Mastodawn

iNewmanity Apr 15, 2024

Es entspann sich soeben im ICE folgender Dialog:

Zub: ja die BahnCard ist nicht gültig.
Kunde: doch, hier steht bis 21.04.24
Zub: ja aber bei mir steht die ist abgelaufen. Sie müssen die aktualisieren.
Kunde: ja okay, wie mache ich das denn?
Zub: weiß ich nicht.
Kunde: ja aber in meiner App steht doch die ist gültig?
Zub: das ist nicht mein Problem, Sie müssen sich vor Fahrtantritt selbst drum kümmern.
Kunde: ja aber ich fahre seit 10 Jahren mit der BahnCard und hier steht die ist gültig, was soll ich denn noch tun?
Zub: weiß ich nicht. Aktualisieren, aber keine Ahnung, wie das geht.

Wenn das das Schulungslevel der Zubs im FV im Umgang mit ihrer eigenen Software ist, wird die Umstellung auf rein digitale BahnCards ein Disaster.

Karl Apr 14, 2024

Und es ist ja auch nicht so, dass die Funktion „BahnCard im DB Navigator“ mit dem Caveat „technisches Ablaufdatum < Gültigkeitszeitraum“ irgendwie neu wäre, das haben wir doch auch schon seit 10 Jahren oder so…

Saupreiss #Präparat500 🗽Apr 14, 2024

@karl Die Funktion erschließt sich mir auch nicht.

Meine Plastikbahncard aktualisiert sich auch nicht regelmäßig.

Reiner Jung 🇬🇱 🇺🇦 🇪🇺Apr 14, 2024

@karl an sich ist das im App super simpel. Bei der neuen App klickt man unten auf "Profile" dann scrollt man bis BahnCard wischt einmal nach links und tippt auf "Refresh".

Julian Apr 15, 2024

@prefec2 @karl "super simpel" für dich mag das vielleicht so sein, aber für jemand mit wenig technischem Verständnis ist das womöglich alles andere als intuitiv

Reiner Jung 🇬🇱 🇺🇦 🇪🇺Apr 15, 2024

@j_r @karl dass das einfach ist war jetzt nicht als Vorwurf gemeint. Deshalb habe ich den Weg ja beschrieben. Mir ist klar, dass Menschen das nicht finden können. Vor allem nicht unter Stress.

Die Aussage zielte darauf ab zu verdeutlichen, dass die nun folgende Anleitung wenige Schritte enthält.

Nicole ‘dyfa’ Britz Apr 15, 2024

@prefec2 @j_r @karl Und man muss sich jedesmal auf der Website anmelden. Broken by Design.

Reiner Jung 🇬🇱 🇺🇦 🇪🇺Apr 15, 2024

@dyfustic @j_r @karl wenn ich das richtig sehe nicht mehr bei allem, aber bei vielen Funktionen. Ich finde das auch nicht so sonderlich glücklich gelöst. Man kann doch diesen Login auch in die App einbauen. Ich befürchte jedoch, dass es auf Service-Seite dazu noch an Schnittstellen fehlt und sie deshalb diese Krücke nutzen. Sonst verstehe ich nicht warum man das machen sollte.

JoKeY Apr 16, 2024

@prefec2 @karl das ist nicht meine Definition von super simpel. Super simpel wäre, wenn man die App aufmacht und einfach das aktuelle angezeigt wird. Warum kann die App das nicht selbst? Es ist ja offensichtlich, dass sie das aktuell halten muss.

Reiner Jung 🇬🇱 🇺🇦 🇪🇺Apr 16, 2024

@jokey2k ja es wäre schön wenn das automatisch ginge, aber es gibt bestimmt einen Use-Case warum das nicht geht. Im Vergleich wie das früher gehandhabt wurde ist das schon deutlich besser. Ich bin da mehr Leid gewöhnt.

JoKeY Apr 16, 2024

@prefec2 aus meiner Beobachtung kann ich das nur begrenzt bestätigen. Ich bin ja auch viel mit dem „alten“ DB Navigator gefahren und der hat meiner Wahrnehmung nach direkt immer die aktuelle BahnCard gezogen, wenn man die Karte anzeigen wollte. Ich bin ja genau in die gleiche Falle mit dem neuen Navigator gelaufen und stand erstmal dumm da. Als eher technikaffiner Mensch dachte ich aber nach dem Erlebnis darüber nach, was da wohl andere machen, die nicht so fit in der Sache sind. Und den Grund für das nicht automatisierte Aktualisieren sehe ich offengesagt nicht, da einem abgelaufene Tickets in einer Kontrolle nie helfen.

andabahn Apr 16, 2024

@prefec2 @karl
Super! Danke für den Tipp (wenn die Programmierung schon Mist ist)

Reiner Jung 🇬🇱 🇺🇦 🇪🇺Apr 16, 2024

@andabahn @karl ich denke die DB hat noch einen weiten Weg vor sich ihr System zu modernisieren. Ich will nicht wissen wie das Altsystem aussieht auf das all diese Dienste aufsetzen müssen (also irgendwie schon aber nur wenn ich das dann nicht fixen muss).

