начинаются тревоги вида «что же я забыл?» или эпизоды вида «эх, и как я мог забыть!» Как мне кажется, я отыскал один неплохой способ вернуть себе контроль над ситуацией, разгрузить сознание и внимание, и в целом — разобраться, какова же на самом деле структура организации. Делюсь этим способом в статье.

https://habr.com/ru/articles/938358/

#организационная_схема_бизнеса #панель_управления_бизнесом #erpсистемы #crmсистемы #bpms

5 сценариев, когда канбан может упростить процессы в отделах

До появления современных методик компании управляли задачами разными способами: вели таблицы в Excel, перекидывали просьбы по почте, составляли общие списки. Но пришёл канбан — инструмент, который позволяет визуализировать рабочий процесс. Задачи отображаются на доске и перемещаются по колонкам по мере выполнения. Этот инструмент решает сразу несколько задач: делает процесс проще и прозрачнее, объединяет в одной среде исполнителей, смежников и топов, сокращает издержки. Исследования показывают , что команды, внедрившие канбан-доски, ускоряют выполнение задач на 40% и повышают производительность на 20%. В этой статье я разберу практические сценарии использования канбан-досок в ключевых отделах компании и покажу, как адаптировать этот инструмент под разные задачи.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/909990/

#канбанметод #канбан_доска #управление_проектами #управление_процессами #bpms #автоматизация #lowcode #автоматизация_процессов #управление_продажами #контентмаркетинг

Trinion BPMS. Бесплатная система управления бизнес процессами на базе Drupal

На многих проектах, связанных с автоматизацией бизнес-процессов, я сталкиваюсь с необходимостью работы в нотации BPMN. Это же касается и обучения: при обучении бизнес-анализу или моделированию процессов важно иметь под рукой удобный инструмент для демонстрации. Долгое время я использовал Bizagi Modeler, но у этого решения есть ряд недостатков: оно громоздкое, работает только на Windows, требует сложной установки и, как и многие другие BPMN-системы, например, Camunda или Comindware, предполагает наличие специфических технических знаний, например, знания языка C#.

https://habr.com/ru/companies/trinion/articles/876796/

#bpmn #bpms

"The Federal Trade Commission today published a second interim staff report on the prescription drug middleman industry, which focuses on pharmacy benefit managers’ (PBMs) influence over specialty generic drugs, including significant price markups by PBMs for cancer, HIV, and a variety of other critical drugs.

Staff’s latest report found that the ‘Big 3 PBMs’—Caremark Rx, LLC (CVS), Express Scripts, Inc. (ESI), and OptumRx, Inc. (OptumRx)—marked up numerous specialty generic drugs dispensed at their affiliated pharmacies by thousands of percent, and many others by hundreds of percent. Such significant markups allowed the Big 3 PBMs and their affiliated specialty pharmacies to generate more than $7.3 billion in revenue from dispensing drugs in excess of the drugs’ estimated acquisition costs from 2017-2022. The Big 3 PBMs netted such significant revenues all while patient, employer, and other health care plan sponsor payments for drugs steadily increased annually, according to the staff report.

“The FTC staff’s second interim report finds that the three major pharmacy benefit managers hiked costs for a wide range of lifesaving drugs, including medications to treat heart disease and cancer,” said FTC Chair Lina M. Khan. “The FTC should keep using its tools to investigate practices that may inflate drug costs, squeeze independent pharmacies, and deprive Americans of affordable, accessible healthcare—and should act swiftly to stop any illegal conduct.”"

https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2025/01/ftc-releases-second-interim-staff-report-prescription-drug-middlemen

#USA #FTC #Healthcare #BigPharma #BPMs #PrescriptionDrugs #Oligopolies #Antitrust

Оптимизировали 5 рабочих процессов с помощью AI. Не rocket science, но уже экономит ресурсы

Вероятно, вы уже видели новость от экс-data-подрядчика Google , что искусственный интеллект не оправдывает надежд бизнеса и вложенных в него денег. Проблема в том, что сделать AI реально полезным можно только после обучение нейросети на большом объёме ваших корпоративных данных (и на этом этапе всё обычно останавливается). Процессы, где внедрение AI сразу приносит пользу, тоже есть, но это не rocket science. В статье я покажу пять кейсов из нашей практики: расшифровку звонков и подготовку протоколов встреч, умный поиск по системе с OCR, распознавание и оцифровку документов (IDP) и AI-ассистента.

https://habr.com/ru/companies/1forma/articles/860578/

#искусственный_интеллект #расшифровка_видеоконференции #саммаризация #ocrтехнологии #idp #ai_ассистент #bpm #bpms #автоматизация_бизнеспроцессов