Голосовой робот приема заказов по телефону. Эволюция. Внедрение. Личный опыт

В 2022 году мы выпустили во внешний мир первую версию голосового робота приема заказов по телефону. Статья рассказывает о пути робота от "деревянного" до конверсии оформления в 80%, от негатива до принятия, от "уберите эту ерунду" до "пожалуйста, верните робота обратно".

https://habr.com/ru/articles/916278/

#искусственный_интеллект #продажи #управление_продажами #бот #роботы #голосовые_роботы #личный_опыт #диалоговые_системы #прием_заказов

«Я — робот Вертер» или Нулевой закон робототехники

В этой статье речь пойдёт не об Азимове и его законах. Великий фантаст не мог предусмотреть всё. А о порочной практике, когда текстовые и голосовые роботы представляются человеческими именами. Или вообще не представляются. Разработчики и собственники таких роботов рассчитывают на то, что люди, собеседники роботов, будут введены в заблуждение, что говорят с человеком. Это даёт небольшой шанс владельцу робота что-то продать или предложить потребителям, сэкономив деньги на зарплате сотруднику колл-центра. Разберём подробно, как правильно должны представляться роботы. Также рассмотрим необходимость соглашения между крупнейшими игроками о правилах и этике использования таких роботов, а в случае невозможности игроков договориться между собой, необходимость специальных законов на государственном уровне. Почему же роботы ВСЕГДА должны говорить о том, что они роботы?

https://habr.com/ru/companies/ruvds/articles/861302/

#голосовые_роботы #текстовые_роботы #боты #чатботы #закон_робототехники #ruvds_статьи

[Перевод] Позвонив в ресторан, можно ненароком попасть на ИИ-хостес и не догадаться об этом

Привет, на связи Юлия Рогозина, бизнес-аналитик Шерпа Роботикс. Вас тоже достали криво настроенные торговые боты, трезвонящие и днем и ночью? Сегодня я перевела для вас статью о том, как коммуникационные роботы оказываются вполне полезными и удобными. Хотя, многие люди все равно стремятся обойти бота и поговорить с реальным человеком. Я тоже иногда так делаю. В конце статьи я рассуждаю о том, как привыкнуть к новому формату общения - диалогу с интеллектуальными роботами.

https://habr.com/ru/companies/sherpa_rpa/articles/851792/

#искуственный_интеллект #голосовые_роботы #автоматизация_бизнеспроцессов #роботизация_бизнеспроцессов