Рутинная крепость: как скучный регламент спасает мультимедиа-системы от внезапных катастроф

Разница между «всё встало» и «починили до того, как кто-то заметил» — чаще всего один регламентный осмотр. Ниже — наши истории, где регламент и живой мониторинг не просто спасают технику, а дарят инженерам комфортный запас времени: успеть спаять H-мост вместо умершего контроллера или заранее поставить резервную колонку, пока старая тонет в компаунде.

https://habr.com/ru/companies/icore/articles/967230/

#мультимедиа #мультимедиаустройства #мультимедиа_решения #мультимедиасистемы #сервис_оборудования #обслуживание

Serviceability в действии: реальные примеры разработки и улучшения процедур обслуживания IT-оборудования

Представьте, что у вас сломался сервер. Чтобы быстро починить его, сервисные инженеры должны легко добраться до внутренних компонентов, понять, что именно сломалось, и заменить или отремонтировать неисправную деталь. Если процесс ремонта простой, понятный и быстрый, это значит, что у продукта продуманный сервисный дизайн и он соответствует критериям serviceability. Я, Александр Чуриков, технический эксперт по продукту в YADRO, расскажу на реальных примерах, что делает сервер удобным для обслуживания и как инженеры обеспечивают быстрое и безошибочное восстановление работы систем.

https://habr.com/ru/companies/yadro/articles/857588/

#serviceability #дизайн_сервиса #сервис_оборудования #обслуживание_серверов #useability

ТЗ на обслуживание телеком-оборудования: как не переплатить за техподдержку, сохранив качество сервиса. Часть 2

Это продолжение поста о том, на какие вопросы следует ответить оператору связи, составляя ТЗ для партнера по техподдержке, чтобы получить оптимальную стоимость сервисного контракта. Осталось еще 5 пунктов.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/851620/

#техподдержка #телеком #телекоммуникационное_оборудование #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #операторы_связи #сервисный_партнер #иктпартнер #постгарантийное_обслуживание #сервис_оборудования

Постгарантийное обслуживание телеком-инфраструктуры: Из чего складывается стоимость техподдержки и как не переплатить

Привет, Хабр! Меня зовут Роман Остапчук, я директор по техническому развитию РТК-Сервис. Одной из важных моих задач является взаимодействие с нашими заказчиками – телеком-операторами разного профиля и из разных сегментов рынка. В этой статье я постарался собрать воедино основные принципы хорошего ТЗ от оператора связи партнеру по сервисному обслуживанию телеком-инфраструктуры. Причем не просто хорошее ТЗ, а которое сэкономит заказчику до 20% стоимости контракта и гарантирует качественное исполнение услуг.

https://habr.com/ru/companies/rtk_service/articles/851374/

#техподдержка #телеком #телекоммуникационное_оборудование #сетевое_оборудование #сетевая_инфраструктура #операторы_связи #сервисный_партнер #ИКТпартнер #постгарантийное_обслуживание #сервис_оборудования

Контроллеры преткновения и другие рассказы о буднях сервисной поддержки в новых реалиях

Рынок запчастей и ИТ-оборудования пребывает в турбулентном состоянии. Заказчики, сервисы, интеграторы — все находятся в поисках нестандартных решений для поддержания работоспособности систем. Сложившаяся ситуация периодически порождает, скажем так, нетривиальные проблемы, решения которых приходится искать на ходу. Мы подготовили подборку историй о трудностях, с которыми столкнулась команда сервисных инженеров К2Тех за последние два года. Только не ждите героических сказаний — речь пойдет о тяжелой повседневной работе без прикрас и купюр.

https://habr.com/ru/companies/k2tech/articles/839212/

#сервис_оборудования #сервисная_поддержка #итоборудование #запчасти #схд