Bei #1und1 @1und1service kann man einen Vertrag abschließen ohne je mit einem Menschen gesprochen zu haben.
Man kann ihn aber nicht kündigen, man muss dort anrufen und die Kündigung telefonisch bestätigen. WHAT?
Immerhin wollte mich die Person am Telefon nicht zum bleiben überreden sondern hat sich sogar um meine Rufnummernmitnahme gekümmert.
Gab's da nicht inzwischen Gerichtsurteile, dass Verträge auf demselben Weg auch gekündigt werden können müssen?
Grundsätzlich ja.
Allerdings gehe ich davon aus, dass es sich offiziell um eine Sicherheitsmaßnahme handelt um Missbrauch nach Phishing oder durch Ex-Partner o.ä. zu unterbinden. Es geht ja hier um eine Art 2-Faktor-Authentifizierung.
Einen Vertrag zu stornieren und auf Geld verzichten ist dem Unternehmen zumutbar. Plötzlich ohne Anschluss dazustehen, weil das Unternehmen den Fehler nicht erkannt hat ist für Kund*innen ggf. ein schweres Problem.
@duschmarke also wir sind da seit zig Jahren sehr zufrieden eigentlich. Guter Kundenservice, schnelle und freundliche Behebung von Störungen.
Aber das mit der Kündigung nur mit telefonischer Bestätigung geht gar nicht
Ich gehe davon aus, dass man das als eine Art 2-Faktor-Authentifizierung deklariert und damit vor Gericht ziemlich weit kommen wird. Insbesondere, da in dem Zusammenhang anscheinend keine Versuche unternommen werden, die Kund*innen zur Rücknahme der Kündigung zu bewegen.
@Rheinfriese ich weiß nicht, ob grundsätzlich keine unternommen werden. Die werden zum einen schon bei der Online--Kündigung versucht,
Zum anderen waren sie in meinem Fall, dass ich schon die Rufnummernmitnahme beantragt hatte, hinfällig.
Eine Kündigung ist rein rechtlich eine Willenserklärung. Nur in Ausnahmefällen ist eine besondere Form notwendig. Ansonsten reicht es aus EINMAL zu erklären, dass man kündigen möchte.
Ist zwar schon eine ganze Zeit her (2017), aber ich habe damls den Kündingsprozeß für Internet-Hosting bei 1&1 dokumentiert.
Wenn man kündigen will, kommen sie plötzlich mit Rabatten, die es ansonsten angeblich nicht für Bestandkunden gibt, nur für Neukunden.
Ich schrieb ja schon letztens über die nicht schönen Vorgänge bei meinem Lieblingsprovider. Das bewegte mich dazu, die Geschäftsbeziehungen zu 1&1, Strato, GMX und web.de einzustellen. Bei 1&1 lagen vor allem noch meine Domains. Die Website und den andere Kram habe ich schon im Vorfeld zu e
Was an 2-Faktor-Authentifizierung war unklar? Es geht ja darum, die Authentizität der Transaktion zu prüfen.
Bei vielen schwerwiegenden Online-Transaktionen gehört das heute zum Standard. Mir fällt kein plausibler Grund ein, warum das bei Kündigungen von Telekommunikationsverträgen pauschal verboten sein sollte.
In den letzten 9 Jahren hat sich viel gewandelt in der Online-Betrugswelt.
Tanja Wawuschel
Wilfried Klaebe
Rheinfriese
Duschmarke