Когда железки знобит: мониторинг NFC-модулей банкоматов

Во многих инженерно-технических сферах существует понятие «мониторинга». В ИТ же есть «просто мониторинг», обычно подразумевающий отслеживание поведения ПО и его влияние на пользовательский опыт, и «технический мониторинг» — наблюдение за работой оборудования. Мы уже вкратце рассказывали, как следим за самочувствием банкоматов (см. список статей чуть ниже). А теперь поделимся своим опытом отслеживания состояния конкретных компонентов «денежных роботов» — NFC-ридеров.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/856818/

#банкоматы #ремонт #обслуживание #автоматизация #инциденты

От коммивояжера до эмпатичного ИИ: как менялась работа с обратной связью

Теоретически в нашей вселенной можно найти компанию, которую не интересовало бы мнение ее клиентов. Сделать это будет крайне сложно, тут придется постараться. И, конечно, такая компания вызовет недоумение: как она до сих пор умудряется существовать?! Сбор и анализ обратной связи – важнейшая задача любого бизнеса вне зависимости от его сегмента рынка, поэтому тенденции нужно если не знать, то хотя бы понимать, откуда что берется. И особенно она значима для традиционного ритейла: ему приходится конкурировать не только с аналогичными компаниями, но и с популярными в народе маркетплейсами. Поэтому так важен ЛЮБОЙ отзыв. Каждый – от простого лайка в соцсети до развернутого описания опыта взаимодействия с брендом – тщательно анализируется компанией. После чего вносятся изменения в бизнес-процессы и улучшается клиентский опыт. Сбор и анализ обратной связи – достаточно сложный процесс. Тут бизнесу пригодятся специальные инструменты. Скоро расскажем, как именно мы определяем настроения клиентов и как полученные данные используем. А начнем с поста про то, как «эволюционировала» работа с обратной связью. Это и интересно, и позволит понять, как она будет развиваться в будущем, в том числе и с точки зрения технологий. После прочтения статьи написанной Александром Бурыгиным , Директором Дивизиона Поволжье Группы М.Видео-Эльдорадо, вы сможете блеснуть почерпнутой информацией среди коллег или на каком-нибудь совещании (это минимум), а кто-то даже обзаведется каким-нибудь полезным для работы инсайтом.

https://habr.com/ru/companies/mvideo/articles/847950/

#мвидео #эльдорадо #мвм #ИИ #искусственый_интелект #обслуживание #обслуживание_клиентов

Опять починяем банкоматы

Источник Банкоматы периодически ломаются. Иногда — сами, просто из-за износа механических частей, чаще — с помощью клиентов банка. В них могут застрять мятые деньги, скрепки, скотч. Может в который раз упасть винда, на которой они работают. В общем, они ломаются. Но вовремя поднятая вещь не считается упавшей, поэтому мы их быстро-быстро чиним. Точнее, сначала робот чинит банкомат. На типовые срабатывания датчиков заводится инцидент, и робот начинает программу восстановления. Обычно это перезагрузка или сброс ошибок на конкретном модуле. Если после перезагрузки состояние сохраняется либо если поломка повторяется чаще статистической вероятности, то появляется алерт для инженера или оператора. Если нужен физический ремонт, то робот после диагностики пишет отчёт и говорит, какие запчасти надо брать.

https://habr.com/ru/companies/T1Holding/articles/782004/

#банкоматы #ремонт #обслуживание #автоматизация #инциденты