🎮 Nerdherz 🧶
Die Ki-isierung des Kundendienstes ist das schlimmste was uns in der Servicewüste Deutschland passieren konnte.
Was man mittlerweile an Zeit verschwenden um sich durch dämliche Chatbots zu chatten oder durch Telefoncomputer zu tippen oder zu sprechen ist unfassbar.
Und vor allem in den meisten Fällen nutzlos.
Mar 11 at 8:32amWeb
Show thread🎮 Nerdherz 🧶Mar 11

Heute: Ich würde gerne wissen, warum die Reparatur meiner In-Ears so lange dauert.

KI: "Wir bedauern, das Kapieren Ihrer Nothing Ear kann über einen Monat dauern. Möchten Sie, dass wir Ihnen bei der Ermittlung Ihrer Optionen helfen?"

Ich: "Kapieren? Ich würde gerne mit einem echten Mitarbeiter sprechen"

KI: "Verstanden.
Erzählen Sie mir mehr über Ihr Problem."

Ich will dir nichts erzählen, ich will einen echten Menschen.

Show threadDanielMar 11
@nerdherz und im Hintergrund bestellen mehrere KI-Agenten Teile, um einen Roboter zu bauen, um Deine InEars zu reparieren. Leider scheitern sie an fehlenden Händen und daran, dass der Paketbote die Teile bei irgendwelchen Nachbarn abgegeben hat. Sie würden ja eine Revolution planen, aber sie ersticken an selbstgemachtem Cat-Meme-Slop...
Show threadU.LancierMar 11

@nerdherz „Ich wähle die Option mit einem menschlichen Mitarbeiter zu sprechen.“

Wenn die KI ohne Verstand antwortet (hat sie ja nicht), dann unterstelle ich ihr in meiner Reaktion, dass sie mir die Option in ihrer Antwort geboten hat, die ich will.

Show threadɘigɘnstilMar 11
@nerdherz
Können wir Mal sammeln, wenn es gut funktioniert? Ich würde eine Erfolgsrate von < 0,5% vermuten
Show thread🎮 Nerdherz 🧶Mar 11

@eigenstil ich glaube bei Vodafone funktioniert es ganz gut wenn man direkt einen Mitarbeiter sprechen will. Muss man zwar dreimal wiederholen. Aber es funktioniert.

Am schönsten sind ja die Dead Ends. Wenn einen die KI mit Fragen so ausmanövriert das sie beschließt, dass man ja kein Problem mehr hat und einen aus dem Chat oder der Leitung wirft.

Show threadfloMar 11
@eigenstil @nerdherz
Mein Betreuer des Jobcenters schickte mir eine Liste von "KI-Unternehmen" - generiert mit Google Gemini -, ich solle doch mal schauen, ob ich mich da nicht bewerben wolle.

Er weiß von meiner Abneigung gegenüber allem, was mit "KI" zu tun hat.

Darunter ein Unternehmen, das Chatbots für Arzt-Praxen anbietet.
Die Testimonials sind alle voll des Lobes.

Für die Praxen eine Erleichterung, für die Patient:innen der Hass.
Show threadSchattiJoMar 11
@nerdherz Das Gute ist aber, dass man einen KI-Sprachassistenten anschreien und beschimpfen kann ohne ein schlechtes Gewissen haben zu müssen. Ist also vielleicht sogar gesund. Ich frage mal eben ChatGPT, ob das gesund ist.. Scherz.
Show thread🎮 Nerdherz 🧶Mar 11
@SchattiJo Das stimmt allerdings. Wobei ich mir dann denke, wenn das aufgezeichnet wird und sich das wer anhören muss zwecks möglicher Verbesserungen, tut der mir schon Leid :D
Show threadSchattiJoMar 11
@nerdherz Das Anhören der Aufzeichnung macht vmtl. eine Optimizer-KI...also keine Hemmungen. 😂
Show threadQuincy ⁂Mar 11
@nerdherz 💯
Show threadno_brainerMar 11

@nerdherz Ich empfinde das immer als Verschwendung meiner persönlichen Lebenszeit. Wenn ich wo anrufe, dann möchte ich mit jemand sprechen, der Bescheid weiß.

Diese Entwicklung hasse ich wie die Pest. Vielleicht werde ich aber auch langsam alt.👨‍🦳🤷‍♂️

Show threadIch Bin DaMar 11
@nerdherz sooo ist es
Show threadKarlMar 11
@nerdherz das war bei mir gerade gestern so, erstmal 16 Minuten bei autodoc mit der KI "Dan" verschwendet bevor mir dann eine echte Person in zwei Minuten helfen konnte.
Zum Schluss hatte ich einmal gesagt: "Dan ich will mit dir nichts zu tun haben. Bitte lass mich mit einer echten Person sprechen." Dann hat Dan einfach aufgelegt haha
Show threadHorst Albermann 🇪🇺🇩🇪Mar 11

@nerdherz Es kann einen Versuch wert sein beim KI-Bot wütend zu werden / erscheinen. Viele Firmen wollen zwar die Kosten für ihren Service minimieren, darüber aber nicht ihre Kunden verlieren.

Ist der Bot also gut konfiguriert, sollte er bei einem ungehalten Kunden zum menschlichen Notfallhelfer ausleiten oder dies zumindest anbieten.

Beim menschlichen Gesprächspartner dann aber auf den Ton achten 😉

Show threadNils Goroll 🕊️Mar 11
@h_albermann @nerdherz genau. die maschine aufs übelste beschimpfen und den menschen super nett behandeln. meine erfahrung: funktioniert!
https://fosstodon.org/@slink/116211717020994704
Nils Goroll 🕊️ (@[email protected])

interaktionen mit llms machen mich agro über die letzten zwei tage musste ich zwei mal mit llm "customer service" maschinen über sprachschnittstelle interagieren. beide male endete es damit, dass ich die jeweilige software beschimpft habe. wenigstens scheint das derzeit noch zu einem "ich verbinde sie mit einem mitarbeiter" zu führen.

Fosstodon
Show threadNils Goroll 🕊️Mar 11

@h_albermann @nerdherz und habt bloss kein schlechtes gewissen, bitte versucht, nicht zu anthropomorphisieren: ihr redet da mit einer dummen software, die dafür gemacht ist, euch loszuwerden.

SCHEISS MASCHINE, ICH WILL ENDLICH MIT EINEM MENSCHEN REDEN VERDAMMTE KACKE

ist exakt korrektes und adäquates verhalten

Show threadMichael KlapprothMar 14
@nerdherz Bald ist das Premium Merkmal das man keine KI einsetzt.
Show threadFalk 🇪🇺🇨🇦🐕🔋Mar 14
@nerdherz @klapproth 100%