Phil Apr 15, 2024

@karl Und das trotz der Tatsache, dass man die vor dem Ablauf ja nicht wirklich loswerden kann. (Außer durch höherwertige BahnCard.)

Alexander Shendi Apr 14, 2024

"Wenn das das Schulungslevel der Zubs im FV im Umgang mit ihrer eigenen Software ist, wird die Umstellung auf rein digitale BahnCards ein Disaster."

Der Teil des Satzes vor dem Komma kann entfallen. Das "wird" kommt dann hinter "BahnCards"!

Schaf Apr 14, 2024

@karl Das wird so lustig, wenn's die physische BahnCard nicht mehr gibt.

Edit: Gemeint ist das "lachen, wenn Panik nicht mehr hilft"-lustig.

Laberpferd Apr 14, 2024

@schaf @karl
Ich habe letztens einen Brief bekommen, daß ich ohne Smartfon die Bahncard auch herunterladen und ausdrucken kann

Schaf Apr 14, 2024

@Laberpferd @karl Hmmm. https://kartenstudio.com/de/plastikkarte-einseitig-bunt-bedruckt-80.html

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mirabilos Apr 15, 2024

@schaf @Laberpferd @karl 2,99 das geht ja

ArneBab Apr 14, 2024

@karl das wäre der Moment gewesen, in dem ich Zub gesagt hätte: Sie können jetzt weitergehen, wir haben uns nichts mehr zu sagen. Ich habe für diese Fahrt und Bahncard bezahlt und es ist der Job Ihres Tech-Teams, dafür zu sorgen, dass es funktioniert.

Das einzig blöde ist, dass sie da den Namen schon haben. Bei der analogen Karte hätte ich sie einfach zurückgenommen und gesagt „ich gehe jetzt“.

Das ist weniger Stress, als es im Nachhinein mit der Bahn klären zu müssen. Einmal und nie wieder.

ArneBab Apr 14, 2024

@karl Und so wie es klingt, werde ich wohl nie wieder eine Bahncard haben. Was schade ist: ich habe mich immer gut gefühlt damit, eine Bahncard zu haben — selbst wenn sie sich nicht gerechnet hat. Habe sie erst vor zwei Jahren abbestellt, weil ich durch Corona kaum unterwegs war.

CGdoppelpunkt Apr 14, 2024

Wird es eh.

mirabellers 📯Apr 15, 2024

@karl ich glaube ich beende mein Abo kein Bock auf zwangsdigitalisierung.

Stephan Matthiesen Apr 15, 2024

@karl So ziemlich das gleiche Problem habe ich am 2. April auch mitbekommen bei jemandem, der mir gegenüber saß. App zeigte Gültigkeit, aber der Scan nicht.

Allerdings war der ZUB besser informiert; er konnte das zwar auch nicht lösen, wusste aber, dass das offenbar öfter auftritt und hat das akzeptiert.

Ivo Apr 15, 2024

@karl Ja der QR-Code läuft ab. Aber die App sagt das nicht. Eigentlich sollte "pull to refresh" zum aktualisieren funktionieren. Aber das tut es auf iOS eben nicht.

Als Kunde musste ich mich in der App abmelden und wieder anmelden um den QR-Code neu zu laden.

Aljoscha Rittner (beandev)Apr 15, 2024

@karl
Ich weiß auch ehrlich gesagt nicht, was das soll.

Anders von Hadern 🐦‍🔥Apr 15, 2024

@karl Möchte ergänzen: Entgegen geltener AGB wurde die gültige und bereits bezahlte BahnCard einer Freundin nicht akzeptiert. Begründung: da stehe doch Forderung sei noch offen.

Fun Fact: selbst bei noch offener Forderung muss die BahnCardd gültig sein (geltende AGB, die nicht ohne Rücksprache mit dem Verband Fahrgastinteressen geändert werden dürfen). Und ausserem halte ich es für einen Verstoß gegen den Datenschutz, den Forderungsstand dort zu vermerken.

Empfehle, sich beim Fahrgastverband zu beschweren, die sind ganz fit und handeln meist recht flott.

Ryek Darkener Apr 15, 2024

Wieso "wird"?

Michael Salbeck Apr 16, 2024

@karl
ich bin zufällig drauf gestoßen, weil in der App bei den Karten ein roter Punkt aufgetaucht ist.

- warum ist da ein roter Punkt?
- Aha, ich soll die Karten aktualisieren
- Wie geht das 🤷🏼‍♂️

Beim etwas raumprobieren hat es dann gut geklappt. Aber eine einfachere Umsetzung fände ich schon sinnvoll. Vor allem auch für Menschen, die nicht besonders firm in der Nutzung von Smartphones und Apps sind.
Und dass das Bahnpersonal wissen sollte wie das geht, steht außer Frage.